Dell Compellent: Wymagania sieciowe umożliwiające korzystanie z narzędzi Dell SupportAssist oraz Secure Console ze Storage Center

Usługa Dell SupportAssist (uprzednio znana jako Phone Home) dostarcza działowi pomocy technicznej firmy Dell informacje o stanie systemu w celu weryfikacji i rozwiązania problemów bez angażowania klienta.

Dostępność informacji historycznych pozwala na znacznie bardziej szczegółowe trendy i analizę techniczną.

Te informacje archiwalne pozwalają pracownikom Dell Support na przeanalizowanie zdarzeń prowadzących do zaistnienia problemu, aby udzielić pomocy przy przeprowadzaniu analizy pierwotnej przyczyny.

Narzędzie SupportAssist dla Storage Center obejmuje następujące elementy:

• Cotygodniowe zbieranie danych z dzienników diagnostycznych Storage Center i tworzenie tabel konfiguracji sprzętu i oprogramowania
• Narzędzie SupportAssist wykrywa błędy, a także awarie sprzętu i natychmiast wysyła powiadomienia do działu pomocy technicznej firmy Dell
• Aktualizacje oprogramowania i oprogramowania wewnętrznego dla Storage Center można pobrać bez konieczności instalowania zewnętrznych narzędzi

Szczegółowe wskaźniki wydajności bezpośrednio od Dell Storage Manager

W celu zapewnienia komunikacji funkcji Dell SupportAssist z niezbędnymi usługami sieci web znajdującymi się w obiektach firmy Dell należy udostępnić wychodzący port TCP 443 z zarządzania adresem IP (eth0) każdego kontrolera Storage Center, wirtualnym adresem IP do zarządzania oraz adresem IP serwera Dell Storage Manager Data Collector.

Narzędzie Secure Console umożliwia użytkownikowi konfigurowanie systemów Storage Center i utworzenie bezpiecznego tunelu SSH prowadzącego do infrastruktury Dell Support.

Po utworzeniu tego bezpiecznego połączenia pracownicy Dell Support mogą połączyć się z kontrolerami Storage Center i wyświetlać informacje o systemie w czasie rzeczywistym.

Użytkownik kontroluje to połączenie, a pracownicy pomocy technicznej firmy Dell nie mogą go zainicjować.

W przypadku SCOS w wersji wcześniejszej niż 6.6 należy użyć statycznego publicznego adresu IP punktu końcowego dla Secure Console, aby nawiązać połączenie za pośrednictwem wychodzącego portu TCP 22 (port TCP 8443 nie jest używany).

Numer seryjny sprzętu (Hardware Serial Number, HSN) określa adres IP używany przez każdy kontroler Storage Center.

Ograniczenie statyczne zostało zmienione w wersji SCOS 6.6 i nowszych przez wdrożenie bardziej dynamicznego podejścia do ustanawiania tunelu SSH dla adresu urządzeń końcowych.

W celu zapewnienia komunikacji funkcji Secure Console dla SCOS 6.6 i nowszych z niezbędnymi usługami sieci web znajdującymi się w placówkach Dell Support należy udostępnić wychodzący port TCP 8443 w narzędziu zarządzania adresem IP (eth0) w każdym kontrolerze Storage Center, a także zezwolić na wirtualne zarządzanie adresem IP.

Komunikacja przez port TCP 8443 jest oparta o SSL i została stworzona w celu uzgadniania zadań dla urządzeń końcowych na serwerze SSH.

Po zakończeniu uzgadniania każdy kontroler komunikuje się za pomocą wychodzącego portu TCP 22 z przydzielonym serwerem SSH w celu utworzenia tunelu SSH.

Z każdego kontrolera Storage Center zostanie ustanowiony tunel SSH do przypisanego punktu końcowego SSH i połączenie będzie się utrzymywać do upłynięcia czasu życia pakietów (TTL).

Użytkownik konfiguruje wartość TTL każdej sesji Secure Console w czasie włączania Secure Console w Storage Center.

Zasady działania zapory sieciowej narzędzia Dell SupportAssist i Secure Console dla wersji SCOS 6.6 i nowszych:

Zobacz też:

• Artykuł firmy Dell nr 114471, Dell Storage SC – Wysyłanie danych SupportAssist i włączanie narzędzia Secure Console
• Artykuł 124875 firmy Dell, opracowania techniczne i filmy dotyczące serii SC