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Como coletar logs do Absolute

Summary: Os logs do Absolute podem ser coletados seguindo estas instruções.

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Symptoms

Este artigo descreve como coletar os logs do Absolute. É altamente recomendável coletar logs do Absolute antes da solução de problemas ou entrar em contato com o Dell Data Security ProSupport. Para obter mais informações, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.

Produtos afetados:

  • Absolute

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows

Cause

Não aplicável

Resolution

Os logs de instalação e os logs do agente podem ser capturados manualmente durante a solução de problemas do Absolute. Selecione a seção apropriada abaixo para obter as etapas de coleta de logs.

Para coletar os logs de instalação:

  1. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.

Opção Executar

  1. Em Executar IU, digite %temp% e clique em OK.

IU Executar

Nota: %temp% é a variável do Windows para C:\Users\\AppData\Local\Temp.
  1. Capture os logs do MSI denominados MSIXXXXX.LOG.

Exemplos de arquivos de log

Nota: O XXXXX corresponderá a letras e números gerados aleatoriamente.

Para coletar os logs do agente:

  1. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.

Opção Executar

  1. Em Executar IU, digite %programdata%\ctes e clique em OK.

IU Executar

Nota: %programdata% é a variável do Windows para o programdata diretório.
  1. Clique com o botão direito na pasta logs, selecione Enviar para e clique em Pasta compactada (zipada).

Opção de pasta compactada compactada

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Additional Information

 

Affected Products

Absolute
Article Properties
Article Number: 000129351
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Mar 2023
Version:  8
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