Dell G15 5511 -käyttö- ja -vianmääritysopas
Summary: Katso Dell G15 5511 -pelikannettavan käyttö- ja vianmääritysohjeet. Ongelmia, kuten ohjaimet, Windows, LCD, syöttölaitteet, verkko, web-kamera ja paljon muuta.
This article applies to
This article does not apply to
Instructions
Jos tarvitset apua esimerkiksi kiinteän ja langattoman verkon, Windowsin, hiiren, kosketuslevyn, näppäimistön, LCD-näytön, web-kameran ja ohjainten lataamisen kanssa, avaa jokin alla olevista laajennetvista osista.
Katso tekniset tiedot Dell G15 5511 -mallin käyttöopassivulta. Valitse Dell G15 5511 -mallin määritys ja tekniset tiedot -kohdassa Näytä PDF (katso Dell G15 5511 -osan tekniset tiedot -kohtaa).
Katso porttien sijainnit Dell G15 5511 -mallin käyttöopassivulta. Valitse Dell G15 5511 -mallin määritys ja tekniset tiedot -kohdassa Näytä PDF (katso Dell G15 5511 -tietokoneen Näkymät-kohtaa).
Avaa tai lataa huolto-opas Dell G15 5511 -mallin käyttöopassivulta. Valitse Dell G15 5511 -mallin huolto-oppaan oikealta puolelta Näytä PDF.
Lisätietoja palvelutunnisteen tai pikahuoltokoodin sijainnista on Etsi palvelutunniste tai pikahuoltokoodi -sivulla.
Saat lisätietoja kiinteän ja langattoman verkkoyhteyden ohjeista ja vianmäärityksestä siirtymällä Dell Networking and Wireless Support Centeriin.
Dell-kannettavan langattomien laitteiden ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä.
- SupportAssist-sovellus tarjoaa automaattiset tietokoneen päivitykset ja havaitsee ongelmat, jotka se ratkaisee puolestasi. Anna meidän huolehtia Dell-tietokoneesi tai -tablettisi ylläpidosta. Lisätietoja SupportAssistista on SupportAssist PC-tietokoneille ja tableteille -sivulla.
- Varmista laitteiston verkkodiagnostiikalla, että laitteisto toimii oikein. Dell PC Diagnosticsin käyttöohjeet. Artikkeli sisältää tietoja laitteistodiagnostiikan käynnistämisestä ja Dell-tietokoneen tai -tabletin käytettävissä olevista testeistä.
HUOMAUTUS: Vianmääritys korjaa ongelman automaattisesti tai opastaa ongelman ratkaisemisessa. Kun diagnostiikka havaitsee vian aiheuttavan osan, se aloittaa osan mukaan välittömästi maksuttoman takuuvaihdon.
- Jos tietokone ei voi käyttää Internetiä, voit suorittaa tietokoneen sisäisen diagnostiikan (ePSA). Lue, miten voit ratkaista laitteisto-ongelmia ePSA- tai PSA-diagnostiikalla ja verkkodiagnostiikalla.
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen asennettua Microsoft Windows -käyttöjärjestelmää. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Lisätietoja Microsoft Windowsin käyttämisestä on Dellin Windows-tukikeskussivulla. Valitse käyttöjärjestelmä, johon tarvitset ohjeita.
Jos tietokone lakkaa vastaamasta tai teet hitaan toiminnan vianmääritystä, tee seuraavat toimet:
- Varmista, että virta katkeaa tietokoneesta, painamalla virtapainiketta vähintään 15 sekunnin ajan.
- Irrota kaikki ulkoiset oheislaitteet, kuten näppäimistö, hiiri ja ulkoinen näyttö. Oheislaitteita ovat myös ulkoiset tallennuslaitteet, kuten flash-asemat, USB-laitteet, tulostimet ja muistikortit.
- Tarkista painamalla virtapainiketta, käynnistyykö tietokone oikein. Jos ei, lue, miksi Dell-tietokone ei käynnisty tai käynnistä Windowsia.
- Kun tietokone käynnistyy oikein, lataa ja asenna SupportAssist. Lisätietoja SupportAssistin lataamisesta ja asentamisesta on SupportAssist PC- ja tablet-tietokoneisiin -sivulla.
- Tee tietokoneen ylläpitotoimet. Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Microsoft Windowsin optimointi ja ylläpito tai hitaan toiminnan vianmääritys.
- Liitä ulkoiset laitteet yksi kerrallaan ja tarkista, vastaako tietokone edelleen.
Saat ohjeita, jos tietokone käynnistyy uudelleen tai sammuu ajoittain, lukittuu tai lakkaa vastaamasta tai tapahtuu virhe.
