Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Periodevis tastatur fungerer ikke på bærbare PC-ene Alienware m15 R5 Ryzen, R6, x15 og x17

Summary: Følgende artikkel inneholder informasjon om en periodisk feil med tastaturet. Tastaturet slutter å fungere på bærbare Alienware m15 R5 Ryzen-, R6-, x15- og x17-PC-er.

This article applies to   This article does not apply to 
Check out resources for

Symptoms

Alienware m15 R5-, R6-, x15- og x17 bærbar PC-tastatur slutter enten å fungere eller starter ikke etter at du har sittet inaktiv

Eiere av bærbare Alienware m15 R5 Ryzen-, m15 R6-, x15- eller x17-PC-er kan oppleve følgende symptomer med tastaturet:

  • Tastaturet slutter periodevis å fungere under bruk.
  • Tastaturet fungerer periodevis ikke etter å ha sittet inaktivt en stund.

Cause

Det ble identifisert et problem med tastaturfastvaren.

Resolution

Oppdatering til den nyeste tastaturfastvaren for den bærbare PC-en bidrar til å løse problemet. For å laste ned og installere den nyeste tastaturfastvaren, følg trinnene som er nevnt nedenfor.

ADVARSEL: Nedlasting og installering av Dell-utviklede drivere eller programvare fra tredjeparter eller ukjente kilder kan føre til at den bærbare PC-en eller enheten ikke fungerer som den skal. Den bærbare datamaskinen kan krasje, ikke starte opp i operativsystemet, eller i sjeldne tilfeller infisere den bærbare datamaskinen med virus, trojanere eller annen skadelig programvare.
MERK: Last ned drivere fra enhetsprodusentens nettsted for tredjepartsprodukter eller produkter fra andre leverandører. (For eksempel skrivere som ikke har Dell-merking, dokkingstasjoner, webkameraer, skannere og skjermer.)
  1. Bla til: https://www.dell.com/support/drivers
  2. Identifiser den bærbare Dell-PC-en din:
    1. Følg instruksjonene på skjermen for å registrere en bærbar Dell-PC automatisk.
    2. Skriv inn service-ID-en til den bærbare PC-en, og klikk på Søk.
    3. Du kan også klikke på Bla gjennom alle produkter og velge den bærbare Dell-PC-en din fra katalogen.
  3. Velg operativsystemet som er installert på den bærbare Dell-PC-en.
  4. Under Kategori velger du Systemverktøy.
  5. Finn den nyeste fastvaren for oppdatering av Cherry-tastaturfastvare (versjon v20 eller nyere).
  6. Klikk Last ned og lagre filen på den bærbare datamaskinen.
  7. Åpne Filutforsker, og gå til plasseringen der den nedlastede filen er lagret.
  8. Dobbeltklikk på den nedlastede fastvareinstallasjonsfilen, og følg instruksjonene på skjermen for å fullføre installasjonen.

Hvis problemet ikke løses ved å oppdatere fastvaren, går du til: Kundestøtteside for Dell-tastaturer

Additional Information

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg:

Affected Products

Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware x15, Alienware x17