Příručka k používání notebooku Dell G15 5511 a odstraňování problémů s ním spojených
Summary: Naučte se používat notebook Dell G15 5511 a odstraňovat problémy s ním spojené. Problémy s ovladači, systémem Windows, displejem LCD, vstupními zařízeními, sítí, webkamerou a další.
This article applies to
This article does not apply to
Instructions
V níže uvedených rozbalovacích částech naleznete mimo jiné pomoc s následujícími problémy: kabelové a bezdrátové sítě, systém Windows, myš, dotyková podložka, klávesnice, displej LCD, webová kamera a stahování ovladačů.
Technické údaje naleznete na stránce online příručky notebooku Dell G15 5511. Klepněte nebo klikněte na možnost Zobrazit PDF u položky Průvodce konfigurací a specifikace notebooku Dell G15 5511 a vyhledejte oddíl Specifikace systému Dell G15 5511.
Umístění portů naleznete na stránce online příručky notebooku Dell G15 5511. Klepněte nebo klikněte na možnost Zobrazit PDF u položky Průvodce konfigurací a specifikace notebooku Dell G15 5511 a vyhledejte oddíl Pohledy na zařízení Dell G15 5511.
Servisní příručku zobrazíte nebo stáhnete na stránce online příručky notebooku Dell G15 5511. Klepněte nebo klikněte na možnost Zobrazit PDF vpravo od položky servisní příručka notebooku Dell G15 5511.
Pro pomoc s vyhledáním výrobního čísla a kódu Express Service Code navštivte stránku Kde se nachází výrobní číslo?.
Návody a pokyny pro odstraňování problémů s pevnými a bezdrátovými sítěmi naleznete na stránce Centrum podpory Dell pro sítě a bezdrátové připojení.
Zjistěte, jak zapnout a vypnout bezdrátová zařízení na notebooku Dell.
- Používáním aplikace SupportAssist si zajistíte automatické aktualizace počítače a detekci a řešení problémů. Pomůžeme vám zbavit se námahy při údržbě počítačů nebo tabletů Dell. Další informace o aplikaci SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Spusťte online diagnostiku hardwaru a zkontrolujte, zda hardware funguje správně. Podívejte se, jak používat nástroj Dell PC Diagnostics. Článek vysvětluje postup pro přístup k diagnostice hardwaru a různé druhy testů dostupných pro počítače a tablety Dell.
POZNÁMKA: Diagnostika problém odstraní automaticky nebo vás provede kroky pro vyřešení problému. Jakmile diagnostika odhalí vadný díl, v závislosti na konkrétním typu dílu pro vás ihned začneme zajišťovat jeho bezplatnou záruční výměnu.
- Pokud se počítač nemůže připojit k internetu, můžete spustit vestavěnou diagnostiku (ePSA). Podívejte se, jak řešit problémy s hardwarem pomocí vestavěné a online diagnostiky (chybové kódy ePSA nebo PSA).
Tato část se týká operačního systému Microsoft Windows instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Pro pomoc s používáním systému Microsoft Windows navštivte Centrum podpory Dell pro systém Windows. Vyberte operační systém, se kterým potřebujete pomoci.
Pokud počítač přestane reagovat nebo máte problémy s nízkým výkonem, postupujte následovně:
- Podržte tlačítko napájení alespoň po dobu 15 sekund, aby se počítač vypnul.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. flash disky, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
- Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, zjistěte, proč se počítač Dell nezapne nebo se nespustí systém Windows.
- Pokud se počítač spustí správně, stáhněte a nainstalujte aplikaci SupportAssist. Další informace o stažení a instalaci aplikace SupportAssist naleznete na stránce SupportAssist pro počítače a tablety.
- Proveďte údržbu počítače. Více informací naleznete v článku znalostní databáze Dell Optimalizace a údržba systému Microsoft Windows nebo Odstraňování problémů s nízkým výkonem.
- Postupně připojujte externí periferní zařízení a kontrolujte, zda počítač stále reaguje.
Vyhledejte pomoc, pokud se počítač občas restartuje nebo se vypne, zamrzne, přestane reagovat nebo se vyskytne chyba.
Informace o dostupných ovladačích naleznete na stránce s ovladači pro počítač Dell G15 5511.
Zjistěte, jak stáhnout a nainstalovat ovladače Dell.
Tato část se týká hardwaru instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Informace o použití a odstraňování potíží s myší, klávesnicí a touchpadem naleznete v následujících článcích znalostní databáze Dell.
- Průvodce používáním klávesnice a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním myši a odstraňováním problémů
- Průvodce používáním dotykové podložky a odstraňováním problémů
POZNÁMKA:
- Některé klávesy na klávesnici na sobě mají dva symboly. Tyto klávesy lze používat k provádění sekundárních funkcí. Pokud chcete provádět sekundární funkce, stiskněte klávesu Fn a požadovanou klávesu. Stiskněte a podržte klávesu Fn. Poté můžete stisknutím klávesy Esc přepínat primární chování funkčních kláves (F1–F12) mezi dvěma režimy. (Režim multimediální klávesy a režim funkční klávesy.)
- Když je počítač zapnutý, slouží kontrolka LED baterie také jako kontrolka aktivity pevného disku. Stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stisknutím klávesy h přepněte mezi funkcí kontrolky baterie a kontrolky činnosti pevného disku.
Další informace o zakázání nebo povolení dotykové podložky notebooku Dell.
Zjistěte, jak odstraňovat problémy s dotykovou obrazovkou či panelem.
Pokud se stane, že se počítač vůbec nespustí nebo se zapne (rozsvítí se kontrolky a roztočí ventilátor), avšak nezobrazí se žádný obraz, podívejte se, zda kontrolka LED nabití baterie (na levé straně počítače, obrázek 1) nebliká žlutě a bíle, což by umožnilo stanovit závady podle tabulky 1.
Obrázek 1: Umístění kontrolek LED nabití a stavu baterie
POZNÁMKA:
Sekvenci blikání kontrolky tvoří dvě sady čísel, které představuje skupina žlutých bliknutí a poté skupina bílých bliknutí.
První skupina: Kontrolka LED zabliká žlutě jednou až devětkrát. Poté následuje krátká přestávka, kdy je kontrolka LED 1,5 sekundy zhasnutá.
Druhá skupina: Kontrolka LED zabliká bíle jednou až devětkrát. Poté následuje delší pauza před zahájením dalšího cyklu, kdy kontrolka LED zhasne na tři sekundy.
Například: Když není rozpoznán paměťový modul (2,3). Kontrolka LED baterie blikne dvakrát žlutě, následuje přestávka a poté blikne třikrát bíle. Kontrolka LED baterie na tři sekundy zhasne a poté se celý cyklus opakuje. Každé bliknutí diody LED trvá 0,5 sekundy.
Počítač se při zobrazení diagnostických chybových kódů nevypne.
Diagnostické chybové kódy mají přednost před jiným využitím kontrolky LED. Pokud se například zobrazují diagnostické chybové kódy na notebooku, nezobrazí se kódy baterie indikující vybitou nebo vadnou baterii.
| Sekvence blikání |
Komponenta | Popis | |
|---|---|---|---|
| Žlutá | Bílá | ||
| 1 | 1 | Chyba detekce TPM | Obraťte se na technickou podporu. |
| 1 | 2 | Chyba paměti SPI Flash | Obraťte se na technickou podporu. |
| 1 | 5 | EC nemůže naprogramovat i-fuse | Obraťte se na technickou podporu. |
| 1 | 6 | Chyby toku kódů EC | Odpojte všechny zdroje napájení (napájecí adaptér, baterii a knoflíkovou baterii) a stisknutím a podržením tlačítka napájení odstraňte zbytkový náboj. |
| 2 | 1 | CPU | Selhání procesoru, obraťte se na technickou podporu. |
| 2 | 2 | Chyba paměti ROM systému BIOS | Selhání základní desky (včetně poškození systému BIOS nebo chyby paměti ROM) Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace o aktualizacích systému Dell BIOS. |
| 2 | 3 | Paměť | Není detekována paměť nebo paměť RAM. |
| 2 | 4 | Paměť | Chyba paměti nebo paměti RAM. |
| 2 | 5 | Paměť | Je nainstalována neplatná paměť. |
| 2 | 6 | Čipová sada | Chyba základní desky nebo čipové sady, kontaktujte technickou podporu. |
| 2 | 7 | LCD | Selhání displeje LCD, kontaktujte technickou podporu. |
| 2 | 8 | Chyba displeje | Obraťte se na technickou podporu. |
| 3 | 1 | Chyba napájení RTC | Selhání baterie CMOS, kontaktujte technickou podporu. |
| 3 | 2 | PCI nebo video | Selhání karty PCI, grafické karty nebo čipu, kontaktujte technickou podporu. |
| 3 | 3 | Bitová kopie pro obnovení systému BIOS | Nebyla nalezena bitová kopie pro obnovení. Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
| 3 | 4 | Bitová kopie pro obnovení systému BIOS | Byla nalezena bitová kopie pro obnovení, ale je neplatná. Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace o aktualizacích systému Dell BIOS. |
| 3 | 5 | Napájecí sběrnice | Selhání napájecí sběrnice. Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace naleznete v článku Aktualizace systému BIOS (viz část Jak aktualizovat systém BIOS pomocí jednotky USB flash?). |
| 3 | 6 | Obnovení systému BIOS | Při provádění automatického obnovení nebyla nalezena bitová kopie pro obnovení systému BIOS. Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace o aktualizacích systému Dell BIOS. |
| 3 | 7 | Chyba ME | Chyba programu Management Engine při spouštění. Zkuste aktualizovat systém BIOS na nejnovější verzi. Další informace o aktualizacích systému Dell BIOS. |
Tabulka 1: Opakované kódy kontrolky LED baterie
Pokud potřebujete další pomoc s počítačem, obraťte se na technickou podporu.
Pokud kontrolka LED baterie nebliká v sekvenci žlutě a bíle, proveďte tyto kroky:- Stiskněte tlačítko napájení alespoň po dobu 15 sekund, aby se počítač vypnul.
- Odpojte všechna externí periferní zařízení, včetně klávesnice, myši a externího monitoru. Mezi periferní zařízení patří také externí úložná zařízení, např. flash disky, dále zařízení USB, tiskárny, karty atd.
- Odpojte napájecí adaptér od počítače a elektrické zásuvky.
- Ujistěte se, že je napájecí kabel řádně připojen k napájecímu adaptéru.
- Připojte napájecí adaptér k počítači a k funkční elektrické zásuvce (ne k přepěťové ochraně nebo napájecímu rozbočovači).
- Stiskněte tlačítko napájení a vyzkoušejte, zda se počítač správně zapne a spustí. Pokud ne, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Počítač Dell se nezapne nebo se nespustí systém Windows.
- Začněte postupně připojovat zařízení a vždy vyzkoušejte, zda se počítač zapne.
V některých případech mohou změny nastavení systému (v systému BIOS) způsobit problémy se spouštěním systému Windows nebo připojením k internetu. Vrácení nastavení systému BIOS na výchozí hodnoty by mělo pomoci vyřešit tyto potíže.
- Restartujte počítač.
- Jakmile se během testu při spuštění počítače (POST) zobrazí logo společnosti Dell, přejděte stisknutím klávesy F2 na obrazovku nastavení.
- Na obrazovce System Setup klikněte na možnost Load Defaults.
- Zkontrolujte, zda je vybrána možnost BIOS Defaults, a po vyzvání klikněte na tlačítko OK.
- V okně s varováním klikněte na tlačítko OK.
- Klikněte na tlačítko Exit, počítač se restartuje.
Tato část se týká hardwaru instalovaného ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Podívejte se, jak odstranit problémy s displejem či obrazem na notebooku Dell.
Zjistěte, jak odstranit problémy s rozhraním USB.
Další informace včetně vysvětlení a odstraňování problémů s pevným diskem (HDD) nebo diskem SSD (Solid-State Drive) v počítači Dell.
POZNÁMKA: Když je počítač zapnutý, slouží kontrolka LED baterie také jako kontrolka aktivity pevného disku. Stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stisknutím klávesy h přepněte mezi funkcí kontrolky baterie a kontrolky činnosti pevného disku.
Informace a pomoc při řešení problémů se zvukem naleznete na stránce Podpora reproduktorů a sluchátek.
Kontrolka LED napájení
Na počítači není kontrolka LED tlačítka napájení. Podívejte se na kontrolku LED baterie na levé straně počítače. (Viz obrázek 2.)
|
Zdroj napájení
|
Reakce kontrolky LED
|
Stav napájení systému
|
Úroveň nabití baterie
|
|---|---|---|---|
|
Napájecí adaptér
|
Svítí bíle
|
S4/S5
|
< Plně nabito
|
|
Napájecí adaptér
|
Nesvítí
|
S4/S5
|
Plně nabito
|
|
Baterie
|
Svítí žlutě
|
S0
|
|
|
Baterie
|
Nesvítí
|
S0
|
> 10 %
|
Tabulka 1: Stav kontrolky LED napájení
- S0 (zapnuto) – Systém je zapnutý.
- S4 (hibernace) – Počítač spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Počítač je téměř ve vypnutém stavu, s výjimkou udržovacího napájení. Na pevný disk jsou zapisována kontextová data.
- S5 (vypnuto) – Počítač je v plně vypnutém stavu.
Kontrolka LED nabití a stavu baterie
Kontrolka LED nabití a stavu baterie je umístěna na levé straně počítače (obrázek 2). Popis kontrolky LED najdete v tabulce 2.
Obrázek 2: Umístění kontrolek LED nabití a stavu baterie
| Stav kontrolky LED napájení | Popis |
|---|---|
| Svítí bíle | Stav nabití baterie je nízký |
| Svítí žlutě | Stav nabití baterie je kritický |
| Nesvítí | Baterie je plně nabitá |
Tabulka 2: Kontrolka LED nabití a stavu baterie
- S0 (zapnuto) – Systém je zapnutý.
- S4 (hibernace) – Počítač spotřebovává v porovnání se všemi ostatními stavy spánku nejméně energie. Počítač je téměř ve vypnutém stavu, s výjimkou udržovacího napájení. Na pevný disk jsou zapisována kontextová data.
- S5 (vypnuto) – Počítač je v plně vypnutém stavu.
POZNÁMKA:
- U modelů se čtečkou otisků prstů (kde na tlačítku napájení není žádná kontrolka LED napájení) se kontrolka LED ihned po stisknutí tlačítka napájení rozsvítí bíle.
- Když je počítač zapnutý, slouží kontrolka LED baterie také jako kontrolka aktivity pevného disku. Stiskněte a podržte klávesu Fn a poté stisknutím klávesy h přepněte mezi funkcí kontrolky baterie a kontrolky činnosti pevného disku.
Další informace a pomoc s řešením problémů s baterií naleznete na stránce Podpora baterie Dell.
Tato část se týká softwaru, který může být nainstalován ve vašem počítači – výběrem níže uvedených karet získáte další informace.
Na stránce Média pro obnovení Dell pro systém Windows a možnosti obnovení naleznete informace o zálohování operačního systému Windows. Obsahuje možnosti obnovení pro případ, že se systém Windows nespustí správně.
Centrum stahování Dell poskytuje informace o zakoupeném softwaru a softwaru, který je již v počítači nainstalován. Například o zálohovacím řešení Dell a aplikaci Dell SupportAssist pro počítače a tablety.
Některý software prodávaný v době nákupu počítače je nutné stáhnout až po doručení počítače. Tyto programy si můžete stáhnout a nainstalovat pomocí služby Dell Digital Delivery. Více informací získáte po kliknutí na následující odkazy:
Bezplatný prohlížeč souborů PDF (Acrobat Reader DC) je k dispozici zdarma od společnosti Adobe. Tento program budete potřebovat pro zobrazení souborů PDF, jako jsou stručné úvodní příručky a uživatelské příručky. 
Tento článek obsahuje pomoc s programy ze sady Microsoft Office – Průvodce různými programy sady Microsoft Office dostupnými na vašem počítači Dell.
- Software Skype je možné stáhnout z webových stránek programu Skype. Tyto stránky také nabízejí instruktážní videa o používání programu Skype.
- Pro odinstalaci aplikace Skype postupujte následovně:
- Ukončete aplikaci Skype a ujistěte se, že není spuštěna na pozadí.
- Do pole pro vyhledávání zadejte výraz appwiz.cpl
- Programy a funkce spustíte kliknutím nebo klepnutím na položku appwiz.cpl (Položka ovládacích panelů).
- Klepněte a přidržte nebo klikněte pravým tlačítkem na položku Skype v seznamu a vyberte možnost Odebrat nebo Odinstalovat.
- Restartujte počítač a ujistěte se, že se aplikace úspěšně odinstalovala.
Pro přístup na stránku podpory zabezpečení a antivirových opatření Dell klikněte na následující odkaz:
Váš počítač je dodáván s předinstalovaným antivirovým programem. Získejte užitečné informace o antivirových programech jiných výrobců dodávaných s počítačem Dell.
Další informace o virech, spywaru a malwaru získáte kliknutím na následující odkazy: