戴尔 UP2720Q 显示器使用与故障排除指南
Summary: 了解如何安装和使用戴尔 UP2720Q 显示器。查找常见视频或显示问题的故障处理说明。
Symptoms
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有关以下视频或显示问题的帮助，例如：无视频或无显示、白屏或黑屏、闪烁、分辨率或颜色问题、横线或竖线等，请参阅下面的扩展部分。
戴尔 UP2720Q 显示器的主要特点包括：
- 3840 x 2160 (16:9) 分辨率，以及全屏支持低分辨率
- 屏上显示 (OSD) 调整，便于设置和屏幕优化
- 如果计算机支持，具有即插即用功能
- 倾斜、侧转、旋转和垂直延长调整功能
- 无闪烁屏幕，可提高眼睛舒适度
- 防盗锁插槽（可选）
警告：显示器发出的蓝光可能产生的长期影响可能对眼睛有害，包括眼疲劳或数字眼疲劳。ComfortView功能旨在减少显示器发出的蓝光，以提高眼睛舒适度。
本节提供了戴尔 UP2720Q 显示器的一些规格。要了解有关戴尔 UP2720Q 显示器规格的更多信息，请参阅戴尔手册网站上的用户指南。
| 面板技术 |
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| 最大分辨率 |
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| 视角 |
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| 对比度 |
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| 响应时间 |
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| 色域 |
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| 色深 |
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| 端口和接头 |
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确保正确设置戴尔显示器（根据人机工程学组装显示器支架和设置显示器，连接并整理电缆）将仅有助于获取尽可能最好的观看体验。
连接支架
显示器出厂时卸下了标准显示器支架。要了解有关连接标准显示器支架的更多信息，请参阅戴尔 UP2720Q 显示器的 用户指南 中的 安装显示器 部分。
要了解如何使用显示器设置任何其他支架，请参阅相应的支架设置指南，了解设置说明。
注意：安装支架之前，请勿从包装箱中取出显示器。
提醒：戴尔 UP2720Q 显示器和支架重 9.71 千克;提起或移动此显示器时，请小心处理。
人体工程学
放置显示器的位置几乎与购买哪个型号一样重要。显示器应正对自己，一臂距离（距离眼睛20-40英寸），坐好时屏幕顶部边缘处于平视位置。为此，可能需要调整椅子高度或显示器的高度。
将显示器连接至 PC
要将戴尔 UP2720Q 显示器连接至 PC，请执行以下操作：
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关闭 PC 电源，拔下电源线
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将 DisplayPort、HDMI 或 VGA PC 电缆连接至 PC 背面相应的视频或显示端口
要详细了解如何将显示器连接到PC，请参阅戴尔知识库文章How do I connect a monitor to a PC?（如何将显示器连接到PC？）。
使用显示器底部的按钮访问显示器的On-Screen Display (OSD)（屏上显示(OSD)）菜单。要访问On-Screen Display (OSD)[屏上显示(OSD)]菜单，请按显示器底部的按钮5（图1）。
要了解有关如何使用屏上显示 (OSD) 菜单的更多信息，请参阅戴尔 UP2720Q 显示器的用户指南中的操作显示器一节。
提醒：当您移动到另一个菜单项、退出 OSD 菜单或等待 OSD 菜单自动关闭时，您所做的任何更改都将自动保存。
图 1：戴尔 UP2720Q 前面板按钮
| 按钮 | 功能 | 描述 |
|---|---|---|
| 按钮 1 | 快捷键/预设模式 | 使用此按钮可从预设颜色模式列表中选择。 |
| 按钮 2 | 快捷键/输入源 | 使用此按钮可选择输入源。 |
