McAfee LiveSafe 在计算机还原到出厂映像后显示为已移除

受影响的平台：

• Inspiron 灵越
• Vostro 成就
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron灵越G系列

受影响的产品：

• McAfee LiveSafe

当 McAfee 防病毒软件的出厂安装版本为 v16.0.24 或更低版本时，会发生这种情况。然后，在尝试恢复时，如果 McAfee 防病毒版本为 v16.0.27 或更高版本，则 McAfee 防病毒列为已删除。但是，它将恢复。

重现此问题的步骤：

1. 出厂安装的 McAfee 防病毒版本 16.0.24（或更早版本）
2. 执行到版本 16.0.27 或更高版本的无线 （OTA） 更新。
3. 将计算机还原为出厂映像。
4. McAfee LiveSafe 列在已删除的应用程序列表中。
5. 但是， McAfee Security 将恢复到计算机。

• 客户可能会遇到哪些问题？

客户可能会看到 McAfee LiveSafe 位于已删除的应用程序列表中。

• 根本原因是什么？

恢复过程使用出厂时安装的应用程序名称与出厂后安装的应用程序名称来确定删除了哪些应用程序。  

对于 McAfee 防病毒，对于版本 16.0.24 或更低版本，应用程序名称为 McAfee LiveSafe。而对于版本 16.0.27 或更高版本，名称是 McAfee Security。因此，如果在具有 McAfee 防病毒 v16.0.24 或更低版本的计算机上发生恢复，并且 McAfee 防病毒版本 v16.0.27 或更高版本发生了 OTA 更新，则 McAfee 防病毒应用程序的名称不匹配。因此，将从列表中删除应用程序，并将 McAfee LiveSafe 显示为已删除。

• 对客户有什么影响？

不会恢复对客户造成影响的 McAfee 防病毒软件。

• 发生此问题时，客户如何从中恢复？

无需执行任何操作。