En este artículo, se analizan los métodos para recopilar registros de Dell Threat Defense.
Productos afectados:
Dell Threat Defense
Sistemas operativos afectados:
Windows
Mac
Se recomienda encarecidamente recolectar los registros antes de realizar la solución de problemas de Dell Threat Defense o de comunicarse con Dell Data Security ProSupport. Para obtener más información sobre cómo comunicarse con Dell Data Security ProSupport, consulte Números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
Haga clic en el sistema operativo correspondiente para obtener más información.
Un administrador de Dell Threat Defense puede recopilar registros de Threat Defense o registros de MSI. Haga clic en el tipo de registro correspondiente para obtener más información.
Dell Threat Defense documenta la información de amenazas, los datos de eventos, los cambios de políticas, las actualizaciones de compilación y el registro dentro de su propio registro de productos. Estos registros se deben recopilar cuando se solucionan problemas con Dell Threat Defense.
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log
.Se generará un nuevo registro todos los días con una marca de fecha como título. Cada registro tiene un límite de 100 MB. Si se alcanza este límite, se indexa el archivo de registro activo y se crea un nuevo archivo de registro diario. Hasta 30 registros diarios estarán disponibles al mismo tiempo antes de la reversión.
Dell Threat Defense utiliza registros del instalador de Microsoft (MSI) para registrar la información de instalación y desinstalación del producto. Si un dispositivo tiene problemas con la instalación o desinstalación de Dell Threat Defense, los registros de MSI pueden proporcionar información adicional sobre la causa raíz.
%temp%
y, a continuación, haga clic en Aceptar.%temp%
que comience con Dell_Threat_Defense
.Un administrador de Dell Threat Defense puede recopilar registros de Threat Defense, el registro de instalación o el registro del sistema. Haga clic en el tipo de registro correspondiente para obtener más información.
Dell Threat Defense documenta la información de amenazas, los datos de eventos, los cambios de políticas, las actualizaciones de compilación y el registro dentro de su propio registro de productos. Estos registros se deben recopilar cuando se solucionan problemas con Dell Threat Defense.
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log
y, luego, presione OK.Se generará un nuevo registro todos los días con una marca de fecha como título. Cada registro tiene un límite de 100 MB. Si se alcanza este límite, se indexa el archivo de registro activo y se crea un nuevo archivo de registro diario. Hasta 30 registros diarios estarán disponibles al mismo tiempo antes de la reversión.
Dell Threat Defense utiliza el archivo install.log
nativo para documentar la información de instalación. El archivo install.log puede proporcionar información valiosa adicional sobre la causa raíz de los problemas de instalación con Dell Threat Defense.
install.log
:/var/log
y, luego, presione OK.install.log
en un área de fácil acceso para llevar a cabo una investigación adicional.install.log
contiene información sobre las actualizaciones de aplicaciones y Mac. Se recomienda buscar “Cylance
” a fin de asegurarse de que la información sea pertinente para Dell Threat Defense.
Dell Threat Defense utiliza system.log nativo para documentar la información de desinstalación. El archivo system.log puede proporcionar información valiosa adicional sobre la causa raíz de los problemas de desinstalación con Dell Threat Defense.
system.log
:/var/log
y, luego, presione OK.system.log
en un área de fácil acceso para llevar a cabo una investigación adicional.system.log
contiene información sobre todas las aplicaciones que residen en un dispositivo. Se recomienda buscar “Cylance
” a fin de asegurarse de que la información sea pertinente para Dell Threat Defense.
Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
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