Article Number: 000218802
Webcam non détectée ou problèmes de Windows Hello sur les ordinateurs portables XPS
Summary: Cet article traite de la webcam non détectée sur les systèmes XPS 13 Plus 9320 et XPS 13 9315 ou de l’erreur Windows Hello après la récente mise à jour du pilote de la webcam.
Article Content
Symptoms
Plates-formes concernées :
- XPS 13 9315
- XPS 13, Plus 9320
La webcam XPS 13 Plus 9320 peut cesser de fonctionner avec un code d’erreur 0xA00F4244 après la récente mise à jour du pilote, ou Windows Hello et la reconnaissance faciale ne répondent pas.
Cause
Informations Intel incorrectes UsbBridge Le pilote générique envoyé pour Windows Update est à l’origine de cet échec.
Resolution
- Installez le pilote de la solution Intel Integrated Sensor à partir de la page Pilotes et téléchargements de Dell.
- Installez la dernière version du pilote Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller pour caméra à partir de Pilotes et téléchargements version 73.22000.1.23, A03 ou ultérieure.
Remarque : Si la dernière version du pilote de caméra ne résout pas le problème, contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide. Avant de contacter le support technique Dell, assurez-vous que la caméra est activée dans le BIOS du système.
Remarque : Le package de pilotes sur le site Web de Dell inclut un script pour désinstaller les fichiers de pilotes problématiques. Si Windows Update a installé cette même version de pilote, il n’inclut pas le script requis pour résoudre le problème. Veillez à installer la mise à jour à partir du site Dell dont le lien figure ci-dessus.
Additional Information
Articles recommandés
Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.
Article Properties
Affected Product
XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320
Last Published Date
08 Jul 2024
Version
23
Article Type
Solution