McAfee LiveSafe wordt weergegeven als verwijderd nadat de computer is hersteld naar de fabrieksimage

Betreffende platforms:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G-serie

Betreffende producten:

• McAfee LiveSafe

Dit gebeurt wanneer de in de fabriek geïnstalleerde versie van het McAfee antivirusprogramma v16.0.24 of eerder is. Als vervolgens wordt geprobeerd het herstel uit te voeren, als de versie van McAfee antivirus v16.0.27 of hoger is, wordt mcAfee antivirus weergegeven als verwijderd. Het is echter hersteld.

Stappen om dit probleem te reproduceren:

1. In de fabriek geïnstalleerde versie 16.0.24 van McAfee antivirus (of eerder)
2. Voer een over-the-air (OTA) update uit naar versie 16.0.27 of hoger.
3. Zet de computer terug naar de fabrieksimage.
4. McAfee LiveSafe wordt vermeld in de lijst met verwijderde applicaties.
5. McAfee Security wordt echter hersteld naar de computer.

• Wat zijn de problemen die een klant kan ondervinden?

De klant ziet mogelijk dat McAfee LiveSafe in de lijst met verwijderde applicaties staat.

• Wat is de hoofdoorzaak?

Het herstelproces vergelijkt de namen van de applicaties die in de fabriek zijn geïnstalleerd met de namen van applicaties die na de fabrieksinstallatie zijn geïnstalleerd om te bepalen welke applicaties zijn verwijderd.  

Voor McAfee antivirus is voor versie 16.0.24 of eerder de applicatienaam McAfee LiveSafe. Voor versie 16.0.27 of hoger is de naam McAfee Security. Als er dus een herstelbewerking plaatsvindt op een computer met McAfee antivirus v16.0.24 of eerder en er een OTA-update is opgetreden bij een versie van McAfee antivirus van v16.0.27 of hoger, komen de namen van de McAfee antivirusapplicatie niet overeen. Daarom wordt de applicatie uit de lijst verwijderd en wordt McAfee LiveSafe weergegeven als verwijderd.

• Wat zijn de gevolgen voor de klant?

Er wordt geen gevolgen voor mcAfee-antivirus door de klant hersteld.

• Hoe kan de klant dit probleem herstellen wanneer dit gebeurt?

is verdere actie niet nodig.