| 按钮 3 | 立即使用快捷键/校准 | 使用此按钮可开始颜色校准流程。 |
| 按钮 4 | 快捷键/显示信息 | 使用此按钮可显示当前的显示器设置。 |
| 按钮 5 | 菜单 | 按“MENU”（菜单）按钮可启动 On-Screen Display (OSD) [屏上显示 (OSD)]菜单。 |
| 按钮 6 | 退出 | 使用此按钮可退出 OSD 主菜单。 |
| 按钮 7 | 电源（带电源指示灯） | 使用电源按钮可打开或关闭显示器。 白色指示灯表示显示器已打开且完全正常工作。闪烁的白灯表示省电模式。 |
图 2：戴尔 UP2720Q OSD 控件
| 按钮 | 功能 | 描述 |
|---|---|---|
| 按钮 1 | 无法正常工作 | 这些按钮无法正常工作。 |
| 按钮 2 | 无法正常工作 | 这些按钮无法正常工作。 |
| 按钮 3 | 向上 | 使用上箭头按钮在 OSD 菜单中对项目进行调整（增加范围）。 |
| 按钮 4 | 向下 | 使用下箭头按钮在 OSD 菜单中对项目进行调整（减小范围）。 |
| 按钮 5 | Enter | 使用 Enter 按钮进入子菜单。 |
| 按钮 6 | 退出 | 使用此按钮可退出 OSD 主菜单。 |
将显示器重置为出厂默认值有助于解决许多视频或显示问题。要将戴尔 UP2720Q 显示器重置为出厂默认设置，请遵循以下说明进行操作：
- 按显示器上的 按钮5（图1），进入屏上显示（OSD）菜单。
- 按按钮 3或按钮 4选中菜单中的 Others（其它）选项并按按钮 5 选择。
- 按按钮 3或按钮 4选中菜单中的 Factory Reset（出厂重置）选项并按按钮 5 选择。
- 按按钮 5 确认重置操作。
图 3：戴尔 UP2720Q OSD 控件
如果您的戴尔显示器出现白屏或黑屏、图像模糊、闪烁、失真或任何其它屏幕异常，运行诊断测试将有助于确定戴尔显示器是否正常运行。要详细了解戴尔显示器上的诊断选项，请参阅戴尔知识库文章How do I run diagnostics on a Dell monitor?（如何在戴尔显示器上运行诊断程序？）
针对以下情形对计算机进行故障处理时，务必要一直隔离显示器：
- 不能通电 — 您的计算机无法开机或未显示通电迹象。
- 无法开机自检 — 您的计算机未显示任何活动指示，屏幕可能空白，并在启动期间不显示戴尔标识。
- 无视频 — 无法在屏幕上看到任何内容，能够听到 Windows 提示音但看不到显示内容。
您的戴尔 UP2720Q 显示器提供自检功能，可检查显示器是否正常工作。如果显示器和计算机已正确连接，但显示器仍然保持黑屏，请通过执行以下步骤运行显示器自检：
- 关闭计算机和显示器。
- 从计算机背部拔下视频线缆。要确保自检操作正确，请拔下计算机背面的视频电缆（VGA、DVI、HDMI或DisplayPort）。
- 打开显示器。
- 关闭显示器并重新连接视频线缆，然后将计算机和显示器都打开。
- 如果采用上述步骤后显示器屏幕仍然空白，请检查显卡 (GPU) 和计算机，因为显示器工作正常。
戴尔 UP2720Q 显示器有内置诊断工具，可帮助确定您遇到的屏幕异常是显示器有问题还是计算机上的显卡有问题。
当您注意到失真、清晰度、横线或竖线、颜色暗淡等屏幕异常时，通过运行内置诊断程序隔离显示器始终是一个不错的做法。
- 确保屏幕是清洁的（屏幕表面没有灰尘颗粒）。
- 从计算机或显示器背部拔下视频电缆。现在，显示器将进入自检模式。
- 在前面板上，按住按钮 6 4 秒钟。屏幕将显示“Select Option”界面。
- 按下按钮 5，高亮显示诊断程序图标。此时将显示灰色屏幕。
- 仔细检查屏幕是否有异常。
- 在前面板上再次按按钮 1。屏幕颜色更改为红色。
- 检查显示屏是否有异常。
- 重复步骤 6 和步骤 7 以检查显示屏的绿色、蓝色、黑色、白色和文本屏幕。
- 出现文本屏幕时，测试结束。
- 按按钮 1 退出内置自检诊断程序。
提醒：如果使用内置诊断工具未检测到任何屏幕异常，则表示显示器运行正常。检查显卡 (GPU) 和计算机。
如果您在内置诊断程序中发现任何异常，可以联系戴尔技术支持维修或更换显示器（如果在保修期内）。
如果您在内置诊断程序中发现任何异常，可以联系戴尔技术支持维修或更换显示器（如果在保修期内）。
在液晶显示器制造过程中，一个或多个像素粘滞不变很正常，粘滞像素很难被发现，也不会影响显示质量或可用性。有关详情，请参阅戴尔知识库文章Dell LCD Monitor Pixel Guidelines（戴尔液晶显示器像素准则）。
本节提供有关可帮助解决戴尔 UP2720Q 显示器最常见问题的故障排除步骤的信息。或者，要详细了解戴尔显示器的常见故障诊断问题，请参阅戴尔知识库文章：对戴尔显示器的显示或视频问题进行故障处理（英文版）。
| 常见问题 | 用户体验 | 可能的解决方案 |
|---|---|---|
| 无视频 — 电源 LED 指示灯熄灭 | 无图片 |
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| 无视频 — 电源 LED 指示灯亮起 | 无图像或无亮度。 |
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| 聚焦不良 | 图像模糊、不清晰或重影。 |
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| 视频抖动/晃动 | 图像呈波浪形或正常移动。 |
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| 缺少像素 | 液晶屏有污点。 |
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| 滞留开启/关闭像素 | 液晶屏有一个亮点。 |
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| 亮度问题 | 图像太暗或太亮。 |
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| 几何失真 | 屏幕未正确居中。 |
使用 DisplayPort 输入时，定位调节不可用。
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| 水平/垂直线条 | 屏幕出现一条或多条线。 |
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| 同步问题 | 屏幕乱码或变形。 |
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| 安全相关问题 | 有冒烟或火花迹象。 |
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| 间歇性问题 | 显示器关闭和打开出现故障。 |
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| 缺少颜色 | 图像没有颜色。 |
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| 颜色错误 | 图像颜色不佳。 |
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| 静态图像的图像残留在显示器上保持很长一段时间 | 静态图像在屏幕上出现阴影。 |
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| 屏幕图像太小 | 图像在屏幕中央，但未填满整个查看区域 |
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| 重影 | 快速移动的图像留下一串阴影图像 | 在包含快速移动图像的某些视频和应用程序上，可能会发生图像重影，其显示为拖尾阴影 在“显示”菜单中将 “响应时间 ”更改为 “快速” |
| 按下用户控件时无输入信号 | 无图像，电源LED指示灯呈白色亮起 |
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| 图像不能填满整个屏幕 | 图像无法填满屏幕的高度或宽度 |
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| 无视频，无显示 | 连接坞站、转换器或蓝光DVD播放机时无视频 | 旧式平台不能识别或输出 5120 x 1440，因此，我们建议将 EDID 更改为更低的分辨率，以解决此兼容性问题
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| 双画面关闭后无法切换回原始分辨率(5120 x 1440) | 戴尔 UP2720Q 支持双画面 (PBP) 模式。双画面(PBP)模式是2幅并排图像，每幅图像的分辨率为2560 x 1440。 显示器通过HDMI连接至PC且PBP模式处于关闭状态时，显示器可能以较低的分辨率(2560 x 1440)显示图像，而不自动切换为原始分辨率(5120 x 1440)。 |
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| 打开并关闭笔记本电脑LCD后，显示模式从“仅第二屏幕”更改为“扩展模式” | PC上的显示模式将恢复至“重复”或“扩展”，具体取决于您在关闭和打开笔记本电脑屏幕时更改为“仅第二屏幕”或“仅投影仪”之前选择的内容。 关闭又重新打开笔记本电脑盖时，Windows中的“Connecting and Configuring Displays (CCD)”[连接和配置显示器(CCD)]功能会将显示模式自动恢复为上个有效选择。这是Microsoft Windows的设计使然。 |
关闭又重新打开笔记本电脑屏幕后，手动切换为所需的显示模式：
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| 连接至带有Nvidia NVS 310显卡的PC时，显示器闪烁两次 | 显示器关闭又打开时，显示器可能会闪烁两次。如果PC使用Nvidia Graphic NVS 310显卡且显卡分辨率设为2560 x 1600，可能发生此问题。 |
要解决此问题，使用Nvidia控制面板手动将分辨率设为2560 x 1440。
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| 戴尔 UP2720Q 使用 HDMI 连接至笔记本电脑时，显示器出现声音图标 | 戴尔 UP2720Q 通过 HDMI 不支持音频或声音。必须通过PC上的音频接口连接扬声器或耳机。 |
要解决音频图标显示的问题，将显卡(GPU)驱动程序更新为最新版本。要了解如何下载和更新设备驱动程序，请参阅戴尔知识库文章How do I download and install a device driver?（如何下载和安装设备驱动程序？） |
| 显示器关机又开机后，不显示蓝光播放机视频 | 如果在显示蓝光播放机视频时显示器关机又开机，蓝光播放机可能会丢失从系统到显示器的数据信号。 |
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| 无法在显示器上启用YCbCr色彩模式 | 显示器通过 HDMI 连接到 PC 时，显卡 (GPU) 控制 YCbCr 设置 | 从Intel HD Graphics Control Panel等显卡实用程序禁用YCbCr设置 |
| USB Type-C 到 HDMI 的转换器从显示器连接至PC时，显示器不支持 YCbCr 色彩格式 | USB Type-C到HDMI的转换器与显卡(GPU)的某些组合不兼容，无法支持YCbCr色彩格式 |
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| 从“Windows显示设置”中更改显示器的分辨率时，图像品质可能不太好 | “Windows显示设置”与笔记本电脑显卡实用程序的分辨率设置可能不兼容 | 使用Intel HD Graphics Control Panel等显卡(GPU)实用程序更改分辨率 |
| 显示器连接至戴尔坞站时无视频 | 显示器连接到戴尔坞站时，无法收到来自PC的视频信号 | 要详细了解如何使用戴尔坞站设置和配置戴尔 UP2720Q 显示器，请参阅戴尔知识库文章 Dell UP2720Q - System Requirements and Supported Configuration （戴尔 UP2720Q - 系统要求和支持的配置）。 |
| 显示器漏光 | 在暗室中，显示器屏幕边缘出现漏光的现象 | 这是显示器的正常现象。戴尔消费级显示器在150 lux环境照明（类似于典型的办公室照明）条件下接受检查。Dell UltraSharp和Gaming显示器采用70 lux环境照明（光线较暗但不全黑的房间）这一更严格的条件进行检查。 |
| 显示器四个角出现颜色变化 | 显示器屏幕的四个角出现颜色变化 | 显示器的最佳观看位置是屏幕中心。 戴尔 UP2720Q 显示器采用曲线形 IPS 平面，屏幕的四个角可能出现轻微的黄色或粉红色，尤其在暗室中更是如此。这是IPS平面的正常表现，通常不会影响整体的观看性能。
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| 蓝光、DVD播放器或PS4通过HDMI连接至显示器时无视频 | 连接有外部蓝光、DVD播放器或PS4时，显示器不显示任何视频 | 戴尔 UP2720Q 显示器出厂时以 3 块（详细时序描述符）默认设为 HDMI EDID，以支持 5120 x 1440（60Hz 时）。要显示分辨率3840 x 1080（60Hz时）或更低分辨率，需要将显示器HDMI EDID从3块切换为2块。
如果您想要再次通过HDMI显示5120 x 1440分辨率，需要将显示器切换回HDMI EDID 3块。执行第 1 步和第 2 步，然后选择 Disable。 |
| 使用Microsoft Movies & TV应用、Microsoft Internet Explorer或Microsoft Edge观看在线视频时出现水平条纹 | 使用Microsoft Internet Explorer、Microsoft Edge浏览器观看YouTube上的在线视频或使用Movies & TV应用观看在线视频时，视频播放窗口出现多余的水平条纹 |
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要详细了解如何查看或下载适用于您的戴尔产品的用户指南和手册，请参阅戴尔知识库文章Manuals and Documentation for your Dell Product（戴尔产品的手册和说明文档）。
- 戴尔 UP2720Q – 用户指南
- 戴尔 UP2720Q – 快速设置指南
- Dell UP2720Q – 戴尔校准助手用户指南
常见问题
使用 Windows 显示设置
在Windows 10、Windows 8或8.1和Windows 7中：
- 仅对于 Windows 8 和 Windows 8.1，选择“桌面”视窗以切换到经典桌面视图。
- 右键单击桌面，然后单击屏幕分辨率。
- 单击“屏幕分辨率”的下拉列表，然后选择 3840 X 2160。
- 单击确定
选择 Nvidia 控制面板
要使用 Nvidia 控制面板更改分辨率，请执行以下操作：
- 右键单击桌面并单击 Nvidia 控制面板。
- 单击左窗格中“Display”旁边的 + 号。
- 选择“Display”下的 Change Resolution。
- 在右窗格的下拉菜单中，选择分辨率 3840 x 2160。
- 单击 Apply。
使用 AMD Catalyst 控制中心
要使用 AMD Catalyst 控制中心更改分辨率，请执行以下操作：
- 右键单击桌面并单击 AMD Catalyst 控制中心。
- 单击左窗格中“Display”旁边的 + 号。
- 选择“Display”下的 Change Resolution。
- 在右窗格的下拉菜单中，选择分辨率 3840 x 2160。
- 单击 Apply。
提醒：如果没有看到建议的分辨率选项，则可能需要访问戴尔驱动程序和下载网站或显卡 (GPU) 制造商网站，更新显卡 (GPU) 驱动程序。要了解如何下载和更新设备驱动程序，请参阅戴尔知识库文章How do I download and install a device driver?（如何下载和安装设备驱动程序？）
要将戴尔 UP2720Q 显示器重置为出厂默认值，请参阅本文的重置为出厂设置一节。
戴尔 UP2720Q 显示器有两个内置诊断程序可用：
- 自检功能检查 - 使用戴尔 UP2720Q 显示器上的自检功能检查可检查显示器是否工作正常。
- 内置自检 - 戴尔 UP2720Q 显示器有内置自检功能，可帮助您确定屏幕异常是显示器有问题还是计算机显卡 (GPU) 有问题。当您注意到失真、清晰度、水平或垂直线条、颜色暗淡等屏幕异常时，通过运行内置诊断程序隔离显示器始终是一个不错的做法。
要了解如何运行诊断测试，请参阅本戴尔知识库文章的在戴尔 UP2720Q 显示器上运行诊断程序一节。
本戴尔知识库文章的故障排除一节提供了有关对戴尔 UP2720Q 显示器的常见问题进行故障排除的信息。此部分包含有关如何解决电源问题、视频问题、颜色或清晰度问题、失真问题、横线或竖线、亮度问题或像素问题等的故障排除步骤。
要浏览屏上显示 (OSD) 菜单，请使用显示器上的按钮。显示器控制按钮通常位于显示器的右侧、侧面、前面或底部。要访问 On-Screen Display (OSD)[屏上显示 (OSD)]菜单，请按显示器上的按钮 5。
有关使用屏上显示 (OSD) 菜单和不同菜单选项的更多信息，请参阅戴尔 UP2720Q 显示器的用户指南中的操作显示器一节。
Cause
无原因信息。
Resolution
无解决方案信息。