McAfee LiveSafe wird als entfernt angezeigt, nachdem der Computer auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde.

Betroffene Plattformen:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G Serie

Betroffene Produkte:

• McAfee LiveSafe

Dies tritt auf, wenn die werkseitig installierte Version des McAfee-Antiviren-Virus v16.0.24 oder früher ist. Wenn die Wiederherstellung versucht wird und die Version von McAfee Anti-Virus v16.0.27 oder höher ist, wird McAfee Anti-Virus als entfernt aufgeführt. Es wird jedoch wiederhergestellt.

Schritte zum Reproduzieren dieses Problems:

1. Werkseitig installierte Version 16.0.24 von McAfee Anti-Virus (oder früher)
2. Führen Sie eine OTA-Aktualisierung (Over-the-Air) auf Version 16.0.27 oder höher durch.
3. Stellen Sie den Computer auf das werkseitige Image wieder her.
4. McAfee LiveSafe ist in der Liste der entfernten Anwendungen aufgeführt.
5. McAfee Security wird jedoch auf dem Computer wiederhergestellt.

• Was sind die Probleme, die ein Kunde möglicherweise erkennt?

Der Kunde kann sehen , dass McAfee LiveSafe in der Liste der entfernten Anwendungen enthalten ist.

• Was ist die Ursache?

Beim Wiederherstellungsvorgang werden die werkseitig installierten Anwendungsnamen mit den Anwendungsnamen verglichen, die nach der Werksinstallation verwendet wurden, um zu bestimmen, welche Anwendungen entfernt wurden.  

Für McAfee Antivirus ist der Anwendungsname für Version 16.0.24 oder früher McAfee LiveSafe. Für Version 16.0.27 oder höher lautet der Name McAfee Security. Wenn also eine Wiederherstellung auf einem Computer mit McAfee Antivirus v16.0.24 oder früher stattfindet und eine OTA-Aktualisierung auf einer Version von McAfee Anti-Virus v16.0.27 oder höher aufgetreten ist, stimmen die Namen der McAfee-Virenschutzanwendung nicht überein. Aus diesem Grund wird die Anwendung aus der Liste entfernt und McAfee LiveSafe als entfernt angezeigt.

• Welche Auswirkungen hat dies für die Kunden?

Keine Auswirkungen auf den Kunden McAfee Anti-Virus wird wiederhergestellt.

• Was muss der Kunde tun, wenn dieses Problem auftritt?

sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.