Błędy instalacji programu Roxio Easy Media Creator 10.2

Opis problemu:
Klienci mogą zgłaszać następujące problemy:
·         Próba uruchomienia programu Roxio Easy Media Creator powoduje wyświetlenie następującego komunikatu o błędzie: „The certificate file is missing or has been corrupted. Please re-install it" (Brak pliku certyfikatu lub plik uszkodzony. Zainstaluj go ponownie).
    
·         Klienci zgłaszają, że próba zainstalowania programu Roxio Easy Media Creator 10 powoduje wyświetlenie komunikatu o błędzie „Installation Error Code: 0012" (Błąd instalacji o kodzie 0012).
    
·         Wersja próbna tego produktu wygasła.
    

Rozwiązywanie problemów:
·         The certificate file is missing or has been corrupted. Please re-install it (Brak pliku certyfikatu lub plik uszkodzony. Zainstaluj go ponownie).

Pojawienie się takiego błędu przy próbie uruchomienia programu Roxio Creator oznacza, że plik certyfikatu jest uszkodzony. Usuń plik certyfikatu i uruchom program Roxio Creator.
Usuwanie pliku certyfikatu

Jeśli plik certyfikatu został uszkodzony, trzeba go usunąć. Przy następnym uruchomieniu programu Roxio Creator Basic zostanie automatycznie utworzona nowa wersja pliku certyfikatu i program będzie mógł działać. Wykonaj następujące czynności, aby usunąć uszkodzony plik certyfikatu.
   1. Kliknij przycisk Start, a następnie Mój komputer.
   2. Kliknij dwukrotnie dysk C.
   3. Ustaw wyświetlanie ukrytych plików systemowych w systemie Windows:
          * W oknie Eksploratora naciśnij klawisz Alt, aby wyświetlić menu plików.
          * Kliknij Narzędzia, a następnie wybierz Opcje folderów.
          * Wybierz kartę Widok.
          * Wybierz opcję Pokazuj ukryte pliki i foldery, a następnie kliknij OK .
   4. Kliknij dwukrotnie pozycję ProgramData, a następnie dwukrotnie pozycję Sonic .
   5. Kliknij prawym przyciskiem pozycję sarlicense9 i wybierz polecenie Usuń.
   6. W oknie Usuwanie pliku kliknij Tak. Plik zostanie przeniesiony do Kosza.


Możesz już uruchomić program Roxio Creator. Jeśli problem nie zniknie, należy przeprowadzić czystą instalację. W tym celu wykonaj następujące czynności:

·         Błąd „Installation Error Code: 0012" lub wygaśnięcie wersji próbnej produktu.
Poniższe czynności pozwalają całkowicie usunąć z komputera oprogramowanie Roxio i Sonic.
 Wykonaj poniższe czynności, aby usunąć oprogramowanie Roxio i Sonic za pomocą narzędzia Oczyszczanie dysku firmy Microsoft:
Instrukcje czystej instalacji programów Creator 9 i 10 w systemie Windows Vista
Pobierz na Pulpit narzędzie Microsoft Windows Installer Cleanup Utility i zainstaluj je w celu usunięcia programów Roxio i Sonic.
·         Kliknij tutaj , aby przejść do strony pobierania.
·         Przewiń w dół i kliknij łącze pobierania pakietu Windows Installer Cleanup Utility.
·         Kliknij opcję Zapisz i wybierz zapisanie plików na Pulpicie.
·         Kliknij dwukrotnie zapisany na Pulpicie plik msicuu2.exe i wykonaj ukazujące się polecenia, aby zainstalować program
·         Kliknij kolejno Start -> Wszystkie programy -> Windows Install Cleanup
·         Zaznacz pozycje Roxio Easy Media Creator i DirectXInstallService oraz wszystkie inne wpisy zaczynające się od słowa „Roxio" lub „Sonic".
·         Kliknij przycisk Usuń.


Usuń te foldery z dysku twardego.

	Uwaga:
	W trakcie wykonywania tej czynności możesz zobaczyć komunikat informujący, że „plik jest używany". Wystarczy, że przeciągniesz taki plik na Pulpit, a będzie można go usunąć po ponownym uruchomieniu komputera. Pamiętaj też, że przytoczona poniżej „nazwa użytkownika" oznacza nazwę, której używasz przy logowaniu się do systemu Windows Vista.

C:\Program Files\Roxio
C:\Program Files\Common Files\Roxio Shared
C:\Users\Username\App Data\Local\Roxio
C:\Users\Username\App Data\Roaming\Roxio
Po zakończeniu powyższych czynności opróżnij Kosz.

Usuń z rejestru następujące klucze:
Instrukcje edytowania rejestru dla folderu HKEY_CURRENT_USER:
·         Kliknij Start --> w polu wyszukiwania wpisz „regedit" i naciśnij klawisz Enter.
·         Kliknij dwukrotnie folder HKEY_CURRENT_USER, aby go otworzyć lub rozwinąć.
·         Odszukaj folder Software.
·         Odszukaj folder Roxio.
·         Prawym przyciskiem myszy kliknij folder Roxio i wybierz polecenie Usuń.
·         Powtórz te same czynności w odniesieniu do foldera Sonic (jeśli istnieje).
·         Zamknij folder HKEY_CURRENT_USER.
Instrukcje edytowania rejestru dla folderu HKEY_LOCAL_MACHINE:
·         Kliknij dwukrotnie folder HKEY_LOCAL_MACHINE, aby go otworzyć lub rozwinąć.
·         Odszukaj folder Software
·         Odszukaj folder Roxio
·         Prawym przyciskiem myszy kliknij folder Roxio i wybierz polecenie Usuń.
·         Powtórz te same czynności w odniesieniu do foldera Sonic (jeśli istnieje).
·         Zamknij folder HKEY_LOCAL_MACHINE.

Uruchom komputer ponownie i jeszcze raz zainstaluj program Easy Media Creator.
 

	Uwaga:
	Przy pierwszym uruchomieniu zainstalowanego na nowo programu Easy Media Creator komputer nie może być podłączony do Internetu.

Gdy uruchomisz program w trybie offline (bez aktywnego połączenia internetowego), może się pojawić kreator rejestracji produktu. Jeśli pojawi się monit o zarejestrowanie produktu, odrzuć go.

Więcej informacji:
Artykuł bazy wiedzy o programie Roxio: Instrukcje czystej instalacji programów Creator 9 i 10 w systemie Windows Vista