Katso lisätietoja saatavilla olevista ohjaimista Dell G15 5511 -ohjainsivulta.
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen asennettua laitteistoa. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Seuraavissa Dellin tietämyskannan artikkeleissa on tietoja hiiren, näppäimistön ja kosketuslevyn käyttämisestä ja vianmäärityksestä.
- Näppäimistön käyttö- ja vianmääritysopas
- Hiiren käyttö- ja vianmääritysopas
- Kosketuslevyn käyttö- ja vianmääritysopas
HUOMAUTUS:
- Joissakin näppäimistön näppäimissä on kaksi symbolia. Niillä voi käyttää toissijaisia toimintoja. Voit käyttää toissijaisia toimintoja painamalla Fn-näppäintä ja haluamaasi toista näppäintä. Pidä Fn-näppäintä painettuna. Siirry sen jälkeen näppäinten (F1-F12) tilojen välillä painamalla Esc-näppäintä (multimedia-näppäintila ja toimintonäppäintila).
- Kun tietokone on käynnissä, akun merkkivalo toimii myös kiintolevyn toimintavalona. Voit siirtyä akun ja kiintolevyn toimintavalon välillä pitämällä Fn-näppäintä painettuna ja painamalla h-näppäintä.
Lue lisätietoja kosketuslevyn poistamisesta käytöstä ja otuksesta käyttöön Dell-kannettavassa.
Kun tietokone ei käynnisty ollenkaan tai se käynnistyy (valot syttyvät ja tuulettimet pyörivät), Eikö tietokoneessa näy kuvaa? Katso, vilkkuuko akun merkkivalo (tietokoneen vasemmassa reunassa, kuva 1) oranssina ja valkoisena. Valo ilmaisee vikoja, jotka luetellaan taulukossa 1.
Kuva 1: Akun varauksen ja tilan merkkivalon sijainti
HUOMAUTUS:
Vilkuntakuviot koostuvat kahdesta lukusarjasta, joita edustaa oranssien välähdysten ja sitten valkoisten välähdysten ryhmä.
Ensimmäinen ryhmä: Merkkivalo vilkkuu oranssina 1–9 kertaa, minkä jälkeen on lyhyt tauko ja merkkivalo on sammuksissa 1,5 sekuntia.
Toinen ryhmä: Merkkivalo vilkkuu valkoisena 1–9 kertaa. Sen jälkeen on pidempi tauko ennen seuraavaa sykliä ja merkkivalo on sammuksissa kolme sekuntia.
Esimerkki: Muistia ei havaittu -virhe (2,3). Akun merkkivalo vilkkuu kaksi kertaa oranssina, mitä seuraa tauko, ja vilkkuu sitten kolme kertaa valkoisena. Akun merkkivalo sammuu kolmeksi sekunnksi, ennen kuin seuraava kierros toistuu. Kukin merkkivalon välähdys kestää 0,5 sekuntia.
Tietokone ei sammu näyttäessään diagnostiikan virhekoodeja.
Diagnostiikan virhekoodit ohittavat merkkivalon muut käyttötarkoitukset. Esimerkiksi kannettavissa akun vähäisen virran tai vian koodit eivät näy vianmäärityskoodien näyttämisen aikana.
| Vilkuntakuvio |
Osa | Kuvaus | |
|---|---|---|---|
| Oranssi | Valkoinen | ||
| 1 | 1 | TPM-tunnistusvirhe | Ota yhteys tekniseen tukeen. |
| 1 | 2 | SPI-päivitysvirhe | Ota yhteys tekniseen tukeen. |
| 1 | 5 | EC ei pysty ohjelmoimaan i-fusea | Ota yhteys tekniseen tukeen. |
| 1 | 6 | EC-koodin virtausvirheitä | Irrota kaikki virtalähteet (verkkolaite, akku, nappiparisto) ja pura jäännösvirta painamalla virtapainiketta pitkään. |
| 2 | 1 | Suoritin | Suorittimen vika ota yhteys tekniseen tukeen. |
| 2 | 2 | BIOS- tai ROM-virhe | Emolevyn vika (mukaan lukien BIOSin vioittuminen tai ROM-virhe) Kokeile päivittää BIOS uusimpaan versioon. Lue lisää Dellin BIOS-päivityksistä. |
| 2 | 3 | Muisti | Ei muistia tai RAM-muistia ei tunnistettu. |
| 2 | 4 | Muisti | Muisti- tai RAM-virhe |
| 2 | 5 | Muisti | Virheellinen muisti asennettu. |
| 2 | 6 | piirisarja | Emolevyn tai piirisarjan virhe ota yhteys tekniseen tukeen. |
| 2 | 7 | LCD | LCD-vika ota yhteys tekniseen tukeen. |
| 2 | 8 | Näytön vika | Ota yhteys tekniseen tukeen. |
| 3 | 1 | RTC-virtavika | CMOS-pariston vika ota yhteys tekniseen tukeen. |
