McAfee LiveSafe näkyy poistettuna, kun tietokone on palautettu näköistiedostosta

Ympäristöt, joita tämä koskee:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G -sarja

Tuotteet, joita asia koskee:

• McAfee LiveSafe

Ongelma ilmenee, kun McAfee Anti-Virus -esiasennettu versio on 16.0.24 tai vanhempi. Kun palautusta yritetään ja McAfee Anti-Virus -versio on vähintään 16.0.27, McAfee anti-virus näkyy poistettuna. Se on kuitenkin palautettu.

Ongelman voi toistaa seuraavasti:

1. McAfee Anti-Virus (tai vanhempi) tehtaalla asennettu versio 16.0.24
2. Päivitä OTA (over-the-air) versioon 16.0.27 tai uudempaan.
3. Palauta tietokone näköistiedostosta.
4. McAfee LiveSafe näkyy poistettujen sovellusten luettelossa.
5. McAfee Security on kuitenkin palautettu tietokoneeseen.

• Mitä ongelmia asiakas voi nähdä?

Asiakas saattaa huomata, että McAfee LiveSafe on poistettujen sovellusten luettelossa.

• Mikä on pääsyy?

Palautusprosessi tarkistaa poistetut sovellukset vertaamalla tehtaalla asennettujen sovellusten nimiä tehdasasennuksen jälkeen asennettujen sovellusten nimiin.  

McAfee LiveSafe -sovelluksen nimi on versiossa 16.0.24 tai sitä aiemmissa versiossa 16.0.24. Versiossa 16.0.27 tai uudemmissa nimi taas on McAfee Security. Jos siis palautus tapahtuu tietokoneessa, jossa on McAfee 16.0.24 tai sitä vanhempi versio ja McAfee-virustorjuntaohjelmistoversioon 16.0.27 tai uudempaan asennettu OTA-päivitys, McAfee-virustorjuntasovelluksen nimi ei täsmää. Siksi sovellus poistetaan luettelosta ja McAfee LiveSafe näkyy poistettuna.

• Miten tämä vaikuttaa asiakkaaseen?

McAfee anti-virus ei enää vaikuta asiakkaalta.

• Miten asiakas voi korjata tämän ongelmatilanteen?

muita toimenpiteitä ei tarvita.