Bedienungs- und Troubleshooting-Handbuch für den Dell G15 5511
Summary: So verwenden Sie den Dell Gaming-Laptop G15 5511 und beheben auftretende Probleme. Beispielsweise Probleme in Bezug auf Treiber, Windows, LCD-Display, Eingabegeräte, Netzwerk, Webcam und vieles mehr. ...
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Instructions
Hilfe bei Problemen mit beispielsweise kabelgebundenen und Drahtlosnetzwerken, Windows, Maus, Touchpad, Tastatur, LCD-Display, Webcam und Herunterladen von Treibern finden Sie durch Erweitern eines der folgenden Abschnitte.
Technische Daten finden Sie auf der Seite Dell G15 5511 Online-Handbuch. Tippen oder klicken Sie auf PDF anzeigen unter Dell G15 5511 Setup und technische Daten (siehe den Abschnitt technische Daten des Dell G15 5511).
Um die Anschlusspositionen einzusehen, rufen Sie die Seite Dell G15 5511 Online-Handbuch auf. Tippen oder klicken Sie auf PDF anzeigen unter G15 5511 Setup und technische Daten (siehe den Abschnitt technische Daten des Dell G15 5511).
Um das Service-Handbuch anzuzeigen oder herunterzuladen, rufen Sie die Seite Dell G15 5511 Online-Handbuch auf. Tippen oder klicken Sie auf PDF anzeigen rechts neben Dell G15 5511 Service-Handbuch.
Um Ihre Service-Tag-Nummer oder den Express-Servicecode zu ermitteln, rufen Sie die Seite Where is the Service Tag located? (Wo befindet sich die Service-Tag-Nummer?) auf.
Für Anleitungen und Informationen zur Fehlerbehebung bei kabelgebundenen und Drahtlosnetzwerken rufen Sie Dell Supportcenter für kabelgebundene und Drahtlosnetzwerke auf.
Informationen zum Ein- und Ausschalten der Wireless-Geräte auf einem Dell Laptop.
- Die SupportAssist-Anwendung stellt automatische Computer Updates bereit und erkennt Probleme, die sie für Sie beheben kann. Wir möchten Ihnen die Wartung ihres Dell Computers oder Tablet-PCs vereinfachen. Für weitere Informationen zu SupportAssist rufen Sie bitte die Seite SupportAssist für PCs und Tablets auf.
- Führen Sie die Online-Hardwarediagnose durch, um sicherzustellen, dass die Hardware ordnungsgemäß funktioniert. Hier finden Sie eine Anleitung zur Verwendung der Dell PC-Diagnose. Der Artikel beschreibt den Zugriff auf die Hardwarediagnose und die verschiedenen für Ihren Dell Computer oder Tablet-PC verfügbaren Tests.
HINWEIS: Durch die Diagnose wird das Problem automatisch gelöst oder Sie werden durch die Schritte der Problemlösung geführt. Wenn mithilfe der Diagnose ein fehlerhaftes Teil erkannt wird, starten wir je nach Teil sofort den Prozess des vom Service abgedeckten und somit kostenlosen Teileaustauschs.
- Wenn der Computer nicht auf das Internet zugreifen kann, können Sie die integrierte Diagnose (ePSA) auf Ihrem Computer ausführen. Hier finden Sie Informationen zum Beheben von Hardware-Problemen mit integrierten und Online-Diagnosen (ePSA- oder PSA-Fehlercodes).
Dieser Abschnitt behandelt das Betriebssystem Microsoft Windows, das auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die folgenden Registerkarten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Hilfe zur Verwendung von Microsoft Windows finden Sie im Dell Windows-Supportcenter. Wählen Sie das Betriebssystem aus, für das Sie Unterstützung benötigen.
Wenn der Computer nicht mehr reagiert oder Sie Probleme mit langsamer Leistung lösen möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Drücken und halten Sie den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang gedrückt, um sicherzustellen, dass der Computer ausgeschaltet wird.
- Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Peripheriegeräte umfassen auch externe Storage-Geräte wie z. B. Flash-Festplatten, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.
- Drücken Sie den Betriebsschalter, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt und einwandfrei startet. Wenn nicht, erfahren Sie, warum sich der Dell Computer nicht einschalten lässt oder Windows nicht startet.
- Wenn der Computer ordnungsgemäß startet, können Sie SupportAssist herunterladen und installieren. Weitere Informationen darüber, wie Sie SupportAssist herunterladen und installieren können, finden Sie auf der Seite SupportAssist für PCs und Tablets.
- Führen Sie weitere Wartungsarbeiten am Computer durch. Weitere Informationen finden Sie im Dell Wissensdatenbankartikel Optimierung und Wartung von Microsoft Windows oder Anleitung zum Beheben von Problemen mit langsamer Leistung.
- Schließen Sie externe Geräte nacheinander an und prüfen Sie, ob der Computer weiterhin reagiert.
Hier finden Sie Unterstützung zum Problem: Der Computer startet gelegentlich neu oder fährt herunter, bleibt hängen, stürzt ab oder ein Fehler tritt auf.
Informationen zu den verfügbaren Treibern finden Sie auf der Treiberseite für den Dell G15 5511.
Informationen zum Herunterladen und Installieren von Dell Treibern.
Dieser Abschnitt behandelt die Hardware, die auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Weitere Informationen zum Verwenden von Maus, Tastatur oder Touchpad oder entsprechender Fehlerbehebung bei Problemen finden Sie in folgenden Artikeln der Dell Wissensdatenbank.
- Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Tastatur
- Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Maus
- Nutzungs- und Fehlerbehebungshandbuch für Touchpad
HINWEIS:
- Einige Tasten auf der Tastatur weisen zwei Symbole auf. Diese Tasten können für die Ausführung sekundärer Funktionen verwendet werden. Zur Durchführung sekundärer Funktionen, drücken Sie Fn und die gewünschte Taste. Halten Sie die Taste Fn gedrückt. Drücken Sie dann die ESC-Taste, um das primäre Verhalten der Funktionstasten (F1 bis F12) zwischen zwei Modi zu wechseln. (Multimedia-Schlüsselmodus und Funktionstasten-Modus)
- Wenn der Computer eingeschaltet wird, fungiert die Akku-LED auch als Festplatten-Aktivitätsanzeige. Halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die h-Taste, um zwischen Akku und Aktivitätsanzeigen-Funktion umzuschalten.
Hier finden Sie weitere Informationen zum Deaktivieren oder Aktivieren des Touchpads auf einem Dell Laptop.
Hier finden Sie weitere Informationen zum Beheben von Problemen mit dem Touchscreen oder Touch Panel.
Wenn es zu einer Situation kommt, in der der Computer überhaupt nicht gestartet werden kann. Oder wenn er eingeschaltet werden kann. (Die LEDs leuchten auf und die Lüfter drehen sich.) Zeigt der Computer kein Bild an? Sehen Sie nach, ob die Akku-LED (auf der linken Seite des Computers, Abbildung 1) ein gelb-weißes Blinkmuster anzeigt. Sie können die Fehler ermitteln, die in Tabelle 1 aufgeführt sind.
Abbildung 1: Akkustand- und Status-LED-Position
HINWEIS:
Die Blinkmuster bestehen aus zwei Ziffernfolgen, dargestellt durch eine gelbe Blinkgruppe und eine anschließende weiße Blinkgruppe.
Erste Gruppe: Die LED blinkt ein bis neun Mal gelb, gefolgt von einer kurzen Pause, in der die LED für 1,5 Sekunden ausgeschaltet ist.
Zweite Gruppe: Die LED blinkt ein bis neun Mal weiß. Gefolgt von einer längeren Pause, bevor der nächste Zyklus erneut gestartet wird, wobei die LED für drei Sekunden aus ist.
Zum Beispiel: Bei einem Fehler „Kein Speicher erkannt (2,3)“. Die Akku-LED blinkt zweimal gelb, danach folgt eine Pause und dann blinkt sie dreimal weiß. Die Akku-LED pausiert drei Sekunden lang, bevor sich der nächste Zyklus wiederholt. Jedes Blinken der LED dauert mindestens 0,5 Sekunden.
Der Computer wird bei Anzeige der Diagnose-Fehlercodes nicht herunterfahren.
Diagnose-Fehlercodes setzen jedwede andere LED-Nutzung außer Kraft. Zum Beispiel werden auf Notebooks Akku-Codes für niedrigen Akkuladestand oder Akku-Ausfallsituationen nicht angezeigt, wenn die Diagnose-Fehlercodes angezeigt werden.
| Blinkmuster |
Komponente | Beschreibung | |
|---|---|---|---|
| Gelb | Weiß | ||
| 1 | 1 | TPM-Erkennungsfehler | Wenden Sie sich an den technischen Support. |
| 1 | 2 | SPI-Flash-Fehler | Wenden Sie sich an den technischen Support. |
| 1 | 5 | EC kann i-Fuse nicht programmieren | Wenden Sie sich an den technischen Support. |
| 1 | 6 | EC-Code-Fehler | Trennen Sie alle Stromquellen (Netzadapter, Akku, Knopfzelle) und entladen Sie den Kriechstrom, indem Sie den Netzschalter gedrückt halten. |
| 2 | 1 | CPU | CPU-Fehler Wenden Sie sich an den technischen Support. |
| 2 | 2 | BIOS-ROM-Fehler | Hauptplatinenfehler (einschließlich BIOS-Beschädigung oder ROM-Fehler) Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Erfahren Sie mehr über Dell BIOS-Updates. |
| 2 | 3 | Arbeitsspeicher | Kein Arbeitsspeicher oder RAM erkannt |
| 2 | 4 | Arbeitsspeicher | Arbeitsspeicher- oder RAM-Fehler. |
| 2 | 5 | Arbeitsspeicher | Unzulässiger Arbeitsspeicher installiert. |
| 2 | 6 | Chipsatz | Hauptplatinen- oder Chipsatzfehler Wenden Sie sich an den technischen Support. |
| 2 | 7 | LCD | LCD-Fehler Wenden Sie sich an den technischen Support. |
| 2 | 8 | Anzeigefehler | Wenden Sie sich an den technischen Support. |
| 3 | 1 | Unterbrechung der Stromversorgung der Echtzeituhr (Real Time Clock, RTC) | CMOS-Batteriefehler Wenden Sie sich an den technischen Support. |
| 3 | 2 | PCI oder Video | PCI- oder Grafikkarten- oder Chipfehler Wenden Sie sich an den technischen Support. |
| 3 | 3 | BIOS-Wiederherstellungs-Image | Recovery-Image nicht gefunden Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
| 3 | 4 | BIOS-Wiederherstellungs-Image | Recovery-Image gefunden, aber ungültig Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Erfahren Sie mehr über Dell BIOS-Updates. |
| 3 | 5 | Power Rail | Stromschienenfehler Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Dell BIOS-Updates (siehe Abschnitt „Anleitung zum Aktualisieren des BIOS mithilfe eines USB-Speichersticks“). |
| 3 | 6 | BIOS-Wiederherstellung | BIOS-Recovery-Image während Autorecovery nicht gefunden Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Erfahren Sie mehr über Dell BIOS-Updates. |
| 3 | 7 | "ME Error" (ADC-Fehler). | Management Engine-Fehler während des Systemstarts. Versuchen Sie, das BIOS auf die neueste Version zu aktualisieren. Erfahren Sie mehr über Dell BIOS-Updates. |
Tabelle 1: Wiederholende Akku-LED-Codes
Zusätzliche Hilfe mit Ihrem Computer erhalten Sie beim Technischen Support.
Wenn die Akku-LED nicht im gelben und weißen Blinkmuster blinkt, führen Sie folgende Schritte durch:- Drücken Sie den Betriebsschalter mindestens 15 Sekunden lang, um sicherzustellen, dass der Computer ausgeschaltet wird.
- Trennen Sie alle externen Peripheriegeräte, einschließlich Tastatur, Maus und externem Monitor. Peripheriegeräte umfassen auch externe Storage-Geräte wie z. B. Flash-Festplatten, USB-Geräte, Drucker, Karten usw.
- Trennen Sie den Netzadapter vom Computer und von der Netzsteckdose.
- Stellen Sie sicher, dass die Anschlüsse an Netzkabel und Netzadapter fest ineinandergesteckt sind.
- Stecken Sie den Netzadapter in den Computer und in eine funktionierende Steckdose (nicht in einen Überspannungsschutz oder eine Steckerleiste).
- Drücken Sie den Betriebsschalter, um festzustellen, ob sich der Computer einschalten lässt und einwandfrei startet. Wenn nicht, lesen Sie den Dell Wissensdatenbankartikel Alienware-Computer wird nicht eingeschaltet oder startet Windows nicht.
- Schließen Sie nacheinander jedes einzelne Gerät an, und überprüfen Sie, ob der Computer sich einschalten lässt.
Es kann vorkommen, dass Änderungen an den Einstellungen im System-Setup (BIOS) das Starten des Computers mit Windows oder die Verbindung zum Internet verhindern. Das Zurücksetzen des BIOS auf die Standardeinstellungen kann dabei helfen, diese Probleme zu beheben.
- Starten Sie den Computer neu.
- Wenn während des POST das Dell Logo angezeigt wird, drücken Sie die Taste F2, um den Setup-Bildschirm aufzurufen.
- Klicken Sie auf dem System-Setup-Bildschirm auf Standardeinstellungen laden.
- Stellen Sie sicher, dass BIOS Defaults ausgewählt ist und klicken Sie auf OK (wenn Sie dazu aufgefordert werden).
- Klicken Sie im Warnfenster auf OK (wenn Sie dazu aufgefordert werden).
- Klicken Sie auf Beenden. Der Computer wird neu gestartet.
Dieser Abschnitt behandelt die Hardware, die auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Hier finden Sie eine Anleitung zur Fehlerbehebung bei Anzeigeproblemen auf einem Dell Laptop.
Hier finden Sie eine Anleitung zum Troubleshooting bei USB-Problemen.
Hier finden Sie Grundlagen zum und Troubleshooting für das Festplattenlaufwerk (HDD) oder das Solid-State-Laufwerk (HDD oder SSD) auf einem Dell Computer.
HINWEIS: Wenn der Computer eingeschaltet wird, fungiert die Akku-LED auch als Festplatten-Aktivitätsanzeige. Halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die h-Taste, um zwischen Akku und Aktivitätsanzeigen-Funktion umzuschalten.
Weitere Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Audioproblemen finden Sie auf der Supportwebsite zu Lautsprechern und Kopfhörern.
LED-Betriebsanzeige
Es gibt keine Betriebsschalter-LED-Anzeigeleuchte. Sehen Sie sich die Akku-LED-Anzeige auf der linken Seite des Computers an. (Siehe Abbildung 2).
|
Stromversorgung
|
LED-Verhalten
|
Energiezustand des Systems
|
Ladezustand des Akkus
|
|---|---|---|---|
|
Netzadapter
|
Stetig weiß
|
S4/S5
|
< Vollständig aufgeladen
|
|
Netzadapter
|
Aus
|
S4/S5
|
Vollständig aufgeladen
|
|
Akku
|
Stetig gelb
|
S0
|
< = 10 %
|
|
Akku
|
Aus
|
S0
|
> 10%
|
Tabelle 1: Status der LED-Betriebsanzeige
- S0 (EIN): Das System ist eingeschaltet.
- S4 (Ruhezustand): Der Computer hat den niedrigsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Energiesparmodi. Der Computer ist fast ausgeschaltet, bis auf die Erhaltungsladung. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
- S5 (AUS): Der Computer befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.
Akkustand- und Status-LED
Die Akkustand- und Statusanzeige-LED befindet sich an der linken Seite des Computers Abbildung 2. In Tabelle 2 finden Sie die Beschreibung der LED.
Abbildung 2: Akkustand- und Status-LED-Position
| Status der LED-Betriebsanzeige | Beschreibung |
|---|---|
| Stetig weiß | Akkuladestand ist niedrig |
| Stetig gelb | Akkuladung ist kritisch |
| Aus | Akku ist vollständig geladen |
Tabelle 2: Akkustand- und Status-LED-Anzeige
- S0 (EIN): Das System ist eingeschaltet.
- S4 (Ruhezustand): Der Computer hat den niedrigsten Stromverbrauch im Vergleich zu allen anderen Energiesparmodi. Der Computer ist fast ausgeschaltet, bis auf die Erhaltungsladung. Die Kontextdaten werden auf die Festplatte geschrieben.
- S5 (AUS): Der Computer befindet sich in einem ausgeschalteten Zustand.
HINWEIS:
- Bei Modellen mit einem Fingerabdruckleser (bei denen es keine LED-Betriebsanzeige am Netzschalter gibt) leuchtet die LED sofort weiß auf, sobald der Betriebsschalter gedrückt wird.
- Wenn der Computer eingeschaltet wird, fungiert die Akku-LED auch als Festplatten-Aktivitätsanzeige. Halten Sie die Fn-Taste gedrückt und drücken Sie dann die h-Taste, um zwischen Akku und Aktivitätsanzeigen-Funktion umzuschalten.
Weitere Informationen zu und Hilfe bei der Behebung von Akku-Problemen finden Sie auf der Dell Supportwebsite zu Akkus.
Dieser Abschnitt behandelt die Software, die unter Umständen auf Ihrem Computer installiert ist. Wählen Sie die Registerkarten unten aus, um weitere Informationen zu erhalten.
Auf der Seite Dell Windows Backup Medien und Wiederherstellungsoptionen finden Sie Informationen zum Sichern Ihres Windows Betriebssystems. Sie enthält Wiederherstellungsoptionen, wenn Windows nicht korrekt gestartet wird.
Das Dell Download Center enthält Informationen über die Software, die Sie bereits erworben haben, sowie über Software, die bereits auf Ihrem Computer installiert ist, wie z. B. Dell Backuplösungen und Dell SupportAssist für PCs und Tablets.
Ein Teil der Software, die mit Ihrem Computer zusammen gekauft wurde, muss einmalig beim Erhalt Ihres Computers heruntergeladen werden. Sie können diese Programme mithilfe von Dell Digital Delivery herunterladen und installieren. Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:
Ein PDF-Reader (Acrobat Reader DC) ist bei Adobe kostenlos erhältlich. Sie benötigen dieses Programm zum Anzeigen von PDF-Dateien wie z. B. Kurzanleitungen oder Benutzerhandbüchern. 
Dieser Artikel bietet Hilfe bei Microsoft Office Programmen: A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Anleitung zu den verschiedenen, auf Ihrem Dell PC verfügbaren Microsoft Office Programmen).
- Die Software Skype kann von der Skype-Website heruntergeladen werden. Diese Website bietet auch Videoanleitungen zur Verwendung des Programms Skype.
- Führen Sie folgende Schritte aus, um Skype zu deinstallieren:
- Schließen Sie Skype und stellen Sie sicher, dass es nicht im Hintergrund ausgeführt wird.
- Geben Sie in die Suchleisteappwiz.cpl ein.
- Berühren oder klicken Sie auf appwiz.cpl (Systemsteuerungselement), um das Fenster „Programme und Funktionen“ zu öffnen.
- Berühren und halten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Skype in der Liste und wählen Sie entweder Entfernen oder Deinstallieren.
- Starten Sie den Computer neu und prüfen Sie, ob die Anwendung deinstalliert wurde.
Um die Support-Website der Dell Sicherheit und Antiviren-Software aufzurufen, klicken Sie auf den folgenden Link:
Ihr Computer ist mit einem Virenschutzprogramm vorinstalliert. Hier finden Sie Nützliche Informationen über die Antivirenprogramme von Drittanbietern, die zusammen mit einem Dell PC ausgeliefert werden.
Weitere Informationen über Viren, Spyware und Malware finden Sie unter den folgenden Links:
Affected Products
Dell G15 5511Article Properties
Article Number: 000197192
Article Type: How To
Last Modified: 25 Mar 2022
Version: 5
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