Erreurs d'installation relatives à Roxio Easy Media Creator 10.2

Description des problèmes :
Le client peut signaler les problèmes suivants :
·         Lorsque le client tente de lancer Roxio Easy Media Creator, le message d'erreur suivant s'affiche : « The certificate file is missing or has been corrupted. Please re-install it. » (Le fichier de certificat est manquant ou a été corrompu. Veuillez le réinstaller.)
    
·         Lorsqu'il tente d'installer Roxio Easy Media Creator 10, un client indique le message d'erreur « Installation Error Code: 0012 » (Code d'erreur d'installation : 0012).
    
·         La version d'essai de ce produit a expiré.
    

Dépannage :
·         The certificate file is missing or has been corrupted. Please re-install it. (Le fichier de certificat est manquant ou a été corrompu. Veuillez le réinstaller.)

Si le message d'erreur suivant s'affiche lorsque vous essayez d'ouvrir Roxio Creator, le fichier du certificat a été corrompu. Supprimez le fichier de certificat, puis ouvrez Roxio Creator.
Suppression du fichier de certificat

Si le fichier de certificat a été corrompu, vous devez supprimer le fichier. La prochaine fois que vous ouvrez Roxio Creator Basic, une nouvelle version du fichier de certificat est créée automatiquement, permettant ainsi au programme de s'exécuter. Effectuez les opérations suivantes pour supprimer le fichier de certificat corrompu :
   1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Ordinateur.
   2. Double-cliquez sur le lecteur C:.
   3. Paramétrez Windows pour qu'il affiche les fichiers système cachés :
          * depuis la fenêtre de l'explorateur, appuyez sur la touche Alt pour afficher le menu Fichier.
          * Cliquez sur Outils et sélectionnez Options des dossiers.
          * Sélectionnez l'onglet Affichage.
          * Sélectionnez l'option Afficher les fichiers et les dossiers masqués, puis cliquez sur OK.
   4. Double-cliquez sur ProgramData, puis double-cliquez sur Sonic.
   5. Cliquez avec le bouton droit sur sarlicense9, puis sélectionnez Supprimer.
   6. Dans la fenêtre Supprimer le dossier, cliquez sur Oui pour déplacer le fichier dans la corbeille.


Vous pouvez maintenant ouvrir Roxio Creator. Si le problème persiste, vous devez alors effectuer une nouvelle installation. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous.

·         Installation Error Code: 0012 (Code d'erreur d'installation : 0012) ou la version d'essai de ce produit a expiré.
Si vous effectuez les opérations suivantes, supprimez complètement les logiciels Roxio et Sonic de votre ordinateur.
 Suivez les instructions ci-dessous pour utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes d'installation et de désinstallation des programmes Microsoft pour supprimer les logiciels Roxio et Sonic :
Instructions de nouvelle installation pour Creator 9 et 10 sur Windows Vista
Téléchargez l'utilitaire de résolution des problèmes d'installation et de désinstallation des programmes sur votre Bureau et installez-le pour supprimer les logiciels Roxio et Sonic.
·         Cliquez ici pour accéder à la page de téléchargement.
·         Faites défiler la liste vers le bas et cliquez sur Télécharger Windows Installer Cleanup Utility maintenant.
·         Cliquez sur Enregistrer et choisissez de l'enregistrer sur votre Bureau.
·         Sur le Bureau, double-cliquez sur le fichier msicuu2.exe et suivez les instructions à l'écran pour l'installer.
·         Cliquez sur Démarrer -> Tous les programmes -> Windows Install Cleanup.
·         Sélectionnez Roxio Easy Media Creator, DirectXInstallService et toutes les entrées lancées avec Roxio ou Sonic.
·         Cliquez sur Supprimer.


Supprimez ces dossiers de votre disque dur.

	Remarque :
	lorsque vous tentez cette étape, vous pouvez recevoir un message indiquant qu'un « fichier est en cours d'utilisation ». Faites simplement glisser ce fichier sur votre Bureau et il peut être supprimé après le redémarrage de l'ordinateur. Notez également que « Username » ci-dessous est le nom que vous utilisez lorsque la connexion à Windows Vista.

C:\Program Files\Roxio
C:\Program Files\Common Files\Roxio Shared
C:\Users\Username\App Data\Local\Roxio
C:\Users\Username\App Data\Roaming\Roxio
Videz la corbeille une fois les étapes ci-dessus terminées.

Supprimer ces clés du Registre :
Instructions de modification du Registre pour le dossier HKEY_CURRENT_USER :
·         Cliquez sur Démarrer et tapez « regedit » dans le champ de recherche, puis appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
·         Un double-clic sur le dossier HKEY_CURRENT_USER va développer ou ouvrir le dossier.
·         Sélectionnez le dossier Software.
·         Sélectionnez le dossier Roxio.
·         Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Roxio et cliquez sur Supprimer.
·         Effectuez les mêmes opérations avec le dossier Sonic (le cas échéant).
·         Fermez le dossier HKEY_CURRENT_USER.
Instructions de modification du Registre pour le dossier HKEY_LOCAL_MACHINE :
·         Un double-clic sur le dossier HKEY_LOCAL_MACHINE va développer ou ouvrir le dossier.
·         Sélectionnez le dossier Software.
·         Sélectionnez le dossier Roxio.
·         Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Roxio et cliquez sur Supprimer.
·         Effectuez les mêmes opérations avec le dossier Sonic (le cas échéant).
·         Fermez le dossier HKEY_LOCAL_MACHINE.

Redémarrez l'ordinateur puis réinstallez Easy Media Creator.
 

	Remarque :
	lors du lancement de Easy Media Creator pour la première fois après la réinstallation, assurez-vous que le système n'est pas connecté à Internet.

Une fois l'application lancée hors connexion (sans connexion Internet active), l'Assistant d'enregistrement du produit peut s'afficher. Sur le formulaire d'enregistrement du produit, cliquez sur Decline (Refuser) pour enregistrer le produit quand vous y êtes invité.

Plus d'informations :
Base de connaissances Roxio : Instructions de nouvelle installation pour Creator 9 et 10 sur Windows Vista