Dell G15 5511 gebruikershandleiding en probleemoplossing
Summary: Meer informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met betrekking tot uw Dell G15 5511 gaminglaptop. Problemen zoals drivers, Windows, LCD, invoerapparaten, netwerken, webcam en meer. ...
This article applies to
This article does not apply to
Instructions
Voor hulp bij problemen met bijvoorbeeld bekabelde en draadloze netwerken, Windows, muis, touchpad, toetsenbord, LCD, webcam en het downloaden van drivers, opent u een van de uitvoerende gedeelten hieronder.
Voor informatie over specificaties bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de Dell G15 5511. Tik of klik op PDF weergeven onder Dell G15 5511 Installatie en specificaties (zie het gedeelte Specificaties van Dell G15 5511).
Voor poortlocaties bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de Dell G15 5511. Tik of klik op PDF weergeven onder Dell G15 5511 Installatie en specificaties (zie het gedeelte Aanzichten van Dell G15 5511).
Als u de servicehandleiding wilt bekijken of downloaden, bladert u naar de pagina met online handleidingen voor de Dell G15 5511. Tik of klik op PDF weergeven rechts naast Dell G15 5511 servicehandleiding.
Blader voor het vinden van uw servicetag of express-servicecode naar de pagina Waar bevindt zich de servicetag?
Blader voor informatie over het oplossen van problemen met bekabelde en draadloze netwerken naar het Dell Support Center voor netwerken en draadloze communicatie.
Informatie over het in- en uitschakelen van de draadloze apparaten op een Dell laptop.
- Het gebruik van de Applicatie SupportAssist biedt automatische computerupdates en detecteert problemen die voor u worden opgelost. Zo maken wij het onderhoud van uw Dell computer of tablet gemakkelijk voor u. Ga voor meer informatie over SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voer online hardwarediagnose uit om ervoor te zorgen dat uw hardware goed werkt. Ontdek hoe u Dell PC Diagnostics gebruikt. In het artikel wordt uitgelegd hoe u de hardwarediagnose start en welke soorten tests er beschikbaar zijn voor uw Dell computer of tablet.
OPMERKING: De diagnose lost het probleem automatisch op of begeleidt u door de stappen om het probleem op te lossen. Wanneer de diagnose aangeeft dat een onderdeel defect is, wordt, afhankelijk van het defecte onderdeel, het proces voor een gratis vervangend onderdeel binnen de garantie onmiddellijk gestart.
- Wanneer de computer geen internettoegang heeft, kunt u met de ingebouwde diagnostics (ePSA) op uw computer uitvoeren. Informatie over het oplossen van hardwareproblemen met ingebouwde en online diagnoses (ePSA- of PSA-foutcodes).
Dit gedeelte behandelt het Microsoft Windows-besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Ga voor hulp bij het gebruik van Microsoft Windows naar de pagina Dell Windows Support Center. Selecteer het besturingssysteem waarbij u hulp nodig hebt.
Als de computer niet meer reageert of als u prestatieproblemen wilt oplossen, voert u de volgende stappen uit:
- Houd de aan /uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om ervoor te zorgen dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Randapparatuur omvat ook externe storage-apparaten zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Druk op de aan-uitknop om te zien of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Zo niet, lees dan waarom de Dell computer niet kan worden ingeschakeld of niet opstart in Windows.
- Wanneer de computer niet correct opstart, download en installeer dan SupportAssist. Ga voor meer informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets .
- Voer computeronderhoud uit op uw computer. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Optimalisatie en onderhoud van Microsoft Windows of Problemen met trage prestaties oplossen.
- Sluit de externe apparaten één voor één aan en controleer of de computer blijft reageren.
Hulp krijgen als de computer opnieuw wordt opgestart of af en toe wordt afgesloten, vastloopt, niet meer reageert of als er een fout optreedt.
Informatie over de beschikbare drivers vindt u op de Dell G15 5511 driverpagina.
Informatie over het downloaden en installeren van Dell drivers.
