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Tastatur funktioniert zeitweilig nicht auf Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 und x17 Laptops

Summary: Der folgende Artikel enthält Informationen zu einem zeitweiligen Fehler mit der Tastatur. Die Tastatur funktioniert nicht mehr auf den Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 und x17 Laptops.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Tastatur von Alienware m15 R5, R6, x15 und x17 Laptops funktioniert entweder nicht oder startet nach einer Periode der Inaktivität nicht mehr

Besitzer von Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 oder x17 Laptops können die folgenden Symptome bei Ihrer Tastatur feststellen:

  • Die Tastatur funktioniert während der Verwendung zeitweilig nicht mehr.
  • Die Tastatur funktioniert zeitweilig nicht, nachdem sie eine Zeit lang inaktiv war.

Cause

Es wurde ein Problem bei der Tastatur-Firmware festgestellt.

Resolution

Das Update auf die neueste Tastatur-Firmware für Ihren Laptop hilft bei der Behebung des Problems. Um die neueste Tastatur-Firmware herunterzuladen und zu installieren, führen Sie die unten aufgeführten Schritte aus.

WARNUNG: Das Herunterladen und Installieren von für Dell entwickelten Treibern oder Software von Drittanbietern oder unbekannten Quellen kann dazu führen, dass der Laptop oder das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert. Der Laptop kann abstürzen oder das Betriebssystem nicht starten oder in seltenen Fällen den Laptop mit Viren, Trojanern oder anderer schädlicher Software infizieren.
HINWEIS: Laden Sie für Produkte von Drittanbietern oder anderen Anbietern Treiber von der Website des Geräteherstellers herunter. (z. B. Drucker, Dockingstationen, Webcams, Scanner, Monitore anderer Hersteller.)
  1. Navigieren Sie zu: https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Identifizieren Sie Ihren Dell Laptop:
    1. Um Ihren Dell Laptop automatisch zu erkennen, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
    2. Geben Sie das Service-Tag des Laptops ein und klicken Sie auf Suchen.
    3. Alternativ können Sie auf Alle Produkte durchsuchen klicken und Ihren Dell Laptop aus dem Katalog auswählen.
  3. Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf dem Dell Laptop installiert ist.
  4. Wählen Sie unter Kategorie die Option Systemdienstprogramme aus.
  5. Suchen Sie die neueste Firmware der Cherry Keyboard Firmware Update Utility (Version v20 oder höher).
  6. Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Datei auf Ihrem Laptop.
  7. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zum Speicherort, an dem die heruntergeladene Datei gespeichert ist.
  8. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Firmware-Setupdatei und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Wenn das Problem durch die Aktualisierung der Firmware nicht behoben werden kann, gehen Sie zur: Support-Seite für Dell Tastaturen

Additional Information

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Affected Products

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware x15, Alienware x17
Article Properties
Article Number: 000191368
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Sep 2024
Version:  8
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