Roxio Easy Media Creator10.2のインストールエラー

問題の内容:
お客様が以下の問題を報告する場合があります:
·         お客様がRoxio Easy Media Creatorを起動しようとすると以下のエラーメッセージが表示されます: 「The certificate file is missing or has been corrupted.Please re-install it.」（認証書ファイルが存在しないか破損しています。再インストールしてください。）
    
·         Roxio Easy Media Creator10をインストールするしようとするお客様が次のエラーメッセージを報告しています 「Installation Error Code: 0012」（インストールエラーコード: 0012）
    
·         この製品の試用版の有効期限が切れています。
    

トラブルシューティング:
·         証明書ファイルが存在しないか破損していることを示しています。再インストールしてください。

Roxio Creatorを開こうとするときに次のエラーメッセージが表示された場合は、証明書ファイルが破損しています。証明書ファイルを削除してRoxio Creatorを開きます。
証明書ファイルを削除する

証明書ファイルが破損していることを示している場合は、ファイルを削除する必要があります。次にRoxio Creator Basicを開いたときに、証明書ファイルの新しいバージョンが自動的に作成され、プログラムを実行できます。破損している証明書ファイルを削除するには、次の手順を使用します:
   1. [スタート]ボタンをクリックし、[コンピュータ]をクリックします。
   2. C: ドライブのアイコンをダブルクリックします。
   3. 隠しファイルを表示するようにWindowsを設定するには:
          * [エクスプローラ]ウィンドウからAltキーを押してファイルメニューを表示します。
          * [ツール]をクリックし[フォルダオプション]を選択します。
          * [表示]タブを選択します。
          * [すべてのファイルとフォルダを表示する]を選択し、[OK]をクリックします。
   4. [ProgramData]（プログラムデータ）をダブルクリックし、[Sonic]（ソニック）をダブルクリックします。
   5. [sarlicense9]（レプリケーション）を右クリックして[Delete]（削除）を選択します。
   6. [削除ファイル]ウィンドウで、ファイルをごみ箱に移動するには、[はい]をクリックします。


Roxio Creatorをオープンすることができます。問題が解決しない場合は、クリーンインストールを実行する必要があります。これは次の手順に従います。

·         インストールエラーコード: 0012またはこの製品の試用版バージョンの有効期限が切れています。
次の手順に従い、お使いのコンピュータからRoxioおよびSonicソフトウェアを完全に削除します。
 MicrosoftのCleanupユーティリティを使用してRoxioおよびSonicソフトウェアを削除するには、次の手順に従います。
Windows VistaでのCreator 9および10のクリーンインストール手順について
Microsoft Windows Installer CleanUpユーティリティをデスクトップにダウンロードしてインストールし、RoxioおよびSonicソフトウェアを削除します。
·         ダウンロードページに進むには、ここ をクリックします。
·         下へスクロールし、「Download the Windows Installer Cleanup Utility Package Now（Windows Installer Cleanupユーティリティパッケージを今すぐダウンロードする）」をクリックします。
·         「Save（保存）」をクリックし、デスクトップで保存するように選択します。
·         デスクトップ上でmsicuu2.exeファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストールします
·         「スタート」、「すべてのプログラム」、「Windows Installer CleanUp」の順にクリックします
·         Roxio Easy Media Creator、DirectXInstallServiceおよびRoxioまたはSonicで開始される任意のエントリを選択します。
·         「削除」をクリックします。


ハードドライブからこれらのフォルダを削除します。

	メモ：
	この手順を実行しようとすると、「file is in use」（ファイルを使用中です）というメッセージが表示されることがあります。そのファイルをデスクトップにドラッグして、コンピュータの再起動後に削除できるようにします。次に示す「ユーザー名」がWindows Vistaにログインするときに使用する名前であることに注意してください。

C:\Program Files\Roxio
C:\Program Files\Common Files\Roxio Shared
C:\Users\Username\App Data\Local\Roxio
C:\Users\Username\App Data\Roaming\Roxio
以上の手順が完了した後、ごみ箱を空にします。

レジストリからこれらのキーを削除します。
レジストリの[HKEY_CURRENT_USER]フォルダの手順を編集します。
·         「スタート」をクリックします。「検索」フィールドに「regedit」と入力し、キーボードでEnterキーを押します。
·         「HKEY_CURRENT_USER」フォルダをダブルクリックし、フォルダを展開または開きます。
·         「ソフトウェア」フォルダの位置を確認します。
·         「Roxio」フォルダの位置を確認します。
·         「Roxio」を右クリックして「削除」をクリックします。
·         「Sonic」フォルダについても同じ操作を行います（存在する場合）。
·         「HKEY_CURRENT_USER」フォルダを閉じます。
レジストリの[HKEY_LOCAL_MACHINE]フォルダの手順を編集します。
·         「HKEY_LOCAL_MACHINE」フォルダをダブルクリックし、フォルダを展開または開きます。
·         「ソフトウェア」フォルダの位置を確認します。
·         「Roxio」フォルダの位置を確認します。
·         「Roxio」を右クリックして「削除」をクリックします。
·         「Sonic」フォルダについても同じ操作を行います（存在する場合）。
·         「HKEY_LOCAL_MACHINE」フォルダを閉じます。

コンピュータを再起動し、Easy Media Creatorを再インストールします。
 

	メモ：
	再インストールした後にEasy Media Creatorを初めて起動する場合、システムがインターネットに接続されていないことを確認します。

アプリケーションがオフラインで起動されたら（インターネットに接続しないまま）、製品登録ウィザードがポップアップ表示されます。製品登録フォームでプロンプトが表示されたら、製品を登録を拒否します。

詳細情報。
Roxio KB: Windows VistaでのCreator 9および10のクリーンインストール手順について