Erros de instalação do Roxio Easy Media Creator 10.2

Descrição do problema:
O cliente pode informar os seguintes problemas:
·         Quando o cliente tenta iniciar o Roxio Easy Media Creator, recebe a seguinte mensagem de erro: "The certificate file is missing or has been corrupted. Please re-install it." (O arquivo de certificado está ausente ou foi corrompido. Reinstale-o.)
    
·         Ao tentar instalar o Roxio Easy Media Creator 10, o cliente informa uma mensagem de erro de "código de erro de instalação 0012"
    
·         A versão de avaliação deste produto expirou.
    

Solução do problema:
·         O arquivo de certificado está ausente ou foi corrompido. Reinstale-o.

Se a seguinte mensagem de erro for exibida quando você tenta abrir o Roxio Creator, o arquivo do certificado foi corrompido. Exclua o arquivo de certificado e, em seguida, abra o Roxio Creator.
Exclua o arquivo de certificado

Se o arquivo de certificado tiver sido corrompido, você deve excluí-lo. Da próxima vez que você abrir o Roxio Creator Basic, uma nova versão do arquivo de certificado será criada automaticamente, permitindo que o programa seja executado. Utilize as seguintes etapas para excluir o arquivo de certificado corrompido:
   1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Computador.
   2. Clique duas vezes na unidade C.
   3. Defina o Windows para exibir arquivos ocultos do sistema:
          * Na janela do Explorer pressione a tecla Alt para exibir o menu de arquivos.
          * Clique em Ferramentas e, em seguida, selecione a pasta Opções.
          * Selecione a guia Exibir.
          * Selecione Mostrar arquivos e pastas ocultos e, em seguida, clique em OK.
   4. Clique duas vezes em ProgramData e depois clique duas vezes em Sonic.
   5. Clique com o botão direito do mouse em sarlicense9 e, em seguida, selecione Excluir.
   6. Na janela Excluir arquivo, clique em Sim para mover o arquivo para a Lixeira.


Agora você pode abrir o Roxio Creator. Se o problema persistir, faça uma instalação limpa. Para isso, siga as etapas abaixo.

·         Código de erro de instalação: 0012 ou a versão de avaliação deste produto expirou.
O seguinte procedimento removerá completamente qualquer software Roxio e Sonic do computador.
 Siga as instruções abaixo para usar o utilitário de limpeza da Microsoft para remover o software Roxio e Sonic:
Instruções para instalação limpa do Creator 9 e 10 no Windows Vista
Faça download do utilitário de limpeza do Windows Installer na área de trabalho e instale para remover o software Roxio e Sonic.
·         Clique aqui para ir para a página de download.
·         Role para baixo e clique em Download the Windows Installer Cleanup Utility package now (Fazer download do pacote do utilitário de limpeza do Windows Installer agora).
·         Clique em Salvar e salve-o na área de trabalho.
·         No desktop, clique duas vezes no arquivo msicuu2.exe e siga as instruções na tela para instalar
·         Clique em Iniciar -> Todos os programas -> Limpeza do Windows Installer
·         Selecione Roxio Easy Media Creator, DirectXInstallService e qualquer entrada iniciada com o Roxio ou Sonic.
·         Clique em Remover.


Exclua essas pastas do seu disco rígido.

	Nota:
	Ao tentar esta etapa, você poderá receber uma mensagem "arquivo em uso". Basta arrastar esse arquivo para a área de trabalho, e ele poderá ser removido depois de reiniciar o computador. Note também que "Nome de usuário" mencionado abaixo é o nome que você usa ao fazer login no Windows Vista.

C:\Program Files\Roxio
C:\Program Files\Common Files\Roxio Shared
C:\Users\Username\App Data\Local\Roxio
C:\Users\Username\App Data\Roaming\Roxio
Esvazie a lixeira quando as etapas acima estiverem concluídas.

Remova essas chaves do registro:
Instruções de edição de registro para a pasta HKEY_CURRENT_USER:
·         Clique em Iniciar --> Digite "regedit" no campo de pesquisa e pressione Enter no teclado.
·         Clique duas vezes na pasta HKEY_CURRENT_USER. Isso irá expandir ou abrir a pasta.
·         Localize a pasta de software.
·         Localize a pasta do Roxio.
·         Clique com o botão direito no Roxio e clique em Excluir.
·         Faça o mesmo com a pasta do Sonic (se houver).
·         Feche a pasta HKEY_CURRENT_USER.
Instruções de edição de registro para a pasta HKEY_LOCAL_MACHINE:
·         Clique duas vezes na pasta HKEY_LOCAL_MACHINE. Isso irá expandir ou abrir a pasta.
·         Localize a pasta de software
·         Localize a pasta do Roxio
·         Clique com o botão direito no Roxio e clique em Excluir.
·         Faça o mesmo com a pasta do Sonic (se houver).
·         Feche a pasta HKEY_LOCAL_MACHINE.

Reinicie o computador depois reinstale o Easy Media Creator.
 

	Nota:
	Ao iniciar o Easy Media Creator pela primeira vez após a reinstalação certifique-se de que o sistema não esteja conectado à Internet.

Quando o aplicativo é iniciado off-line (sem uma conexão ativa com a Internet), o assistente de registro do produto pode aparecer. No formulário de registro do produto, recuse registrar o produto quando solicitado.

Mais Informações:
KB do Roxio KB: Clean Install Instructions for Creator 9 & 10 on Windows Vista (Instruções para instalação limpa do Creator 9 e 10 no Windows Vista)