| 3 | 2 | PCI tai näytönohjain | PCI-kortin tai näytönohjaimen/piirisarjan vika ota yhteys tekniseen tukeen. |
| 3 | 3 | BIOS-palautuksen levykuva | Palautuksen levykuvaa ei löytynyt Kokeile päivittää BIOS uusimpaan versioon. Katso lisätietoja Dellin BIOS-päivityksistä (katso kohtaa BIOSin päivittäminen USB-muistitikun avulla). |
| 3 | 4 | BIOS-palautuksen levykuva | Palautuksen levykuva löytyi, mutta se on virheellinen Kokeile päivittää BIOS uusimpaan versioon. Lue lisää Dellin BIOS-päivityksistä. |
| 3 | 5 | Virtakisko | Virtakiskon vika Kokeile päivittää BIOS uusimpaan versioon. Katso lisätietoja Dellin BIOS-päivityksistä (katso kohtaa BIOSin päivittäminen USB-muistitikun avulla). |
| 3 | 6 | BIOS-palautus | BIOS-palautuskuvaa ei löytynyt automaattisen palautuksen aikana Kokeile päivittää BIOS uusimpaan versioon. Lue lisää Dellin BIOS-päivityksistä. |
| 3 | 7 | ME-virhe | Management Engine -virhe käynnistyksen aikana. Kokeile päivittää BIOS uusimpaan versioon. Lue lisää Dellin BIOS-päivityksistä. |
Taulukko 1: Toistuvat akun merkkivalokoodit
Jos tarvitset lisäohjeita tietokoneen kanssa, ota yhteys tekniseen tukeen.
Jos akun merkkivalo ei vilku oranssina ja valkoisena, toimi seuraavasti:- Varmista, että virta katkeaa tietokoneesta, painamalla virtapainiketta vähintään 15 sekunnin ajan.
- Irrota kaikki ulkoiset oheislaitteet, kuten näppäimistö, hiiri ja ulkoinen näyttö. Oheislaitteita ovat myös ulkoiset tallennuslaitteet, kuten flash-asemat, USB-laitteet, tulostimet ja muistikortit.
- Irrota muuntaja tietokoneesta ja pistorasiasta.
- Varmista, että virtajohto on tukevasti kiinni muuntajassa.
- Liitä muuntaja tietokoneeseen ja toimivaan pistorasiaan (ei ylijännitesuojaan tai jatkojohtoon).
- Tarkista painamalla virtapainiketta, käynnistyykö tietokone oikein. Jos se ei näy, katso Dellin tietämyskannan artikkelia Dell-tietokone ei käynnisty eikä käynnistä Windowsia .
- Ala liittää laitteita yksi kerrallaan ja testaa, käynnistyykö tietokone.
BioSin asetuksiin tehdyt muutokset estävät joskus tietokonetta käynnistymästä Windowsiin tai muodostamasta Internet-yhteyttä. BIOS-oletusten palauttaminen saattaa ratkaista nämä ongelmat.
- Käynnistä tietokone uudelleen.
- Kun näet Dell-logon POST-testien aikana, avaa määritysnäyttö painamalla F2-näppäintä.
- Valitse System Setup -näytössä Load Defaults.
- Varmista, että BIOS-oletukset on valittu, ja valitse OK (jos mahdollista).
- Valitse varoitusikkunassa OK (jos mahdollista).
- Valitse Exit, tietokone käynnistyy uudelleen.
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen asennettua laitteistoa. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Lisätietoja Dell-tietokoneen kiintolevyn tai SSD-aseman (HDD tai SSD) ymmärtämisestä ja vianmäärityksestä.
HUOMAUTUS: Kun tietokone on käynnissä, akun merkkivalo toimii myös kiintolevyn toimintavalona. Voit siirtyä akun ja kiintolevyn toimintavalon välillä pitämällä Fn-näppäintä painettuna ja painamalla h-näppäintä.
Lisätietoja ja ääniongelmien ratkaisuohjeita on kaiuttimien ja kuulokkeiden tukisivustossa .
Virran merkkivalo
Virtapainikkeen merkkivaloa ei ole. Katso akun merkkivaloa tietokoneen vasemmassa reunassa. (Katso kuvaa 2)
|
Virtalähde
|
Merkkivalon toiminta
|
Järjestelmän virrankäyttötila
|
Akun varaustaso
|
|---|---|---|---|
|
Verkkolaite
|
Palaa valkoisena
|
S4/S5
|
< Täyteen ladattu
|
|
Verkkolaite
|
Ei pala
|
S4/S5
|
Täyteen ladattu
|
|
Akku
|
Palaa keltaisena
|
S0
|
< = 10 %
|
|
Akku
|
Ei pala
|
S0
|
> 10 %
|
Taulukko 1: Virran merkkivalon tila
- S0 (käynnissä) – järjestelmä on käynnissä.
