Article Number: 000218802
Web-kameraa ei havaittu tai Windows Hello -ongelmia XPS-kannettavissa
Summary: Tässä artikkelissa käsitellään XPS 13 Plus 9320:n ja XPS 13 9315:n web-kameraa, jota ei tunnisteta, tai Windows Hello -virhettä äskettäisen web-kameran ajuripäivityksen jälkeen.
Article Content
Symptoms
Ympäristöt, joita tämä koskee:
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
XPS 13 Plus 9320 :n web-kamera saattaa lakata toimimasta ja antaa virhekoodin 0xA00F4244 viimeisimmän ohjainpäivityksen jälkeen, tai Windows Hello ja kasvojentunnistus eivät vastaa.
Cause
Virheellinen Intel UsbBridge Windows Updateen lähetetty yleinen ohjain aiheutti tämän virheen.
Resolution
- Asenna Intel Integrated Sensor Solution -ajuriDellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulta.
- Asenna uusin Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller -ajuri kameralle ajurit ja ladattavat tiedostot -sivulta Ajurit ja ladattavat tiedostot -versiosta 73.22000.1.23, A03 tai uudemmasta.
Huomautus: Jos ongelma ei ratkea uusimmalla kamera-ajurilla, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. Ennen kuin otat yhteyttä Dellin tekniseen tukeen, varmista, että kamera on otettu käyttöön järjestelmän BIOSissa.
Huomautus: Dellin verkkosivuston ajuripaketti sisältää komentosarjan ongelmallisten ajuritiedostojen asennuksen poistamiseksi. Jos Windows Update on asentanut saman ohjainversion, se ei sisällä ongelman ratkaisemiseen tarvittavaa komentosarjaa. Muista asentaa päivitys yllä linkitetystä Dellin sivustosta.
Additional Information
Suositellut artikkelit
Seuraavassa on joitakin aiheeseen liittyviä artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
08 Jul 2024
Version
23
Article Type
Solution