Клавиатура периодически не работает на ноутбуках Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 и x17

Клавиатура ноутбука Alienware m15 R5, R6, x15 и x17 перестает работать или не работает после бездействия в течение некоторого времени

Владельцы ноутбуков Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 или x17 могут столкнуться со следующими признаками неисправности клавиатуры.

• Во время использования клавиатура периодически перестает работать.
• Клавиатура периодически не работает после бездействия в течение некоторого времени.

Обнаружена проблема с микропрограммой клавиатуры.

Обновление микропрограммы клавиатуры ноутбука до последней версии поможет решить проблему. Чтобы скачать и установить микропрограмму клавиатуры, выполните следующие действия.

1. Перейдите на страницу https://www.dell.com/support/drivers.
2. Идентифицируйте свой ноутбук Dell.
   1. Для автоматического обнаружения ноутбука Dell следуйте инструкциям на экране.
   2. Введите сервисный код ноутбука и нажмите Search.
   3. Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов и выберите ноутбук Dell в списке.
3. Выберите операционную систему, установленную на ноутбуке Dell.
4. В разделе Категория выберите Системные утилиты.
5. Найдите последнюю версию микропрограммы Cherry Keyboard Firmware Update Utility (версия 20 или более поздняя).
6. Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
7. Откройте Проводник и перейдите в местоположение, в котором сохранен скачанный файл.
8. Дважды нажмите на скачанный файл установки микропрограммы и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.

Если после обновления микропрограммы проблема не устранена, перейдите на следующую страницу: Страница поддержки клавиатур Dell

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Устранение неисправностей и использование клавиатуры. Подробное руководство