Obtenir un support pour les produits VMware Carbon Black vendus par Dell
Summary: Cet article explique comment obtenir une assistance pour les produits VMware Carbon Black commercialisés directement via Dell.
Symptoms
Le support logiciel VMware Carbon Black est disponible lors de l’achat avec une garantie ProSupport pour les logiciels (PS4SW). Les produits VMware Carbon Black qui peuvent être achetés avec un PS4SW :
- VMware Carbon Black Endpoint Standard
- VMware Carbon Black Enterprise EDR
- VMware Carbon Black Audit and Remediation
- VMware Carbon Black Workload Protection
- VMware Carbon Black Container Security
- VMware Carbon Black Vulnerability Management pour les charges applicatives
- VMware Carbon Black Vulnerability Management pour les points de terminaison
Cause
Les produits VMware Carbon Black achetés auprès de Dell sans garantie PS4SW incluent uniquement un support logiciel limité lors de l’accès à la console Cloud.
Resolution
Options d’auto-assistance
Vous pouvez obtenir la plupart des informations techniques en consultant :
Pour obtenir un support :
- Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/home.
- À droite de la page, sélectionnez Contact Support , puis cliquez sur l’une des options suivantes:
- Contactez le support technique si vous disposez d’un numéro de série du logiciel Dell.
- Contactez le support de commande: Si vous ne disposez pas d’un numéro de série Dell et que vous avez besoin d’aide pour accéder au logiciel.
Figure 1 : (en anglais uniquement) Contacter le support
Cliquez sur l’option appropriée pour obtenir plus d’informations.
- Cliquez sur Saisir le numéro de série.
Figure 2 : (en anglais uniquement) Identifiez votre appareil
- Saisissez votre numéro de série du logiciel, puis cliquez sur Envoyer.
Figure 3 : (en anglais uniquement) Saisissez votre numéro de série, puis cliquez sur Envoyer.
- Entrez le Numéro de série du logiciel qui figure sur la commande de votre produit.
- Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de série, veuillez contacter votre agent commercial pour obtenir de l’aide.
- À l’invite, sélectionnez Support international ou Support dans [REGION].
Figure 4 : (en anglais uniquement) Choisissez votre région
- [REGION] est basé sur le pays ou la région dans lequel le produit a été acheté.
- Votre [RÉGION] peut différer de la capture d’écran ci-dessus.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Logiciels et applications tierces , puis cliquez sur Suivant.
Figure 5 : (en anglais uniquement) Sélectionnez Software (Logiciel) et 3rd party applications (Applications tierces)
- Sélectionnez une option de contact disponible.
Figure 6 : (en anglais uniquement) Sélectionner l’option de contact
- Saisissez votre numéro de commande , puis cliquez sur Rechercher ma commande.
Figure 7 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Find My Order (Trouver ma commande).
- À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.
Figure 8 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Contact Customer Support (Contacter le support client).
- Dans la liste déroulante, sélectionnez Éléments manquants ou incorrects.
Figure 9 : (en anglais uniquement) Sélectionner des éléments manquants ou incorrects
- Sélectionnez une option de contact disponible.
Figure 10 : (en anglais uniquement) Sélectionner l’option de contact
- Les options de contact peuvent varier en fonction de votre région.
- Reportez-vous à cet article (000126222) lorsque vous contactez le support technique.
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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