Владельцы ноутбуков Alienware m15 R5 Ryzen, m15 R6, x15 или x17 могут столкнуться со следующими признаками неисправности клавиатуры.
- Во время использования клавиатура периодически перестает работать.
- Клавиатура периодически не работает после бездействия в течение некоторого времени.
Обнаружена проблема с микропрограммой клавиатуры.
Обновление микропрограммы клавиатуры ноутбука до последней версии поможет решить проблему. Чтобы скачать и установить микропрограмму клавиатуры, выполните следующие действия.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Скачивание и установка драйверов или программ Dell из сторонних или неизвестных источников могут привести к неправильной работе ноутбука или устройства. Ноутбук может отображать сбой, не загружаться в операционную систему или, в редких случаях, заразиться вирусами, троянскими программами или другим вредоносным ПО.
ПРИМЕЧАНИЕ. Скачайте драйверы с сайта производителя устройства для продуктов сторонних производителей. (Например, принтеры, стыковочные станции, веб-камеры, сканеры и мониторы других производителей).
- Перейдите на страницу https://www.dell.com/support/drivers.
- Идентифицируйте свой ноутбук Dell.
- Для автоматического обнаружения ноутбука Dell следуйте инструкциям на экране.
- Введите сервисный код ноутбука и нажмите Search.
- Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов и выберите ноутбук Dell в списке.
- Выберите операционную систему, установленную на ноутбуке Dell.
- В разделе Категория выберите Системные утилиты.
- Найдите последнюю версию микропрограммы Cherry Keyboard Firmware Update Utility (версия 20 или более поздняя).
- Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
- Откройте Проводник и перейдите в местоположение, в котором сохранен скачанный файл.
- Дважды нажмите на скачанный файл установки микропрограммы и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.
Если после обновления микропрограммы проблема не устранена, перейдите на следующую страницу: Страница поддержки клавиатур Dell
Рекомендованные статьи
Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.