Alcuni utenti che utilizzano la tastiera senza fili Dell KM717 e KM636 hanno segnalato l'assenza di funzionamento della tastiera dopo l'aggiornamento del firmware del ricevitore Dell Universal alla versione 1.4.1.0 A00 (firmware del dongle USB 0.0.0.9).
Il mouse continua tuttavia a funzionare correttamente.
Figura 1. Tastiere senza fili KM636 e KM717
Il problema si risolve aggiornando il firmware del ricevitore Dell Universal alla versione più recente 1.4.1.2, A02. Per scaricare e installare l'aggiornamento più recente:
Andare alla pagina web Driver e download di Dell:
Cliccare sul collegamento Visualizza tutti i prodotti.
Figura 2. Pagina del sito di supporto
Selezionare Elettronica e accessori nella finestra pop-up.
Figura 3. Finestra pop-up Tutti i prodotti
Selezionare PC & Tablet Accessories nella finestra pop-up.
Figura 4. Finestra pop-up Elettronica e accessori
Cliccare sul link KM717 o KM636 come necessario per aprire la pagina di supporto.
Figura 5. Finestra pop-up PC & Tablet Accessories
Cliccare sul link Driver e download per aprire la pagina dei driver.
Figura 6. Pagina di supporto della tastiera Dell KM717
Andare a Dell Universal receiver firmware updater (versione 1.4.1.2, A02 o successiva), cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.
Figura 7. Dell Universal receiver firmware updater
Aprire Esplora file e accedere alla posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
Cliccare con il pulsante destro del mouse sul file di installazione dell'utilità, eseguire il file come amministratore e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.