Impossibile accedere a Windows con il lettore di impronte digitali del notebook XPS 7390 2-in-1

Impossibile accedere a Windows 10 su un notebook XPS 7390 2-in-1 utilizzando lo scanner di impronte digitali?

I proprietari di notebook XPS 7390 2-in-1 possono riscontrare il seguente problema. Se si tenta di accedere al sistema operativo Windows tramite l'identificazione tramite impronta digitale, si verifica un errore. Un errore visualizzato sullo schermo segnala che il dispositivo non riconosce l'utente.

Figura 1. Errore di identificazione

Questo problema è stato risolto con la versione A04 (v3.0.35.516), disponibile per il download il 25 ottobre 2019.

Per scaricare il driver, effettuare le seguenti operazioni:

1. Passare a: Pagina Driver e download di XPS 7390 2-in-1

2. Assicurarsi di aver selezionato il sistema operativo corretto.

3. Selezionare la categoria a discesa Sicurezza .

4. Cercare Il driver del sensore di impronte digitali Goodix (versione A04 o successiva).

5. Cliccare sul pulsante Scarica .

6. Per installare l'aggiornamento del driver, attenersi alla seguente procedura:

   1. Cliccare due volte sul pacchetto e selezionare Installa per eseguire il pacchetto sul notebook.

      

      Figura 2. Pacchetto di aggiornamento Goodix

   2. Viene visualizzato un avviso indica che sul computer è già installato un driver. Cliccare su Yes (Sì ) per sovrascrivere il driver e completare l'installazione.

      

      Figura 3. Avviso di errore di installazione

   3. Al termine dell'installazione, premere contemporaneamente i tasti Win + I come collegamento per accedere alla pagina delle impostazioni. Cliccare su Account.

      

      (Figura 4. Impostazioni di Windows)

   4. Selezionare le opzioni di accesso e cliccare sul pulsante Rimuovi sotto Impronta digitale di Windows Hello.

      

      Figura 5. Opzioni di accesso

   5. Seguire le istruzioni visualizzate e configurare un nuovo account con lettore di impronte digitali windows Hello .

Raccomandazione per le best practice

Best practice per l'utilizzo corretto di una delle combinazioni di pulsante di alimentazione e/o lettori di impronte digitali: Posizionare il dito al centro del pulsante per fare in modo che riconosca il proprio lettore di impronte digitali e accedere al sistema operativo Windows.

Figura 6. Utilizzo corretto delle impronte digitali

Altri link:

Se si verifica un problema con un'impronta digitale diversa, provare a utilizzare il seguente link per ulteriore assistenza:

• Come risolvere i problemi relativi al lettore di impronte digitali e al software di sicurezza