Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Dell G15 5511
Summary: Informazioni sull'utilizzo e sulla risoluzione dei problemi del notebook Dell G15 5511 Gaming. Problemi come driver, Windows, LCD, dispositivi di input, reti, webcam e altro ancora.
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Instructions
Per assistenza con problemi relativi a reti cablate e wireless, Windows, mouse, trackpad, tastiera, LCD, webcam e download di driver, aprire una delle seguenti sezioni espandibili.
Per le specifiche, consultare la pagina dei manuali online di Dell G15 5511. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF accanto a Dell G15 5511 Configurazione e specifiche (consultare la sezione Specifiche di Dell G15 5511).
Per le posizioni delle porte, consultare la pagina dei manuali online di Dell G15 5511. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF accanto a Dell G15 5511 Configurazione e specifiche (vedere la sezione Viste di Dell G15 5511).
Per visualizzare o scaricare il manuale di servizio, accedere alla pagina dei manuali online di Dell G15 5511. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF a destra di G15 5511 Manuale di servizio.
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, accedere alla pagina di ricerca del codice di matricola.
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, visitare la pagina del supporto Dell Connettività di rete, Wi-Fi e Bluetooth.
Sono disponibili informazioni sui processi di attivazione e disattivazione dei dispositivi senza fili su un notebook Dell.
- L'applicazione SupportAssist fornisce aggiornamenti automatici del computer e rileva eventuali problemi che risolve automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer o tablet Dell. Per ulteriori informazioni su SupportAssist, accedere alla pagina SupportAssist per PC e tablet.
- Eseguire la diagnostica hardware online per assicurarsi che l'hardware funzioni correttamente. Sono disponibili informazioni su come utilizzare Dell PC Diagnostics (in inglese). Questo articolo illustra come accedere alla diagnostica dell'hardware e fornisce informazioni sui diversi test disponibili per il computer o tablet Dell.
NOTE: la diagnostica risolve il problema automaticamente o fornisce istruzioni dettagliate per la risoluzione. Se la diagnostica identifica una parte guasta, a seconda della parte in questione, avvia immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
- Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Sono disponibili informazioni sulla risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
Questa sezione illustra il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, accedere alla pagina del supporto Dell Sistemi operativi Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
- Tenere premuto il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterno, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, scoprire perché il computer Dell non si accende o non si avvia in Windows.
- Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come scaricare e installare SupportAssist, accedere alla pagina Dell SupportAssist per PC e tablet.
- Eseguire la manutenzione del computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi di prestazioni rallentate.
- Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.
Ottenere assistenza se il computer si riavvia o si arresta in modo intermittente, si blocca, smette di rispondere o si verifica un errore.
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per Dell G15 5511.
Sono disponibili informazioni su come scaricare e installare i driver Dell.
Questa sezione illustra l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Vedere i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse, alla tastiera o al trackpad.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del touchpad
NOTE:
- Alcuni tasti sulla tastiera presentano due simboli. Questi tasti possono essere utilizzati per eseguire funzioni secondarie. Per eseguire funzioni secondarie, premere Fn e il tasto desiderato. Tenere premuto il tasto Fn. Premere il tasto Esc per alternare il comportamento principale dei tasti funzione (F1-F12) tra due modalità (modalità tasto multimediale e modalità tasto funzione).
- Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da spia di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto h per passare dal LED della batteria all'indicatore attività del disco rigido e viceversa.
Sono disponibili ulteriori informazioni sui processi di Attivazione o disattivazione del touchpad in un notebook Dell.
Sono disponibili informazioni su come risolvere i problemi relativi al touch-screen/pannello touch.
Quando si verifica una situazione in cui il computer non si avvia oppure si avvia (gli indicatori luminosi si illuminano e le ventole iniziano a girare), Il computer mostra un'immagine? Osservare se il LED della batteria (sul lato sinistro del computer, Figura 1) presenta una sequenza giallo e bianco lampeggiante. È possibile determinare gli errori elencati nella Tabella 1.
Figura 1. Posizione del LED di stato e del livello di carica della batteria
NOTE:
La sequenza di lampeggiamento consiste in due set di numeri rappresentati da una serie di lampeggiamenti in giallo seguita da una serie di lampeggiamenti in bianco.
Prima serie: il LED lampeggia in giallo per una-nove volte; segue una breve pausa in cui il LED rimane spento per 1,5 secondi.
Seconda serie: il LED lampeggia in bianco per una-nove volte; segue una pausa più lunga in cui il LED rimane spento per tre secondi prima dell'avvio del ciclo successivo.
Ad esempio: errore di nessuna memoria rilevata (2, 3). Il LED della batteria lampeggia due volte in giallo, seguito da una pausa, quindi lampeggia tre volte in bianco. Il LED della batteria entra in pausa per tre secondi prima di ripetere il ciclo successivo. Ogni lampeggio del LED dura 0,5 secondi.
Il computer non si spegne quando mostra i codici errore di diagnostica.
I codici errore di diagnostica hanno priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, sui notebook, i codici che indicano che la batteria è scarica o guasta non vengono visualizzati se appaiono codici errore di diagnostica.
| Sequenza di lampeggiamento |
Componente | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| Giallo | Bianco | ||
| 1 | 1 | Errore di rilevamento TPM | Contattare il supporto tecnico. |
| 1 | 2 | Errore modulo SPI Flash | Contattare il supporto tecnico. |
| 1 | 5 | Impossibile per il controller integrato programmare I-fuse | Contattare il supporto tecnico. |
| 1 | 6 | Errori di flusso del codice del controller integrato | Scollegare tutte le sorgenti di alimentazione (adattatore CA, batteria, batteria a bottone) e scaricare l'energia residua tenendo premuto il pulsante di accensione. |
| 2 | 1 | CPU | Errore della CPU. Contattare il supporto tecnico. |
| 2 | 2 | Errore ROM BIOS | Errore della scheda di sistema (incluso il danneggiamento del BIOS o l'errore della ROM) Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Sono disponibili informazioni sugli aggiornamenti del BIOS Dell. |
| 2 | 3 | Memoria | Nessuna memoria o RAM rilevata. |
| 2 | 4 | Memoria | Errore della memoria o RAM. |
| 2 | 5 | Memoria | Memoria installata non valida. |
| 2 | 6 | Chipset | Errore della scheda di sistema o del chipset. Contattare il supporto tecnico. |
| 2 | 7 | LCD | Errore LCD. Contattare il supporto tecnico. |
| 2 | 8 | Display guasto | Contattare il supporto tecnico. |
| 3 | 1 | Errore di alimentazione RTC | Guasto della batteria CMOS. Contattare il supporto tecnico. |
| 3 | 2 | PCI o video | Guasto di chip, scheda video o PCI. Contattare il supporto tecnico. |
| 3 | 3 | Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino non trovata Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
| 3 | 4 | Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino trovata ma non valida Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Sono disponibili informazioni sugli aggiornamenti del BIOS Dell. |
| 3 | 5 | Linea di alimentazione | Guasto alla linea di alimentazione Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
| 3 | 6 | Ripristino BIOS | Immagine di ripristino del BIOS non trovata durante l'esecuzione del ripristino automatico Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Sono disponibili informazioni sugli aggiornamenti del BIOS Dell. |
| 3 | 7 | Errore ME (Management Engine) | Errore di Management Engine durante l'avvio. Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Sono disponibili informazioni sugli aggiornamenti del BIOS Dell. |
Tabella 1. Codici LED della batteria ripetitivi
Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.
Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza giallo/bianco, completare i seguenti passaggi:- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterno, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
- Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente all'adattatore CA.
- Inserire l'adattatore CA nel computer e utilizzare una presa elettrica ottimale (senza protezione dalle sovratensioni o ciabatta di alimentazione).
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer Dell non si accende o non si avvia Windows.
- Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta ed eseguire un test per vedere se il computer accende.
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup cliccare su Load Defaults.
- Accertarsi che l'opzione BIOS Defaults sia selezionata e cliccare su OK (quando richiesto).
- Cliccare su OK nella finestra di avviso (quando richiesto).
- Cliccare su Exit per riavviare il computer.
Questa sezione illustra l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Sono disponibili informazioni su come risolvere i problemi del display o video su un notebook Dell.
Sono disponibili informazioni su come risolvere i problemi USB.
Sono disponibili Informazioni e risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (HDD) o all'unità a stato solido (HDD o SSD) su un computer Dell.
NOTE: Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da spia di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto h per passare dal LED della batteria all'indicatore attività del disco rigido e viceversa.
Per informazioni e assistenza sulla risoluzione dei problemi di audio, vedere il sito di supporto per altoparlanti e cuffie.
LED di alimentazione
Non è presente alcun indicatore LED del tasto di accensione. Vedere l'indicatore LED della batteria sul lato sinistro del computer. Vedere la Figura 2.
|
Fonte di alimentazione
|
Comportamento LED
|
Stato di alimentazione di sistema
|
Livello di carica della batteria
|
|---|---|---|---|
|
Adattatore CA
|
Bianco fisso
|
S4/S5
|
< Completamente carica
|
|
Adattatore CA
|
Spento
|
S4/S5
|
Completamente carica
|
|
Batteria
|
Giallo fisso
|
S0
|
< = 10%
|
|
Batteria
|
Spento
|
S0
|
> 10%
|
Tabella 1. Stato del LED del pulsante di accensione
- S0 (acceso): il sistema è acceso.
- S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi spento, è prevista un'alimentazione di compensazione. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
- S5 (spento): il computer è spento.
LED di stato e del livello di carica della batteria
Il LED di stato e del livello di carica della batteria si trova sulla parte sinistra del computer (Figura 2). Vedere la Tabella 2 per la descrizione del LED.
Figura 2. Posizione del LED di stato e del livello di carica della batteria
| Stato del LED del pulsante di accensione | Descrizione |
|---|---|
| Bianco fisso | Il livello di carica della batteria è basso |
| Giallo fisso | Il livello di carica della batteria è critico |
| Spento | La batteria è completamente carica |
Tabella 2. Indicatore LED di stato e del livello di carica della batteria
- S0 (acceso): il sistema è acceso.
- S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi spento, è prevista un'alimentazione di compensazione. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
- S5 (spento): il computer è spento.
NOTE:
- Per i modelli con lettore di impronte digitali (senza LED di alimentazione acceso sul pulsante di accensione), il LED si illumina immediatamente in bianco quando viene premuto il pulsante di accensione.
- Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da spia di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto h per passare dal LED della batteria all'indicatore attività del disco rigido e viceversa.
Per ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere i problemi relativi alla batteria, vedere il sito di supporto della batteria Dell.
Questa sezione illustra il software installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows. Include le opzioni di ripristino in caso di mancato avvio di Windows.
Dell Download Center fornisce informazioni sul software acquistato e sul software già installato sul computer, ad esempio Dell Backup Solutions e Dell SupportAssist per PC e tablet.
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Dell Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti link:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. È necessario installare questo programma per visualizzare i file PDF, come ad esempio le guide introduttive rapide e i manuali del proprietario. 
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Una guida per i vari programmi di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito web di Skype. Il sito web offre anche video con istruzioni su come utilizzare il programma.
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:
Il computer è fornito con un programma antivirus preinstallato. Sono disponibili informazioni utili sui programmi antivirus di terzi forniti con un PC Dell.
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link: