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Comment collecter des journaux pour Absolute

Summary: Vous pouvez collecter des journaux pour Absolute en suivant les instructions suivantes.

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Symptoms

Cet article indique comment collecter des journaux pour Absolute. Nous vous conseillons vivement de collecter les journaux d’Absolute avant de procéder au dépannage ou de contacter Dell Data Security ProSupport. Pour plus d’informations, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.

Produits concernés :

  • Absolute

Systèmes d’exploitation concernés :

  • Windows

Cause

Sans objet

Resolution

Vous devrez peut-être capturer manuellement les journaux d’installation et les journaux de l’agent lors du dépannage d’Absolute. Sélectionnez la section appropriée ci-dessous afin de connaître les étapes à suivre pour collecter les journaux.

Pour collecter les journaux d’installation :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.

Option d’exécution

  1. Dans l’interface d’exécution, saisissez %temp%, puis cliquez sur OK.

Interface d’exécution

Remarque : %temp% est la variable Windows correspondant à C:\Users\\AppData\Local\Temp.
  1. Capturez les journaux MSI nommés MSIXXXXX.LOG.

Exemples de fichiers journaux

Remarque : les XXXXX correspondent à des lettres et des chiffres générés de manière aléatoire.

Pour collecter les journaux de l’agent :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le menu Démarrer de Windows, puis cliquez sur Exécuter.

Option d’exécution

  1. Dans l’interface d’exécution, saisissez %programdata%\ctes, puis cliquez sur OK.

Interface d’exécution

Remarque : %programdata% est la variable Windows du programdata répertoire.
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier logs, sélectionnez Envoyer vers, puis cliquez sur Dossier compressé.

Option de dossier compressé compressé

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Additional Information

 

Affected Products

Absolute
Article Properties
Article Number: 000129351
Article Type: Solution
Last Modified: 20 Mar 2023
Version:  8
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