Roxio Easy Media Creator 10.2 Installatiefouten

Probleembeschrijving:
Klanten kunnen de volgende problemen melden:
·         Wanneer de klant Roxio Easy Media Creator probeert te starten, krijgt hij de volgende foutmelding: "The certificate file is missing or has been corrupted. Please re-install it." (Het certificaatbestand ontbreekt of is beschadigd. Installeer het opnieuw.)
    
·         Wanneer de klant Roxio Easy Media Creator 10 probeert te installeren, krijgt hij de volgende foutmelding: "Installation Error Code: 0012"
    
·         Trial Version of this product has expired (Installatiefoutcode: 0012. De proefperiode van de evaluatieversie van dit product is verstreken).
    

Probleemoplossing:
·         Het certificaatbestand ontbreekt of is beschadigd. Installeer het opnieuw.

Als de volgende foutmelding wordt weergegeven wanneer u Roxio Creator probeert te openen, is het certificaatbestand beschadigd. Verwijder het certificaatbestand en open vervolgens Roxio Creator.
Het certificaatbestand verwijderen

Als het certificaatbestand is beschadigd, moet u het verwijderen. De volgende keer dat u Roxio Creator Basic opent, wordt automatisch een nieuwe versie van het certificaatbestand gemaakt, waardoor het programma kan worden uitgevoerd. Voer de volgende stappen uit om het beschadigde certificaatbestand te verwijderen:
   1. Klik achtereenvolgens op Start en op Deze computer.
   2. Dubbelklik op het C:-station.
   3. Stel Windows in om verborgen systeembestanden weer te geven:
          * Druk in het Verkenner-venster op de Alt-toets om het menu Bestand te openen.
          * Klik op Extra en selecteer vervolgens Mapopties.
          * Selecteer het tabblad Weergave.
          * Selecteer Verborgen bestanden en mappen weergeven en klik vervolgens op OK.
   4. Dubbelklik eerst op ProgramData en vervolgens op Sonic.
   5. Klik met de rechtermuisknop op sarlicense9 en selecteer vervolgens Verwijderen.
   6. Klik in het venster Bestand verwijderen op Ja om het bestand naar de Prullenbak te verplaatsen.


U kunt nu Roxio Creator openen. Als het probleem zich blijft voordoen, dan is een schone installatie noodzakelijk. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

·         Installation Error Code: 0012 (Installatiefoutcode: 0012") of Trial Version of this product has expired (De proefperiode van de evaluatieversie van dit product is verstreken).
Met de volgende stappen verwijdert u alle Roxio en Sonic-software volledig van uw computer.
 Volg de onderstaande instructies om het hulpprogramma Windows Installer Cleanup Utility te gebruiken om Roxio- en Sonic-software te verwijderen:
Instructies voor een schone installatie van Creator 9 & 10 in Windows Vista
Download het hulpprogramma Windows Installer Cleanup Utility naar uw bureaublad en installeer het om Roxio- en Sonic-software te verwijderen.
·         Klik hier om naar de downloadpagina te gaan.
·         Blader omlaag en klik op Download the Windows Installer Cleanup Utility package now (Het Windows Installer Cleanup Utility-pakket nu downloaden).
·         Klik op Opslaan en kies uw Bureaublad als doellocatie.
·         Dubbelklik op het bestand msicuu2.exe op uw Bureaublad en volg de instructies op het scherm om het programma te installeren.
·         Klik op Start -> Alle programma's -> Windows Installer Cleanup
·         Selecteer Roxio Easy Media Creator, DirectXInstallService en alles wat begint met Roxio of Sonic.
·         Klik op Verwijderen.


Verwijder deze mappen van uw harde schijf.

	Opmerking:
	Wanneer u deze stap uitvoert, kunt u een melding krijgen dat een bestand in gebruik is. Sleep het bestand naar uw bureaublad. Het kan worden verwijderd nadat de computer opnieuw is opgestart. In het onderstaande verwijst "gebruikersnaam" naar de naam die u gebruikt wanneer u zich aanmeldt bij Windows Vista.

C:\Program Files\Roxio
C:\Program Files\Common Files\Roxio Shared
C:\Users\gebruikersnaam\App Data\Local\Roxio
C:\Users\gebruikersnaam\App Data\Roaming\Roxio
Maak de prullenbak leeg nadat de voorgaande stappen zijn voltooid.

Verwijder deze sleutels uit het register:
Instructies voor het bewerken van het register voor de map HKEY_CURRENT_USER:
·         Klik op Start --> typ "regedit" in het veld Zoeken en druk op Enter op uw toetsenbord.
·         Dubbelklik op de map HKEY_CURRENT_USER om deze uit te vouwen of te openen.
·         Zoek de map Software.
·         Zoek de map Roxio.
·         Klik met de rechtermuisknop op Roxio en klik op Verwijderen.
·         Doe hetzelfde voor de map Sonic (indien aanwezig).
·         Sluit de map HKEY_CURRENT_USER.
Instructies voor het bewerken van het register voor de map HKEY_LOCAL_MACHINE:
·         Dubbelklik op de map HKEY_LOCAL_MACHINE om deze uit te vouwen of te openen.
·         Zoek de map Software
·         Zoek de map Roxio
·         Klik met de rechtermuisknop op Roxio en klik op Verwijderen.
·         Doe hetzelfde voor de map Sonic (indien aanwezig).
·         Sluit de map HKEY_LOCAL_MACHINE.

Start de computer opnieuw op en installeer Easy Media Creator opnieuw.
 

	Opmerking:
	Zorg dat de computer niet is verbonden met internet wanneer u Easy Media Creator voor het eerst na het installeren opstart.

Wanneer de applicatie offline is opgestart (zonder een actieve internetverbinding) kan de wizard voor productregistratie verschijnen. Kies op het productregistratieformulier de optie Decline (Afwijzen) op de vraag of u het product wilt registreren.

Meer informatie:
Roxio KB: Instructies voor een schone installatie van Creator 9 & 10 in Windows Vista