Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Toetsenbord werkt af en toe niet op de Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 en x17 laptops

Summary: Het volgende artikel bevat informatie over een onregelmatige fout met het toetsenbord. Het toetsenbord werkt niet meer op de Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 en x17 laptops.

This article applies to   This article does not apply to 
Check out resources for

Symptoms

Het Alienware m15 R5-, R6-, x15- en x17-laptoptoetsenbord werkt niet meer of start niet op na inactiviteit

Eigenaars van Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 of x17 laptops kunnen de volgende symptomen met hun toetsenbord ervaren:

  • Het toetsenbord stopt af en toe tijdens gebruik.
  • Het toetsenbord werkt af en toe niet na een tijdje inactief te zijn geweest.

Cause

Er is een probleem vastgesteld met de toetsenbordfirmware.

Resolution

Bijwerken naar de nieuwste toetsenbordfirmware voor uw laptop helpt het probleem op te lossen. Volg de onderstaande stappen om de nieuwste toetsenbordfirmware te downloaden en te installeren.

WAARSCHUWING: Het downloaden en installeren van door Dell ontwikkelde drivers of software van externe of onbekende bronnen kan ertoe leiden dat de laptop of het apparaat niet correct werkt. De laptop kan crashen, niet opstarten in het besturingssysteem of in zeldzame gevallen de laptop infecteren met virussen, Trojaanse paarden of andere schadelijke software.
OPMERKING: Download drivers van de website van de fabrikant van het apparaat voor producten van derden of andere producten. (Zoals printers, dockingstations, webcams, scanners en monitoren die niet van Dell zijn.)
  1. Ga naar: https://www.dell.com/support/drivers
  2. Identificeer uw Dell laptop:
    1. Volg de instructies op het scherm om uw Dell laptop automatisch te detecteren.
    2. Voer de servicetag van de laptop in en klik op Zoeken.
    3. Of klik op Alle producten bekijken en selecteer uw Dell laptop in de catalogus.
  3. Selecteer het besturingssysteem dat op de Dell laptop is geïnstalleerd.
  4. Selecteer Systeemhulpprogramma's onder Categorie.
  5. Zoek de nieuwste firmware van het Cherry Keyboard Firmware Update Utility (versie v20 of nieuwer).
  6. Klik op Downloaden en sla het bestand op uw laptop op.
  7. Open Verkenner en blader naar de locatie waar het gedownloade bestand is opgeslagen.
  8. Dubbelklik op het gedownloade installatiebestand van de firmware en volg de instructies op het scherm om het installatieproces te voltooien.

Als het probleem niet wordt opgelost door de firmware bij te werken, ga dan naar de: Supportpagina voor Dell toetsenborden

Additional Information

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn:

Affected Products

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware x15, Alienware x17