Article Number: 000218802
XPS 笔记本电脑上未检测到网络摄像头或 Windows Hello 问题
Summary: 本文讨论在最近的网络摄像头驱动程序更新后，未检测到 XPS 13 Plus 9320 和 XPS 13 9315 网络摄像头或 Windows Hello 错误。
Article Content
Symptoms
受影响的平台：
- XPS 13 9315
- XPS 13 Plus 9320
XPS 13 Plus 9320 网络摄像头可能会在最近的驱动程序更新后停止工作并显示错误代码 0xA00F4244 ，或者 Windows Hello 和面部识别无法响应。
Cause
不正确的英特尔 UsbBridge 提交给 Windows 更新的通用驱动程序导致此故障。
Resolution
必须按照 戴尔驱动程序和下载中的正确顺序安装以下驱动程序：
提醒：
- 运行 SupportAssist 或 Dell Command |更新将安装这些。
- 戴尔网站上的驱动程序包包含一个脚本，用于卸载有问题的驱动程序文件。如果 Windows 更新安装了此相同的驱动程序版本，则它不包括解决问题所需的脚本。确保从上面链接的戴尔站点安装更新。
- Intel UHD 显卡驱动程序
- Intel Integrated Sensor Solution 驱动程序
- 英特尔串行 IO 驱动程序
- 适用于摄像头的英特尔 2D 映像/MCU/视觉感知控制器驱动程序版本 73.22000.1.23、A03 或更高版本
提醒：如果使用最新的摄像头驱动程序未解决问题，请联系戴尔技术支持寻求帮助。在联系戴尔技术支持之前，请确保已在系统 BIOS 中启用摄像头。
Additional Information
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
30 Jul 2024
Version
25
Article Type
Solution