Обзор и инструкции по устранению неполадок ноутбука Dell G15 5511
Summary: Узнайте, как использовать игровой ноутбук Dell G15 5511 и устранять связанные с ним неполадки. Проблемы, связанные с драйверами, Windows, ЖКД, устройствами ввода, сетью, веб-камерой и т. д. ...
This article applies to
This article does not apply to
Instructions
В раскрывающихся разделах ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Информацию о технических характеристиках можно найти на странице Онлайн-руководства для Dell G15 5511. Нажмите «Просмотреть PDF-файл» под пунктом Настройка и технические характеристики Dell G15 5511 (см. раздел «Технические характеристики Dell G15 5511»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу Онлайн-руководства для Dell G15 5511. Нажмите Просмотреть PDF-файл под пунктом Настройка и технические характеристики Dell G15 5511 (см. раздел «Внешний вид Dell G15 5511»).
Для просмотра или скачивания руководства по обслуживанию перейдите на страницу Онлайн-руководства для Dell G15 5511. Нажмите «Просмотреть PDF-файл» справа от пункта Руководство по обслуживанию Dell G15 5511.
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
См. статью базы знаний Как подключить или отключить беспроводные устройства в ноутбуке Dell.
- Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Запустите онлайн-диагностику оборудования, чтобы убедиться в правильности работы оборудования. См. статью базы знаний Как использовать диагностику Dell для ПК. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Диагностика либо автоматически устранит проблему, либо предоставит пошаговые инструкции для решения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, будет немедленно запущен процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить встроенные средства диагностики (ePSA) на компьютере. См. статью базы знаний Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Выберите операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, узнайте, почему компьютер Dell не включается, или на нем не загружается ОС Windows.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как скачать и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните на компьютере работы по обслуживанию системы. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Устранение проблем, замедляющих работу.
- Подключайте по одному внешние устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
Получите поддержку, если компьютер периодически перезапускается или выключается, блокируется, перестает отвечать, или возникает ошибка.
Для получения информации о доступных драйверах перейдите на страницу Драйверы для Dell G15 5511.
Узнайте, как скачать и установить драйверы Dell.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
ПРИМЕЧАНИЕ.
- На некоторые клавиши клавиатуры нанесено по два символа. Эти клавиши можно использовать для выполнения дополнительных функций. Для выполнения дополнительных функций, нажмите клавишу Fn и необходимую клавишу. Нажмите и удерживайте клавишу Fn. Затем нажмите клавишу Esc, чтобы переключиться между двумя режимами работы функциональных клавиш F1–F12 (мультимедийный и функциональный режимы).
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробнее см. в статье базы знаний Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и начинают вращаться вентиляторы), обратите внимание, есть ли на экране изображение? Если нет, следите за тем, как мигает желтым и белым цветом индикатор заряда аккумулятора (на левой стороне компьютера, рис. 1), чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.
Рис. 1. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
ПРИМЕЧАНИЕ.
Вы сможете определить 2 числа, подсчитав количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния «Разряженный аккумулятор» или «Сбой аккумулятора» не отображается, когда отображаются диагностические коды ошибок.
| Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
| 1. | 1. | Ошибка при обнаружении модуля TPM | Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 1. | 2. | Ошибка флэш-памяти SPI | Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 1. | 5. | EC не удается запрограммировать i-Fuse | Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 1. | 6. | Ошибки потока кода EC | Отключите все источники питания (адаптер сети переменного тока, аккумулятор, батарейка типа «таблетка») и удалите остаточный статический заряд, нажав и удерживая кнопку питания. |
| 2. | 1. | ЦП | Ошибка процессора Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 2. | 2. | Ошибка ПЗУ BIOS | Сбой системной платы (включая повреждение BIOS или ошибку ПЗУ) Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Подробнее об обновлениях Dell BIOS. |
| 2. | 3. | Модули | Не обнаружена память/ОЗУ. |
| 2. | 4. | Модули | Сбой памяти или ОЗУ. |
| 2. | 5. | Модули | Установлена недопустимая память. |
| 2. | 6. | Набор микросхем | Ошибка системной платы или набора микросхем Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 2. | 7. | LCD | Неисправность ЖК-монитора Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 2. | 8. | Сбой отображения | Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 3. | 1. | Сбой питания часов реального времени | Неисправность батарейки CMOS Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 3. | 2. | PCI или видео | Неисправность шины PCI или видеокарты/микросхемы Обратитесь в службу технической поддержки. |
| 3. | 3. | Образ восстановления BIOS | Образ восстановления не найден Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
| 3. | 4. | Образ восстановления BIOS | Образ для восстановления найден, но недействителен Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Подробнее об обновлениях Dell BIOS. |
| 3. | 5. | Реле питания | Сбой реле питания Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). |
| 3. | 6. | Восстановление BIOS | Образ восстановления BIOS не найден во время выполнения автоматического восстановления Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Подробнее об обновлениях Dell BIOS. |
| 3. | 7. | Ошибка ME | Ошибка подсистемы Management Engine. Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Подробнее об обновлениях Dell BIOS. |
Таблица 1. Повторяющиеся коды индикаторов аккумулятора
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Отключите адаптер питания от компьютера и розетки электросети.
- Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
- Подключите компьютер к сети электропитания и исправной электрической розетке (не к стабилизатору напряжения или сетевому фильтру).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. В случае неполадок см. статью базы знаний Dell ПК Dell не включается или не загружает ОС Windows.
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- На экране «System Setup» нажмите кнопку Load Defaults.
- Проверьте, что выбран пункт BIOS Defaults, и нажмите OK (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение» (при появлении запроса).
- Нажмите Выход, чтобы перезапустить компьютер.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
См. статью базы знаний Поиск и устранение неполадок дисплея и видео на ноутбуке Dell.
См. статью базы знаний Поиск и устранение неисправностей с USB на ПК Dell.
См. подробнее в статье базы знаний Понимание и устранение неисправностей жесткого диска или твердотельного накопителя (HDD или SSD) на компьютере Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.
Индикатор питания
Индикатор на кнопке питания не горит. Индикатор аккумулятора расположен на левой стороне компьютера. (См. рис.2.)
|
Источник питания
|
Функция LED
|
Состояние питания системы
|
Уровень заряда аккумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер AC
|
Непрерывно горит белым цветом
|
S4/S5
|
Уровень ниже полной зарядки
|
|
Адаптер AC
|
Не горит
|
S4/S5
|
Полностью заряжен
|
|
Аккумулятор
|
Непрерывно горит желтым цветом
|
S0
|
< = 10%
|
|
Аккумулятор
|
Не горит
|
S0
|
> 10%
|
Таблица 1. Состояние индикатора питания
- S0 (горит) — компьютер включен.
- S4 (гибернация) — компьютер потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Компьютер находится почти в выключенном состоянии, за исключением питания подзарядки. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.
Индикатор заряда и состояния аккумулятора
Светодиодный индикатор заряда и состояния аккумулятора находится на левой стороне компьютера, см. рис. 2. Описание индикатора приведено в Таблице 2.
Рис. 2. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
| Состояние индикатора питания | Описание |
|---|---|
| Непрерывно горит белым цветом | Низкий уровень заряда аккумулятора |
| Непрерывно горит желтым цветом | Критически низкий уровень заряда аккумулятора |
| Не горит | Аккумулятор полностью заряжен |
Таблица 2. Индикатор заряда и состояния аккумулятора
- S0 (горит) — компьютер включен.
- S4 (гибернация) — компьютер потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Компьютер находится почти в выключенном состоянии, за исключением питания подзарядки. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — компьютер находится в выключенном состоянии.
ПРИМЕЧАНИЕ.
- Для моделей со сканером отпечатков пальцев (на которых нет индикатора питания на кнопке питания) индикатор загорается белым сразу после нажатия кнопки питания.
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора Dell.
В этом разделе рассматривается программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Параметры носителя Dell для резервного копирования и восстановления Windows представлена информация о резервном копировании операционной системы Windows. Она содержит варианты восстановления, если Windows не запускается должным образом.
Центр загрузок Dell предоставляет информацию о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении. Например, Dell Backup Solutions и Dell SupportAssist для ПК и планшетов.
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации. 
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно загрузить с веб-сайта Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Получите полезную информацию о сторонних антивирусных программах, которые поставляются с ПК Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки: