Symptoms
Dell SupportAssist(旧Phone Home)は、Dellサポートにシステム状態情報を提供し、問題の優先順位付けとトラブルシューティングを最小限のユーザー労力で行うことができます。 履歴情報が利用できるため、より詳細なトレンドとテクニカル分析が可能になります。 このアーカイブ情報は、Dellサポート スタッフが問題に至るまでのイベントを分析し、根本原因の分析に役立てることができます。Storage Center SupportAssistには次のものが含まれます。
週単位でスケジュールされたStorage Center診断ログの収集と、ハードウェアとソフトウェアの構成表の作成
SupportAssistが故障やハードウェア障害を検知し、直ちにデル テクニカル サポートに警告する
外部ツールを必要とせずに、ソフトウェアとファームウェアのアップデートをStorage Centerにダウンロード可能
Dell Storage Manager
から直接得られる詳細なパフォーマンス メトリック Dell SupportAssist機能がDellの施設にある必要なWebサービスと通信するには、各Storage Centerコントローラーの管理IPアドレス(eth0)、仮想管理IPアドレス、Dell Storage Manager Data CollectorサーバーのIPアドレスからのアウトバウンドTCPポート443を許可する必要があります。
Secure Consoleを使用すると、ユーザーはDellサポート インフラストラクチャへのセキュアSSHトンネルを確立するようにStorage Centerを設定できます。
ユーザーがこのセキュアな接続を確立すると、Dellサポート スタッフはStorage Centerコントローラーに接続し、システム情報をリアルタイムで表示できます。
この接続はユーザーが制御し、Dellサポート スタッフが開始することはできません。
6.6より前のSCOSバージョンでは、Secure ConsoleがアウトバウンドTCPポート22(TCPポート8443は使用しない)を使用して接続するための静的エンドポイント パブリックIPアドレスを使用します。
ハードウェアシリアル番号(HSN)は、各 Storage Center コントローラで使用される IP アドレスを決定します。
この静的制限は、SCOSバージョン6.6以降で、SSHトンネル エンドポイント アドレスを取得するためのより動的なアプローチを実装することによって変更されました。
SCOS 6.6以降のSecure Console機能が、Dellサポート施設にある必要なWebサービスとオンサイトで通信するには、各Storage Centerコントローラー管理IPアドレス(eth0)および仮想管理IPアドレスからのアウトバウンドTCPポート8443を許可する必要があります。
TCPポート8443経由の通信はSSLベースであり、SSHサーバー エンドポイントの割り当てをネゴシエートするために存在します。
ネゴシエーションが完了すると、各コントローラーはアウトバウンドTCPポート22を介して、割り当てられたSSHサーバーと通信し、SSHトンネルを作成します。
各Storage Centerコントローラーから割り当てられたSSHエンドポイントへのSSHトンネルは、有効期限(TTL)値が期限切れになるまで確立されます。
ユーザーは、Storage CenterでSecure Consoleを有効にする際に、各Secure ConsoleセッションのTTL値を設定します。
Cause
Dell SupportAssistとSecure Consoleの両方がプロキシ設定 をサポートしています。HTTPプロキシは、すべてのDell SupportAssistデータ転送(アウトバウンドTCPポート443)が設定されたHTTPプロキシに送信されるように設定できます。 HTTPプロキシがDell SupportAssist用に設定されている場合、TCPポート8443を介したすべてのSecure Consoleリクエスト(SSHサーバー予約リクエスト用)も、設定されたSupportAssist HTTPプロキシを介して転送されます。 Secure Console SOCKSプロキシが設定されている場合、TCPポート22経由のすべてのアウトバウンド トラフィックはSOCKSプロキシに送信されます。
Resolution
SCOS 6.6以降のDell SupportAssistおよびSecure Consoleファイアウォール ルール:
ホスト名
パブリックIPアドレス
TCP Por t
Dell SupportAssist
stor.g3.ph.dell.com / web1.compellent.com
プライマリー:143.166.124.33
443
stor.g3.ph.dell.com / web1.compellent.com
セカンダリー:143.166.159.38
443
Secure Console
es-mc-ssh-ssh1.compellent.com
76.164.8.174
22
es-mc-ssh-ssh2.compellent.com
76.164.8.175
22
es-mc-ssh-ds1.compellent.com
76.164.8.173
8443
sshdisp.g3.ph.dell.com
76.164.8.173
8443
Affected Products
Entry Level & Midrange, Compellent (SC, SCv & FS Series), Dell Compellent SC4020, Dell Storage SC8000, Dell Compellent Series 40, Dell Storage SCv2000, Dell Storage SCv2020, Dell Storage SCv2080, Dell Storage SC5020, Dell Storage SC5020F
, Dell Storage SC7020, Dell Storage SC7020F, Dell Storage SC9000, Dell Storage SCv3000, Dell Storage SCv3020
...
View More
about warranties
View Less
about warranties