戴尔 G15 5511 使用和故障处理指南
Summary: 了解如何使用戴尔 G15 5511 游戏笔记本电脑以及对相关问题进行故障处理。包括驱动程序、Windows、液晶屏、输入设备、网络、网络摄像头等问题。
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Instructions
要获取有关有线和无线网络、Windows、鼠标、触控板、键盘、液晶屏、网络摄像头和下载驱动程序等问题的帮助，请打开下面的展开部分。
关于规格，请浏览至戴尔 G15 5511 在线手册页面。轻触或单击戴尔 G15 5511 设置和规格下的查看 PDF（请参阅“戴尔 G15 5511 的规格”部分）。
关于端口位置，请浏览至戴尔 G15 5511 在线手册页面。轻触或单击戴尔 G15 5511 设置和规格下的查看 PDF（请参阅“戴尔 G15 5511 的视图”部分）。
要查看或下载服务手册，请浏览至戴尔 G15 5511 在线手册页面。轻触或单击戴尔 G15 5511 服务手册右侧的查看 PDF。
要查找您的服务编号或快速服务代码，请浏览至服务标签在什么位置？页面。
- 使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 运行联机硬件诊断程序以确保硬件正常工作。了解如何使用戴尔 PC 诊断程序。该文章介绍如何访问可用于戴尔计算机或平板电脑的硬件诊断程序和各种检测。
提醒：相关诊断程序会自动修复问题，或是逐步指导您解决问题。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
- 当计算机无法访问互联网时，可以在您的计算机上运行板载诊断程序 (ePSA)。了解如何通过内置和在线诊断程序（ePSA 或 PSA 错误代码）解决硬件问题。
本节涵盖安装在您计算机上的 Microsoft Windows 操作系统；选择以下选项卡以了解更多信息。
要获取有关使用 Microsoft Windows 的帮助，请转至戴尔 Windows 支持中心页面。选择您需要帮助的操作系统。
当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：
- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。如果没有，了解戴尔计算机无法开机或启动进入 Windows 的原因。
- 当计算机无法正常启动时，请下载并安装 SupportAssist。有关如何下载和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 对您的计算机执行计算机维护。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护或如何对性能缓慢问题进行故障处理。
- 逐个连接外部设备并查看计算机是否继续响应。
如果计算机间歇性重新启动或关闭、锁定、停止响应或发生错误，请获得帮助。
有关可用驱动程序的信息，请浏览至戴尔 G15 5511 驱动程序页面。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关如何使用鼠标、键盘或触控板或对相关问题进行故障处理的信息，请参阅以下戴尔知识库文章。
提醒：
- 键盘上的某些键上面有两个符号。这些键可用于执行辅助功能。要执行辅助功能，请按 Fn 键和所需键。按住 Fn 键。然后按 Esc 键在两种模式之间切换功能键 (F1-F12) 的主要行为。（多媒体键模式和功能键模式。）
- 计算机打开后，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键，即可在电池指示灯和硬盘活动指示灯之间切换。
详细了解如何在戴尔笔记本上禁用或启用触控板。
当您遇到计算机完全无法启动的情况时。或者计算机已启动。（指示灯亮起，风扇转动。）计算机是否未显示图像？查看电池 LED 指示灯（计算机左侧，图 1）是否为呈琥珀色和白色闪烁的模式。您可以确定表 1 中列出的故障。
图 1：电池电量和状态 LED 指示灯位置
提醒：
闪烁模式包含两组数字，由一组琥珀色闪烁和一组白色闪烁表示。
第一组：LED 指示灯呈琥珀色闪烁 1 至 9 次，接着短暂暂停（LED 指示灯熄灭 1.5 秒）。
第二组：LED 指示灯呈白色闪烁 1 到 9 次。接着暂停较长时间（LED 指示灯熄灭 3 秒），然后下一个周期再次开始。
例如：未检测到内存错误 (2,3)。电池 LED 指示灯呈琥珀色闪烁 2 次，接着暂停，然后呈白色闪烁 3 次。电池 LED 指示灯将暂停 3 秒，然后自动重复下一个周期。每次 LED 闪烁间隔 0.5 秒。
计算机在显示诊断错误代码时不会关闭。
诊断错误代码会取代任何其它 LED 指示灯的使用。例如，在笔记本上，诊断错误代码显示时，将不会显示电池电量不足或电池故障情况的电池代码。
| 闪烁模式 |
组件 | 描述 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
| 1 | 1 | TPM 检测错误 | 请联系技术支持。 |
| 1 | 2 | SPI 闪烁故障 | 请联系技术支持。 |
| 1 | 5 | EC 无法对 i-Fuse 进行编程 | 请联系技术支持。 |
| 1 | 6 | EC 代码流错误 | 断开所有电源（交流适配器、电池、纽扣电池），然后按住电源按钮以耗尽残余电量。 |
| 2 | 1 | CPU | CPU 故障 联系技术支持。 |
| 2 | 2 | BIOS ROM 故障 | 系统主板故障（包括 BIOS 损坏或 ROM 错误） 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。了解有关戴尔 BIOS 更新的更多信息。 |
| 2 | 3 | 内存 | 未检测到内存或 RAM。 |
| 2 | 4 | 内存 | 内存或 RAM 故障。 |
| 2 | 5 | 内存 | 安装的内存无效。 |
| 2 | 6 | 芯片组 | 系统板或芯片组错误 联系技术支持。 |
| 2 | 7 | 液晶屏 | 液晶屏故障 联系技术支持。 |
| 2 | 8 | 显示屏故障 | 请联系技术支持。 |
| 3 | 1 | RTC 电源故障 | CMOS 电池故障 联系技术支持。 |
| 3 | 2 | PCI 或视频 | PCI、显卡或芯片故障 联系技术支持。 |
| 3 | 3 | BIOS 恢复映像 | 未找到恢复映像 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
| 3 | 4 | BIOS 恢复映像 | 已找到恢复映像，但恢复映像无效 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。了解有关戴尔 BIOS 更新的更多信息。 |
| 3 | 5 | 电源滑轨 | 电源滑轨故障 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
| 3 | 6 | BIOS 恢复 | 执行自动恢复时未找到 BIOS 恢复映像 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。了解有关戴尔 BIOS 更新的更多信息。 |
| 3 | 7 | ME 错误 | 在启动期间发生管理引擎错误。 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。了解有关戴尔 BIOS 更新的更多信息。 |
表 1：重复的电池 LED 代码
如需有关计算机的其他帮助，请联系技术支持。
当电池 LED 指示灯不呈琥珀色和白色模式闪烁时，请执行以下步骤：- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等
- 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下交流适配器。
- 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
- 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或接线板）。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。如果没有，请参阅戴尔知识库文章戴尔计算机无法开机或启动进入 Windows。
- 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。
有时候，更改系统设置 (BIOS) 中的设置会使计算机无法启动至 Windows 或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔标识时，请按 F2 键进入设置屏幕。
- 在系统设置屏幕上，单击 Load Defaults。
- 确保 BIOS Defaults 处于选中状态，然后单击 OK（提示时）。
- 在 Warning 窗口中单击 OK（提示时）。
- 单击 Exit，计算机将重新启动。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
参阅了解戴尔计算机上的硬盘 (HDD) 或固态硬盘（HDD 或 SSD）并对其进行故障处理，了解更多信息。
提醒：计算机打开后，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键，即可在电池指示灯和硬盘活动指示灯之间切换。
如需了解有关音频问题的信息并获得解决音频问题的帮助，请参阅扬声器和耳机支持网站。
电源LED
没有电源按钮 LED 指示灯。请查看计算机左侧的电池 LED 指示灯。（请参见图 2）
|
电源
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LED 指示灯行为
|
系统电源状态
|
电池电量级别
|
|---|---|---|---|
|
交流适配器
|
白色常亮
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S4/S5
|
< 已充满电
|
|
交流适配器
|
熄灭
|
S4/S5
|
已充满电
|
|
电池
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琥珀色常亮
|
S0
|
< = 10%
|
|
电池
|
熄灭
|
S0
|
> 10%
|
表 1：电源LED指示灯状态
- S0（开启）— 系统已开启。
- S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，计算机消耗的电量最低。计算机几乎是处于关闭状态，只是消耗点滴电源。上下文数据写入硬盘。
- S5（关闭）— 计算机处于关闭状态。
电池电量和状态 LED 指示灯
电池电量和状态 LED 指示灯位于计算机的左侧（图 2）。有关 LED 指示灯的说明，请参见表 2。
图 2：电池电量和状态 LED 指示灯位置
| 电源LED指示灯状态 | 描述 |
|---|---|
| 白色常亮 | 电池电量低 |
| 琥珀色常亮 | 电池电量严重不足 |
| 熄灭 | 电池已充满电 |
表 2：电池电量和状态 LED 指示灯
- S0（开启）— 系统已开启。
- S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，计算机消耗的电量最低。计算机几乎是处于关闭状态，只是消耗点滴电源。上下文数据写入硬盘。
- S5（关闭）— 计算机处于关闭状态。
提醒：
- 对于带有指纹读取器的型号来说（电源按钮没有电源 LED 指示灯），按下电源按钮后，LED 指示灯呈白色亮起。
- 计算机打开后，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键，即可在电池指示灯和硬盘活动指示灯之间切换。
如需了解有关电池的更多信息以及获得解决电池问题的帮助，请查看戴尔电池支持网站。
本节涵盖可能安装在您计算机上的软件；选择以下选项卡以了解更多信息。
Dell Windows 备份介质和恢复选项页面提供有关备份 Windows 操作系统的信息。它包括在 Windows 无法正常启动时的恢复选项。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买的软件和您计算机上已安装的软件的信息。例如，戴尔备份解决方案和面向 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist。
一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。您可以使用 Dell Digital Delivery 来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
PDF 阅读器 (Acrobat Reader DC) 可从 Adobe 免费获取。您将需要此程序来查看任何 PDF 文件，比如《快速入门指南》或《用户手册》。
本文提供有关 Microsoft Office 程序的帮助，A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC（戴尔 PC 上可用的各种 Microsoft Office 程序的指南）。
- Skype 软件可以从 Skype 网站下载。该网站还提供有关如何使用 Skype 程序的指导视频。
- 要卸载 Skype，请执行以下步骤：
- 关闭 Skype 并确保其未在后台运行。
- 在搜索栏中键入 appwiz.cpl
- 轻触或单击 appwiz.cpl（控制面板项目）以打开“程序和功能”窗口。
- 在列表中轻触并按住或鼠标右键单击 Skype，然后选择 Remove 或 Uninstall。
- 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。