Delliltä myytävien VMware Carbon Black -tuotteiden tuen hankkiminen
Summary: Artikkeli sisältää tietoja suoraan Dellin kautta myytävien VMware Carbon Black -tuotteiden tuen hankkimisesta.
Symptoms
VMware Carbon Black -ohjelmistotuki on saatavilla, kun sen mukana on ostettu ProSupport for Software (PS4SW) -takuu. VMware Carbon Black -tuotteet, joiden kanssa voi ostaa PS4SW-näytön:
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black -tarkistus ja korjaus
- VMware Carbon Black -kuormituksen suojaus
- VMware Carbon Black Container -suojaus
- VMware Carbon Black -haavoittuvuuden hallinta työkuormille
- VMware Carbon Black -haavoittuvuuden hallinta päätepisteille
Cause
VMware Carbon Black -tuotteet, jotka on ostettu Dellin kautta ilman PS4SW-takuuta, sisältävät vain rajoitetun ohjelmistotuen pilvikonsolin käytön yhteydessä.
Resolution
Omatoiminen tuki
Useimmat tekniset tiedot ovat löydettävissä seuraavista lähteistä:
Tuen hankkiminen:
- Siirry https://www.dell.com/support/home.
- Valitse sivun oikealta puolelta Ota yhteys tukeen ja valitse joko
- Ota yhteys tekniseen tukeen , jos sinulla on Dellin ohjelmistopalvelutunniste.
- Ota yhteyttä tilaustukeen: Jos sinulla ei ole Dellin palvelutunnistetta ja tarvitset apua ohjelmiston käytön saamiseksi,
Kuva 1: (Englanninkielinen) Ota yhteys tukeen
Katso lisätietoja valitsemalla asianmukainen vaihtoehto.
- Valitse Anna palvelutunniste.
Kuva 2: (Englanninkielinen) Tunnista laite
- Kirjoita ohjelmiston palvelutunniste ja valitse Lähetä.
Kuva 3: (Englanninkielinen) Anna palvelutunniste ja valitse Submit (Lähetä)
- Ohjelmiston palvelutunniste saadaan tuotetilauksesta.
- Jos et löydä asianmukaista palvelutunnistetta, kysy neuvoa myyjältä.
- Valitse kehotteessa international support tai support in [REGION].
Kuva 4: (Englanninkielinen) Valitse alue
- [REGION] perustuu maahan tai alueeseen, jossa tuote on ostettu.
- [ALUE] saattaa poiketa edellä olevasta näyttökuvasta.
- Valitse avattavasta valikosta Ohjelmistot ja kolmannen osapuolen sovellukset ja valitse Seuraava.
Kuva 5: (Englanninkielinen) Valitse Ohjelmisto ja kolmannen osapuolen sovellukset
- Valitse käytettävissä oleva yhteydenottovaihtoehto.
Kuva 6: (Englanninkielinen) Valitse yhteysvaihtoehto
- Kirjoita tilausnumerosi ja valitse Etsi oma tilaus.
Kuva 7: (Englanninkielinen) Valitse Etsi oma tilaus
- Valitse sivun oikealta puolelta Ota yhteys asiakastukeen.
Kuva 8: (Englanninkielinen) Valitse Ota yhteyttä asiakastukeen
- Valitse avattavasta valikosta Puuttuvat tai Väärät kohteet.
Kuva 9: (Englanninkielinen) Valitse Puuttuvat tai väärät kohteet
- Valitse käytettävissä oleva yhteydenottovaihtoehto.
Kuva 10: (Englanninkielinen) Valitse yhteysvaihtoehto
- Yhteydenottotavat voivat vaihdella alueittain.
- Katso lisätietoja tästä artikkelista (000126222), kun otat yhteyttä tekniseen tukeen.
Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.