戴尔无线键盘 KM717/KM636 在升级戴尔通用接收器固件更新程序版本 1.4.1.0 A00 后无法正常使用

症状

使用戴尔无线键盘 KM717 和 KM636 的用户反映，在将戴尔通用接收器固件升级到更新程序版本 1.4.1.0 A00（USB 转换器固件 0.0.0.9）后键盘无法正常使用。

但是，鼠标仍能够正常使用。

受影响的产品

（图 1 KM636 和 KM717 无线键盘）

解决方案

更新到最新版本的戴尔通用接收器固件更新程序版本 1.4.1.2 A02 将能够解决此问题。要下载并安装最新版本，请执行以下操作：

1. 浏览至戴尔驱动程序和下载页面：

   • 戴尔支持页面

2. 单击所有产品链接

（图 2 支持网站页面）

3. 从弹出窗口中选择 Electronics & Accessories

（图 3 All Products 弹出窗口）

4. 在弹出窗口中导航至 PC & Tablet Accessories

（图 4 Electronics & Accessories 弹出窗口）

5. 根据需要单击 KM717 或 KM636 链接，以打开其支持页面

（图 5 PC & Tablet Accessories 弹出窗口）

6. 单击 Drivers & Downloads 链接以打开驱动程序页面

（图 6 Dell KM717 支持页面）

7. 转至 Dell Universal receiver firmware updater（版本 1.4.1.2 A02 或更高版本），然后单击 Download 并将文件保存到您的计算机

（图 7 戴尔通用接收器固件更新程序）

8. 打开文件资源管理器并浏览至保存下载文件的位置

9. 右键单击实用程序安装文件，以管理员身份运行文件，然后按照屏幕上的说明完成安装过程