Dit gedeelte behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Raadpleeg de volgende Dell Knowledge Base-artikelen voor informatie over het gebruik van of het oplossen van problemen met de muis, het toetsenbord of touchpad.
- Gebruik van het toetsenbord en problemen met het toetsenbord oplossen
- Gebruik van de muis en problemen met de muis oplossen
- Gebruik van het touchpad en problemen met het touchpad oplossen
OPMERKING:
- Sommige toetsen op uw toetsenbord hebben twee symbolen. Deze toetsen worden gebruikt voor het uitvoeren van secundaire functies. Als u secundaire functies wilt uitvoeren, houdt u Fn ingedrukt en drukt u op de gewenste toets. Houd Fn ingedrukt. Druk vervolgens op Esc om het primaire gedrag van de functietoetsen (F1-F12) tussen twee modi te wijzigen. (multimediatoetsmodus en functietoetsmodus.)
- Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd Fn ingedrukt en druk vervolgens op h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
Meer informatie over het uitschakelen of inschakelen van het touchpad op een Dell laptop.
Informatie over het oplossen van problemen met het touchscreen of het touchscreen.
Voor situaties waarin de computer helemaal niet opstart, of niet aangaat. (Lampjes gaan aan en de ventilatoren draaien). Geeft de computer geen beeld? Kijk naar de batterij-LED (aan de linkerkant van de computer, afbeelding 1) voor een knipperend oranje en wit patroon. U kunt de storingen bepalen die worden vermeld in tabel 1.
Afbeelding 1: Locatie van LED-lampje voor Batterij opladen en Status
OPMERKING:
De knipperpatronen bestaan uit twee sets cijfers die worden weergegeven door een groep oranje knipperingen en vervolgens een groep witte knipperingen.
Eerste groep: Het LED-lampje knippert een tot negen keer oranje, gevolgd door een korte pauze waarbij het LED-lampje 1,5 seconden uit is.
Tweede groep: Het LED-lampje knippert een tot negen keer wit. Gevolgd door een langere pauze voordat de volgende cyclus opnieuw begint, waarbij de LED gedurende drie seconden uit is.
Bijvoorbeeld: Voor een 'Geen geheugen gedetecteerd'-fout (2,3). De batterij-LED knippert twee keer met een oranje kleur, gevolgd door een pauze en knippert vervolgens drie keer met een witte kleur. De batterij-LED pauzeert drie seconden voordat de volgende cyclus opnieuw wordt herhaald. Elke LED knippert steeds een halve seconde.
De computer wordt niet afgesloten bij het weergeven van de diagnostische foutcodes.
Diagnostische foutcodes vervangen elk ander gebruik van de LED. Op notebooks worden bijvoorbeeld batterijcodes voor batterij bijna leeg of batterijstoringen niet weergegeven wanneer de diagnostische foutcodes worden weergegeven.
| Knipperend patroon |
Component | Beschrijving | |
|---|---|---|---|
| Oranje | Wit | ||
| 1 | 1 | TPM-detectiefout | Neem contact op met Technische Support. |
| 1 | 2 | SPI Flash-fout | Neem contact op met Technische Support. |
| 1 | 5 | EC kan i-Fuse niet programmeren | Neem contact op met Technische Support. |
| 1 | 6 | Fouten met EC-codestroom | Koppel alle voedingsbronnen (voedingsadapter, batterij, knoopcel) los en voer de reststroom af door de aan/uit-knop ingedrukt te houden. |
| 2 | 1 | CPU | CPU-storing Neem contact op met de Technische Support. |
| 2 | 2 | BIOS ROM-fout | Fout in het systeemkaart (inclusief beschadigd BIOS of ROM-fout) Probeer het BIOS naar de nieuwste versie te flashen. Meer informatie over Dell BIOS-updates. |
| 2 | 3 | Geheugen | Geen geheugen of RAM gedetecteerd. |
| 2 | 4 | Geheugen | Geheugen- of RAM-fout. |
| 2 | 5 | Geheugen | Ongeldig geheugen geïnstalleerd. |
| 2 | 6 | Chipset | Systeemkaart- of chipsetfout Neem contact op met de Technische Support. |
| 2 | 7 | LCD | LCD-storing Neem contact op met de Technische Support. |
| 2 | 8 | Beeldschermfout | Neem contact op met Technische Support. |
| 3 | 1 | Stroomuitval RTC | CMOS-batterijfout Neem contact op met de Technische Support. |
| 3 | 2 | PCI of video | Fout met PCI of videokaart of chip Neem contact op met de Technische Support. |
| 3 | 3 | BIOS-herstelimage | Herstel-image niet gevonden Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Ga voor meer informatie naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Bios bijwerken met behulp van een USB-flashstation). |
| 3 | 4 | BIOS-herstelimage | Herstel-image gevonden maar ongeldig Probeer het BIOS te flashen naar de laatste versie. Meer informatie over Dell BIOS-updates. |
| 3 | 5 | Voedingsrail | Voedingsrailfout Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Ga voor meer informatie naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Bios bijwerken met behulp van een USB-flashstation). |
| 3 | 6 | BIOS-herstel | BIOS-herstelimage niet gevonden tijdens het uitvoeren van automatisch herstel Probeer het BIOS naar de laatste versie te flashen. Meer informatie over Dell BIOS-updates. |
| 3 | 7 | ME-fout | Management Engine-fout tijdens het opstarten. Flash het BIOS naar de nieuwste versie. Meer informatie over Dell BIOS-updates. |
Tabel 1: Herhaalde codes van het LED-lampje van de batterij
Neem voor extra hulp bij uw computer contact op met Technische Support.
Als het LED-lampje van de batterij niet knippert met een geel of wit patroon, voert u de volgende stappen uit:- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om ervoor te zorgen dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Randapparatuur omvat ook externe storage-apparaten zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Maak de voedingsadapter los van de computer en haal de stekker van de voedingsadapter uit het stopcontact.
- Zorg dat de aansluiting van de voedingskabel stevig is bevestigd aan de voedingsadapter.
- Sluit de voedingsadapter aan op de computer en een goed stopcontact (niet op een piekspanningbeschermer of stekkerblok).
- Druk op de aan-uitknop om te zien of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Zo niet, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Dell Computer kan niet worden ingeschakeld of start Windows niet op .
- Sluit apparaten één voor één aan en test of de computer wordt ingeschakeld.
Er zijn momenten waarop wijzigingen in de instellingen in de System Setup (BIOS) verhinderen dat de computer opstart in Windows of verbinding maakt met internet. Door het BIOS terug te zetten naar de standaardwaarden kunt u deze problemen soms oplossen.
- Start de computer opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup te openen.
- Klik in het scherm System Setup op Load Defaults.
- Zorg ervoor dat de BIOS-standaardinstellingen zijn geselecteerd en klik op OK (indien gevraagd).
- Klik op OK in het waarschuwingsvenster (wanneer u daarom wordt gevraagd).
- Klik op Afsluiten, de computer wordt opnieuw opgestart.
Dit gedeelte behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Informatie over het oplossen van beeldscherm- of videoproblemen op een Dell laptop.
Informatie over het oplossen van USB-problemen.
Meer informatie over het begrijpen en oplossen van problemen met de harde schijf (HDD) of solid-state schijf (HDD of SSD) op een Dell computer.
OPMERKING: Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd Fn ingedrukt en druk vervolgens op h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
Raadpleeg de supportwebsite voor luidsprekers en hoofdtelefoons voor informatie over en hulp bij het oplossen van audioproblemen.
Voedings-LED
Er brandt geen LED-lampje van de aan/uit-knop. Zie het LED-lampje van de batterij aan de linkerkant van de computer. (Zie Afbeelding 2)
|
Voedingsbron
|
LED-gedrag
|
Voedingsstatus systeem
|
Batterijniveau
|
|---|---|---|---|
|
Voedingsadapter
|
Constant wit
|
S4/S5
|
< Volledig opgeladen
|
|
Voedingsadapter
|
Uit
|
S4/S5
|
Volledig opgeladen
|
|
Batterij
|
Constant oranje
|
S0
|
< = 10%
|
|
Batterij
|
Uit
|
S0
|
> 10%
|
Tabel 1: Status van de voedings-LED
- S0 (AAN) - Het systeem is ingeschakeld.
- S4 (Sluimerstand) - De computer verbruikt de minste energie in vergelijking met alle andere slaapstanden. De computer is bijna uitgeschakeld en gebruikt nauwelijks energie. De contextdata worden naar de harde schijf geschreven.
- S5 (UIT) - De computer is uitgeschakeld.
LED-lampje voor Batterij opladen en status
Het LED-lampje voor batterij opladen en statusindicator bevindt zich aan de linkerkant van de computer afbeelding 2. Zie Tabel 2 voor de beschrijving van de LED.
Afbeelding 2: Locatie van LED-lampje voor Batterij opladen en Status
| Status van de voedings-LED | Beschrijving |
|---|---|
| Constant wit | Batterij is bijna leeg |
| Constant oranje | Batterij opladen is van cruciaal belang |
| Uit | Batterij is volledig opgeladen |
Tabel 2: LED-lampje voor Batterij opladen en Status
- S0 (AAN) - Het systeem is ingeschakeld.
- S4 (Sluimerstand) - De computer verbruikt de minste energie in vergelijking met alle andere slaapstanden. De computer is bijna uitgeschakeld en gebruikt nauwelijks energie. De contextdata worden naar de harde schijf geschreven.
- S5 (UIT) - De computer is uitgeschakeld.
OPMERKING:
- Bij modellen met een vingerafdruklezer (die geen voedings-LED op de aan/uit-knop hebben) wordt het LED-lampje wit direct nadat de aan/uit-knop is ingedrukt.
- Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert de batterij-LED ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd Fn ingedrukt en druk vervolgens op h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
Meer informatie en hulp bij het oplossen van problemen met de batterij vindt u op de Dell Battery Support website.
Dit gedeelte behandelt de software die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
De pagina Dell Windows back-upmedia en herstelopties bevat informatie over het maken van back-ups van uw Windows-besturingssysteem. Het bevat herstelopties voor wanneer Windows niet correct start.
Het Dell downloadcentrum biedt informatie over software die u mogelijk hebt gekocht en software die al op uw computer is geïnstalleerd, zoals Dell back-upoplossingen en Dell SupportAssist voor pc's en tablets.
Sommige software die u bij aanschaf van uw computer hebt gekocht, moet u downloaden nadat uw computer is geleverd. U kunt deze programma's downloaden en installeren via Dell Digital Delivery. Raadpleeg voor meer informatie de volgende koppelingen:
U kunt een PDF-lezer (Acrobat Reader DC) zonder extra kosten downloaden van Adobe. U hebt dit programma nodig om PDF-bestanden weer te geven, zoals de snelstartgidsen of gebruikershandleidingen. 
Dit artikel biedt hulp bij Microsoft Office-programma's, Een gids voor de verschillende Microsoft Office-programma's die beschikbaar zijn op uw Dell pc.
- U kunt de Skype-software downloaden van de Skype website. Hier vindt u tevens instructievideo's voor het gebruik van Skype.
- Voer de volgende stappen uit om de installatie van Skype ongedaan te maken:
- Sluit Skype en controleer of het programma niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
- Typ in de zoekbalk appwiz.cpl
- Tik of klik op appwiz.cpl (item in configuratiescherm) om het venster Programma's en onderdelen te openen.
- Houd Skype in de lijst ingedrukt of klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Verwijderen of Installatie ongedaan maken.
- Start uw computer opnieuw op en controleer of de applicatie is verwijderd.
Om toegang te krijgen tot de pagina Dell Support op het gebied van beveiliging en virussen klikt u op de volgende koppeling:
Uw computer wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma. Nuttige informatie over de antivirusprogramma's van derden die bij een Dell pc worden geleverd.
Meer informatie over virussen, spyware en malware kunt u vinden via de volgende koppelingen: