Uzyskiwanie pomocy technicznej dotyczącej produktów VMware Carbon Black sprzedawanych przez firmę Dell
Summary: W tym artykule omówiono sposoby uzyskania pomocy technicznej dla produktów VMware Carbon Black sprzedawanych bezpośrednio przez firmę Dell.
Symptoms
Wsparcie dla oprogramowania VMware Carbon Black jest dostępne w przypadku zakupu z gwarancją ProSupport for Software (PS4SW). Produkty VMware Carbon Black, które można kupić wraz z usługą PS4SW:
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Workloads
- VMware Carbon Black Vulnerability Management for Endpoints
Cause
Produkty VMware Carbon Black zakupione za pośrednictwem firmy Dell bez gwarancji PS4SW obejmują wyłącznie ograniczoną pomoc techniczną dotyczącą oprogramowania podczas uzyskiwania dostępu do Cloud Console.
Resolution
Opcje samopomocy
Większość informacji technicznych można znaleźć w następujących źródłach:
Aby uzyskać pomoc techniczną:
- Wejdź na stronę https://www.dell.com/support/home.
- Po prawej stronie wybierz opcję Kontakt z pomocą techniczną , a następnie kliknij jedną z poniższych opcji:
- Skontaktuj się z działem pomocy technicznej , jeśli masz dostępny kod Service Tag oprogramowania firmy Dell.
- Kontakt z pomocą techniczną ds. zamówienia: Jeśli nie masz kodu Service Tag firmy Dell i potrzebujesz pomocy w uzyskaniu dostępu do oprogramowania.
Rysunek 1: (tylko w języku angielskim) Skontaktuj się z pomocą techniczną
Aby uzyskać więcej informacji, kliknij odpowiednią opcję.
- Kliknij wprowadź kod Service Tag.
Rysunek 2: (tylko w języku angielskim) Zidentyfikuj urządzenie
- Wpisz kod Service Tag oprogramowania, a następnie kliknij przycisk Prześlij.
Rysunek 3: (tylko w języku angielskim) Wprowadź kod Service Tag i kliknij przycisk Prześlij
- Kod Service Tag oprogramowania jest uzyskiwany poprzez zamówienie produktu.
- Jeśli nie można znaleźć odpowiedniego kodu Service Tag, należy skontaktować się z działem sprzedaży, aby uzyskać pomoc.
- Po wyświetleniu monitu wybierz opcję International Support lub Support w [REGION].
Rysunek 4: (tylko w języku angielskim) Wybierz swój region
- [REGION] zależy od kraju lub regionu, w który produkt został zakupiony.
- Twój [REGION] może się różnić od powyższego zrzutu ekranu.
- Z menu rozwijanego wybierz pozycję Oprogramowanie i aplikacje innych firm , a następnie kliknij przycisk Dalej.
Rysunek 5: (tylko w języku angielskim) Wybierz oprogramowanie i aplikacje innych firm
- Wybierz dostępną opcję kontaktu.
Rysunek 6: (tylko w języku angielskim) Wybierz opcję kontaktu
- Wpisz numer zamówienia , a następnie kliknij przycisk Znajdź moje zamówienie.
Rysunek 7: (tylko w języku angielskim) Kliknij opcję Find My Order (Znajdź moje zamówienie)
- Po prawej stronie kliknij opcję Skontaktuj się z działem obsługi klienta.
Rysunek 8: (tylko w języku angielskim) Kliknij opcję Skontaktuj się z działem obsługi klienta
- Z listy rozwijanej wybierz opcję Brakujące lub Nieprawidłowe elementy.
Rysunek 9: (tylko w języku angielskim) Wybierz brakujące lub nieprawidłowe elementy
- Wybierz dostępną opcję kontaktu.
Rysunek 10: (tylko w języku angielskim) Wybierz opcję kontaktu
- Opcje kontaktu mogą się różnić w zależności od regionu.
- Skontaktuj się z działem pomocy technicznej, korzystając z tego artykułu (000126222).
Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.