McAfee LiveSafe 在電腦還原至原廠映射後顯示為已移除

受影響的平台：

• Inspiron
• Vostro
• XPS
• Alienware
• Latitude
• OptiPlex
• Inspiron G 系列

受影響的產品：

• McAfee LiveSafe

當 McAfee 防毒軟體的原廠安裝版本為 v16.0.24 或更早版本時，就會發生這種情況。接著嘗試還原時，如果 McAfee 防毒軟體的版本是 v16.0.27 或更新版本，則會將 McAfee 防毒軟體列為已移除。但已還原。

重現此問題的步驟：

1. 原廠安裝的 McAfee 防毒 16.0.24 版 （或更早版本）
2. 執行 16.0.27 版或更新版本的無線 （OTA） 更新。
3. 將電腦還原至原廠映射。
4. McAfee LiveSafe列在已移除的應用程式清單中。
5. 但是， McAfee Security已還原至電腦。

• 客戶可能會發現哪些問題？

客戶可能會發現 McAfee LiveSafe 在移除的應用程式清單中。

• 根本原因為何？

還原程式會使用原廠安裝的應用程式名稱與原廠後安裝的應用程式名稱來判斷移除哪些應用程式。  

若為 McAfee 防毒軟體，16.0.24 版或更早版本的應用程式名稱為 McAfee LiveSafe。而對於版本 16.0.27 或更新版本，名稱是 McAfee 安全性。因此，如果在具有 McAfee 防毒軟體 v16.0.24 或更早版本的電腦上進行還原，且 McAfee 的 v16.0.27 或更新版本發生 OTA 更新，則 McAfee 防毒軟體應用程式的名稱不相符。因此，應用程式會從清單中移除，並顯示McAfee LiveSafe 已移除。

• 對客戶有何影響？

不會恢復客戶對 McAfee 防毒軟體的影響。

• 發生此問題時，客戶如何從此問題復原？

無需採取任何動作。