- S4 (horrostila) – tietokone käyttää vähemmän virtaa kaikkiin muihin lepotiloihin verrattuna. Tietokone on lähes sammuksissa ja käyttää virtaa minimaalisesti. Kontekstitiedot tallennetaan kiintolevylle.
- S5 (sammuksissa) – tietokone on sammutustilassa.
Akun varauksen ja tilan merkkivalo
Akun varauksen ja tilan merkkivalo on tietokoneen vasemmassa reunassa ( kuva 2). Katso merkkivalon kuvaus taulukosta 2.
Kuva 2: Akun varauksen ja tilan merkkivalon sijainti
| Virran merkkivalon tila | Kuvaus |
|---|---|
| Palaa valkoisena | Akun varaus on vähissä |
| Palaa keltaisena | Akun varaus on kriittinen |
| Ei pala | Akku on ladattu täyteen |
Taulukko 2: Akun varauksen ja tilan merkkivalo
- S0 (käynnissä) – järjestelmä on käynnissä.
- S4 (horrostila) – tietokone käyttää vähemmän virtaa kaikkiin muihin lepotiloihin verrattuna. Tietokone on lähes sammuksissa ja käyttää virtaa minimaalisesti. Kontekstitiedot tallennetaan kiintolevylle.
- S5 (sammuksissa) – tietokone on sammutustilassa.
HUOMAUTUS:
- Malleissa, joissa on sormenjälkilukija (joissa virtapainikkeessa ei ole virran merkkivaloa), merkkivalo syttyy valkoisena heti, kun virtapainiketta painetaan.
- Kun tietokone on käynnissä, akun merkkivalo toimii myös kiintolevyn toimintavalona. Voit siirtyä akun ja kiintolevyn toimintavalon välillä pitämällä Fn-näppäintä painettuna ja painamalla h-näppäintä.
Lisätietoja ja akkuongelmien ratkaisuohjeita on Dellin akkujen tukisivustossa .
Tämä osa käsittelee tietokoneeseen asennettuja ohjelmistoja. Katso lisätietoja alla olevista välilehdistä.
Dellin varmuuskopiointiväline- ja palautusvaihtoehdot -sivulla on tietoja Windows-käyttöjärjestelmän varmuuskopioinnista. Sillä kerrotaan myös palautusvaihtoehdoista tilanteisiin, joissa Windows ei käynnisty oikein.
Dell Download Center sisältää tietoja mahdollisesti ostamistasi ja tietokoneeseen valmiiksi asennetuista ohjelmistoista, kuten Dellin varmuuskopiointiratkaisuista ja Dell SupportAssist tietokoneille ja tableteille -ohjelmasta.
Osa ostoksen yhteydessä myydyistä ohjelmistoista on ladattava tietokoneeseen, kun olet vastaanottanut sen. Voit ladata ja asentaa ne Dell Digital Delivery -palvelun kautta. Saat lisätietoja seuraavista linkeistä:
Voit ladata PDF-lukuohjelman (Acrobat Reader DC) maksutta Adobelta. Tarvitset sen, jotta voit tarkastella PDF-tiedostoja, kuten pika-aloitusoppaita ja omistajan oppaita. 
Tämä artikkeli sisältää Microsoft Office -ohjelmien käyttöohjeita: Dell-tietokoneen Microsoft Office -ohjelmien opas.
- Skype-ohjelmisto on ladattavissa Skypen sivustosta. Sivustossa on myös opasvideoita Skypen käyttöä varten.
- Voit poistaa Skype-asennuksen seuraavasti:
- Sulje Skype ja varmista, että se ei ole käynnissä taustalla.
- Kirjoita hakukenttään appwiz.cpl
- Avaa Ohjelmat ja toiminnot -ikkuna valitsemalla Ohjauspaneelista appwiz.cpl.
- Kosketa luettelon Skype-kohtaa pitkään tai napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Poista tai Poista asennus.
- Käynnistä tietokone uudelleen ja varmista, että sovelluksen asennus on poistettu.
Voit avata Dellin suojaus- ja virustukisivun seuraavasta linkistä:
Tietokoneessa on esiasennettuna virustorjuntaohjelma. Katso hyödyllisiä tietoja Dell-tietokoneen mukana toimitetuista kolmannen osapuolen virustentorjuntaohjelmista.
Saat lisätietoja viruksista sekä vakoilu- ja haittaohjelmista seuraavista linkeistä: