McAfee LiveSafe viene visualizzato come rimosso dopo il ripristino dell'immagine di fabbrica del computer

Piattaforme interessate:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron serie G

Prodotti interessati:

• McAfee LiveSafe

Ciò si verifica quando la versione preinstallata dell'antivirus McAfee è la 16.0.24 o precedente. Quindi, quando si tenta di eseguire il ripristino, se la versione dell'antivirus McAfee è la 16.0.27 o successiva, l'antivirus McAfee viene elencato come rimosso. Tuttavia, viene ripristinato.

Procedura per riprodurre il problema:

1. Versione installata in fabbrica 16.0.24 dell'antivirus McAfee (o versioni precedenti)
2. Eseguire un aggiornamento OTA alla versione 16.0.27 o successiva.
3. Ripristinare l'immagine di fabbrica del computer.
4. McAfee LiveSafe è elencato nell'elenco delle applicazioni rimosse.
5. Tuttavia, McAfee Security viene ripristinato nel computer.

• Quali sono i problemi che un cliente potrebbe riscontrare?

Il cliente potrebbe vedere che McAfee LiveSafe è nell'elenco delle applicazioni rimosse.

• Qual è la causa principale?

Per determinare quali applicazioni sono state rimosse, il processo di ripristino utilizza i nomi delle applicazioni installate in fabbrica a fronte dei nomi delle applicazioni che sono state installate successivamente.  

Per l'antivirus McAfee, per la versione 16.0.24 o precedente il nome dell'applicazione è McAfee LiveSafe. Mentre per la versione 16.0.27 o successiva il nome è McAfee Security. Pertanto, se si verifica un ripristino in un computer con McAfee antivirus v16.0.24 o versioni precedenti e si è verificato un aggiornamento OTA a una versione dell'antivirus McAfee v16.0.27 o versione successiva, si verifica una mancata corrispondenza dei nomi dell'applicazione antivirus McAfee. Pertanto, l'applicazione viene rimossa dall'elenco e mostra McAfee LiveSafe come rimosso.

• In che modo interessa il cliente?

Nessun impatto sul cliente: viene ripristinato l'antivirus McAfee.

• In che modo il cliente può risolvere questo problema quando si verifica?

Non sono necessarie altre operazioni.