Dell SupportAssist (vanhalta nimeltään Phone Home) toimittaa Dell-tuelle järjestelmän tilatietoja ongelmien luokittelua ja vianmääritystä varten käyttäjän vähällä vaivalla.
Historiatietojen saatavuus mahdollistaa paljon yksityiskohtaisemmat trendit ja teknisen analyysin.
Näiden arkistotietojen avulla Dellin tukihenkilöstö voi analysoida ongelmaan johtaneita tapahtumia ja auttaa perussyyn analysoinnissa.
Storage Center SupportAssistin sisältö:
- Viikoittainen ajoitettu Storage Center -diagnostiikkalokien kerääminen ja laitteiston ja ohjelmiston määritystaulukoiden luominen
- SupportAssist havaitsee viat ja laitteistovirheet ja ilmoittaa niistä heti Dellin tekniseen tukeen
- Ohjelmisto- ja laiteohjelmistopäivitykset voidaan ladata Storage Centeristä ilman ulkoisia työkaluja
Yksityiskohtaiset suorituskykymittarit suoraan Dell Storage Managerilta
Jotta Dell SupportAssist -ominaisuudet voivat kommunikoida tarvittavien Dellin tiloissa sijaitsevien verkkopalvelujen kanssa, lähtevä TCP-portti 443 on sallittava kunkin Storage Center -ohjaimen hallinnan IP-osoitteesta (eth0), virtuaalisen hallinnan IP-osoitteesta ja Dell Storage Manager Data Collector -palvelimen IP-osoitteesta.
Secure Consolen avulla käyttäjä voi määrittää Storage Centerin muodostamaan suojatun SSH-tunnelin Dellin tuki-infrastruktuuriin.
Kun käyttäjä on luonut suojatun yhteyden, Dellin tukihenkilöstö voi muodostaa yhteyden Storage Center -ohjaimiin ja tarkastella järjestelmätietoja reaaliaikaisesti.
Käyttäjä hallitsee tätä yhteyttä, eikä Dellin tukihenkilöstö voi käynnistää sitä.
Versiota 6.6 vanhemmat SCOS-versiot käyttävät Secure Consolessa staattista julkista IP-osoitetta, johon Secure Console muodostaa yhteyden lähtevän liikenteen TCP-portin 22 avulla (TCP-porttia 8443 ei käytetä).
Laitteiston sarjanumero (HSN) määrittää kunkin Storage Center -ohjaimen käyttämän IP-osoitteen.
Tätä staattista rajoitusta on muutettu SCOS-versiossa 6.6 ja uudemmissa ottamalla käyttöön dynaamisempi lähestymistapa SSH-tunnelin päätepisteen osoitteen hakemiseen.
Jotta SCOS 6.6:n ja uudempien versioiden Secure Console -ominaisuudet voivat kommunikoida tarvittavien Dellin tukitiloissa sijaitsevien verkkopalvelujen kanssa, lähtevän liikenteen TCP-portti 8443 on sallittava kustakin Storage Center -ohjaimen hallinnan IP-osoitteesta (eth0) ja virtuaalisen hallinnan IP-osoitteesta.
TCP-portin 8443 tietoliikenne on SSL-pohjaista, ja sen avulla neuvotellaan SSH-palvelimen päätepisteiden määrityksestä.
Kun neuvottelu on valmis, kukin ohjain kommunikoi lähtevän liikenteen TCP-portin 22 kautta määritettyyn SSH-palvelimeen SSH-tunnelin luomiseksi.
Jokaisesta Storage Center -ohjaimesta muodostetaan SSH-tunneli määritettyyn SSH-päätepisteeseen, kunnes Time to Live (TTL) -arvo on vanhentunut.
Käyttäjä määrittää kunkin Secure Console -istunnon TTL-arvon sillä hetkellä, kun Secure Console otetaan käyttöön Storage Centerissä.
Sekä Dell SupportAssist että Secure Console tukevat välityspalvelinmäärityksiä
HTTP-välityspalvelin voidaan määrittää siten, että kaikki Dell SupportAssist -tiedonsiirrot (lähtevä TCP-portti 443) lähetetään määritettyyn HTTP-välityspalvelimeen.
Kun HTTP-välityspalvelin on määritetty Dell SupportAssistille, kaikki Secure Console -pyynnöt TCP-portin 8443 kautta (SSH-palvelimen varauspyynnöt) lähetetään myös määritetyn SupportAssist HTTP -välityspalvelimen kautta.
Jos Secure Console SOCKS -välityspalvelin on määritetty, kaikki TCP-portin 22 kautta lähtevä liikenne lähetetään SOCKS-välityspalvelimeen.
Dell SupportAssistin ja Secure Consolen palomuurisäännöt SCOS 6.6:ssa ja uudemmissa:
| |
Isäntänimi |
Julkinen IP-osoite |
TCP Port |
| Dell SupportAssist |
|
|
|
| |
stor.g3.ph.dell.com / web1.compellent.com |
Ensisijainen 143.166.124.33 |
443 |
| |
stor.g3.ph.dell.com / web1.compellent.com |
Toissijainen 143.166.159.38 |
443 |
| Secure Console |
|
|
|
| |
es-mc-ssh-ssh1.compellent.com
|
76.164.8.174 |
22 |
| |
es-mc-ssh-ssh2.compellent.com |
76.164.8.175 |
22 |
| |
es-mc-ssh-ds1.compellent.com
|
76.164.8.173 |
8443 |
| |
sshdisp.g3.ph.dell.com |
76.164.8.173 |
8443 |