Tento článek popisuje metody shromažďování protokolů softwaru Dell Threat Defense.
Dotčené produkty:
Dell Threat Defense
Dotčené operační systémy:
Windows
Mac
Před odstraňováním problémů se softwarem Dell Threat Defense nebo kontaktováním podpory Dell Data Security ProSupport důrazně doporučujeme shromáždit protokoly. Další informace o tom, jak kontaktovat podporu Dell Data Security ProSupport, najdete v článku Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Další informace získáte po kliknutí na příslušný operační systém.
Správce softwaru Dell Threat Defense může shromažďovat protokoly Threat Defense nebo MSI. Další informace získáte po kliknutí na příslušný typ protokolu.
Software Dell Threat Defense dokumentuje informace o hrozbách, data událostí, změny zásad, aktualizace sestavení a registraci v rámci svého protokolování produktu. Tyto protokoly je třeba shromáždit při odstraňování problémů se softwarem Dell Threat Defense.
C:\Program Files\Cylance\Desktop\log
.Každý den se vygeneruje nový protokol s datovým razítkem v názvu. Každý protokol je omezen na 100 MB. Pokud je tento limit dosažen, aktivní soubor protokolu bude indexován a vytvoří se nový soubor denního protokolu. Před přepsáním je současně k dispozici až 30 denních protokolů.
Software Dell Threat Defense používá protokoly MSI (Microsoft Installer) k záznamu informací o instalaci a odinstalaci produktu. Pokud má zařízení problémy s instalací nebo odinstalací softwaru Dell Threat Defense, mohou protokoly MSI poskytnout další informace o hlavní příčině.
%temp%
a klikněte na tlačítko OK.%temp%
, které začínají na Dell_Threat_Defense
.Správce softwaru Dell Threat Defense může shromažďovat protokoly softwaru Threat Defense, protokol instalace nebo systémový protokol. Další informace získáte po kliknutí na příslušný typ protokolu.
Software Dell Threat Defense dokumentuje informace o hrozbách, data událostí, změny zásad, aktualizace sestavení a registraci v rámci svého protokolování produktu. Tyto protokoly je třeba shromáždit při odstraňování problémů se softwarem Dell Threat Defense.
/Library/Application Support/Cylance/Desktop/Log
a stiskněte tlačítko OK.Každý den se vygeneruje nový protokol s datovým razítkem v názvu. Každý protokol je omezen na 100 MB. Pokud je tento limit dosažen, aktivní soubor protokolu bude indexován a vytvoří se nový soubor denního protokolu. Před přepsáním je současně k dispozici až 30 denních protokolů.
Software Dell Threat Defense používá k dokumentaci informací o instalaci nativní soubor install.log
. Protokol install.log může poskytovat další informace o hlavní příčině problémů s instalací softwaru Dell Threat Defense.
install.log
:/var/log
a stiskněte tlačítko OK.install.log
do snadno přístupného umístění, abyste ho mohli dále prozkoumat.install.log
obsahuje informace o aktualizacích aplikací a systému Mac. Doporučujeme vyhledat výraz „Cylance
“, abyste zajistili, že informace budou relevantní pro software Dell Threat Defense.
Software Dell Threat Defense používá k dokumentaci informací o odinstalaci nativní protokol system.log. Protokol system.log může poskytovat další informace o hlavní příčině problémů s odinstalací softwaru Dell Threat Defense.
system.log
:/var/log
a stiskněte tlačítko OK.system.log
do snadno přístupného umístění, abyste ho mohli dále prozkoumat.system.log
obsahuje informace o všech aplikacích v zařízení. Doporučujeme vyhledat výraz „Cylance
“, abyste zajistili, že informace budou relevantní pro software Dell Threat Defense.
Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.