Article Number: 000218802
Веб-камера не обнаружена или проблемы с Windows Hello на ноутбуках XPS
Summary: В этой статье рассматривается ошибка веб-камеры XPS 13 Plus 9320 и XPS 13 9315 после недавнего обновления драйвера веб-камеры.
Article Content
Symptoms
Затронутые платформы:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
Веб-камера XPS 13 Plus 9320 может перестать работать с кодом ошибки 0xA00F4244 после недавнего обновления драйвера, или Windows Hello и распознавание лиц не будут реагировать.
Cause
Неправильный Intel UsbBridge Этот сбой вызвал универсальный драйвер, отправленный в Центр обновления Windows.
Resolution
Следующие драйверы должны устанавливаться в правильном порядке из раздела Dell Драйверы и загружаемые материалы:
Примечание.:
- Запуск SupportAssist или Dell Command | Обновление устанавливает их.
- Пакет драйверов на веб-сайте Dell включает сценарий для удаления проблемных файлов драйвера. Если Центр обновления Windows установил эту же версию драйвера, сценарий, необходимый для устранения проблемы, не включен. Обязательно установите обновление с сайта Dell, ссылка на который приведена выше.
- Драйвер графики Intel UHD
- Драйвер Intel Integrated Sensor Solution
- Intel Serial IO Driver
- Драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller для камеры версии 73.22000.1.23, A03 или более поздней
Примечание.: Если проблема не устранена с помощью последней версии драйвера камеры, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell. Перед обращением в службу технической поддержки Dell убедитесь, что камера включена в BIOS системы.
Additional Information
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
30 Jul 2024
Version
25
Article Type
Solution