Aplikace McAfee LiveSafe se po obnovení počítače do továrního nastavení zobrazuje jako odstraněná

Dotčené platformy:

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron řady G

Dotčené produkty:

• McAfee LiveSafe

K tomu dochází, pokud je předinstalovaná verze antivirového programu McAfee v16.0.24 nebo starší. Pokud je po pokusu o obnovení uvedena verze antivirového programu McAfee verze v16.0.27 nebo novější, je antivirový program McAfee uveden jako odstraněný. Obnoví se však.

Kroky k zopakování problému:

1. Předinstalovaná verze 16.0.24 antivirového programu McAfee (nebo starší)
2. Proveďte aktualizaci OTA (Over-the-Air) na verzi 16.0.27 nebo novější.
3. Obnovte počítač do továrního nastavení.
4. Aplikace McAfee LiveSafe je uvedena v odebraných seznamech aplikací.
5. Software McAfee Security se však obnoví do počítače.

• Jaké problémy může zákazník pozorovat?

Zákazník může vidět, že je aplikace McAfee LiveSafe v seznamu odstraněné aplikace.

• Jaká je základní příčina?

Proces obnovení určuje odebrané aplikace porovnáním názvů aplikací nainstalovaných ve výrobě s těmi, které byly nainstalovány po výrobě.  

V případě antivirového softwaru McAfee verze 16.0.24 nebo starší je název aplikace McAfee LiveSafe. Zatímco u verze 16.0.27 nebo novější je název McAfee Security. Pokud tedy dojde k obnovení v počítači, který měl antivirový software McAfee verze 16.0.24 nebo starší a došlo k aktualizaci OTA pro verzi antivirové aplikace McAfee verze 16.0.27 nebo novější, dojde k neshodě názvů antivirové aplikace McAfee. Proto je aplikace odebrána ze seznamu a zobrazuje mcAfee LiveSafe jako odstraněnou.

• Jak to ovlivní zákazníka?

Nedojde k ovlivnění zákazníka, pokud dojde k obnovení antivirového programu McAfee.

• Jak může zákazník problém odstranit, pokud k němu dojde?

Není vyžadována žádná akce.