Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Dell G15 5511

Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:

1. Tenere premuto il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
2. Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterno, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
3. Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, scoprire perché il computer Dell non si accende o non si avvia in Windows.
4. Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come scaricare e installare SupportAssist, accedere alla pagina Dell SupportAssist per PC e tablet.
5. Eseguire la manutenzione del computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi di prestazioni rallentate.
6. Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.

Ottenere assistenza se il computer si riavvia o si arresta in modo intermittente, si blocca, smette di rispondere o si verifica un errore.

Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per Dell G15 5511.

Sono disponibili informazioni su come scaricare e installare i driver Dell.

Sono disponibili informazioni su come risolvere i problemi relativi al touch-screen/pannello touch.

Quando si verifica una situazione in cui il computer non si avvia oppure si avvia (gli indicatori luminosi si illuminano e le ventole iniziano a girare), Il computer mostra un'immagine? Osservare se il LED della batteria (sul lato sinistro del computer, Figura 1) presenta una sequenza giallo e bianco lampeggiante. È possibile determinare gli errori elencati nella Tabella 1.

Figura 1. Posizione del LED di stato e del livello di carica della batteria

Il computer non si spegne quando mostra i codici errore di diagnostica.

I codici errore di diagnostica hanno priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, sui notebook, i codici che indicano che la batteria è scarica o guasta non vengono visualizzati se appaiono codici errore di diagnostica.

Tabella 1. Codici LED della batteria ripetitivi

Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.

1. Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
2. Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterno, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
3. Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
4. Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente all'adattatore CA.
5. Inserire l'adattatore CA nel computer e utilizzare una presa elettrica ottimale (senza protezione dalle sovratensioni o ciabatta di alimentazione).
6. Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer Dell non si accende o non si avvia Windows.
7. Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta ed eseguire un test per vedere se il computer accende.

In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
3. Nella schermata System Setup cliccare su Load Defaults.
4. Accertarsi che l'opzione BIOS Defaults sia selezionata e cliccare su OK (quando richiesto).
5. Cliccare su OK nella finestra di avviso (quando richiesto).
6. Cliccare su Exit per riavviare il computer.

Sono disponibili informazioni su come risolvere i problemi USB.

Sono disponibili Informazioni e risoluzione dei problemi relativi all'unità disco rigido (HDD) o all'unità a stato solido (HDD o SSD) su un computer Dell.

Per informazioni e assistenza sulla risoluzione dei problemi di audio, vedere il sito di supporto per altoparlanti e cuffie.

Non è presente alcun indicatore LED del tasto di accensione. Vedere l'indicatore LED della batteria sul lato sinistro del computer. Vedere la Figura 2.

Tabella 1. Stato del LED del pulsante di accensione

• S0 (acceso): il sistema è acceso.
• S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi spento, è prevista un'alimentazione di compensazione. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
• S5 (spento): il computer è spento.

Il LED di stato e del livello di carica della batteria si trova sulla parte sinistra del computer (Figura 2). Vedere la Tabella 2 per la descrizione del LED.

Figura 2. Posizione del LED di stato e del livello di carica della batteria

Tabella 2. Indicatore LED di stato e del livello di carica della batteria

• S0 (acceso): il sistema è acceso.
• S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi spento, è prevista un'alimentazione di compensazione. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
• S5 (spento): il computer è spento.

Per ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere i problemi relativi alla batteria, vedere il sito di supporto della batteria Dell.

Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:

• Pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione

Il computer è fornito con un programma antivirus preinstallato. Sono disponibili informazioni utili sui programmi antivirus di terzi forniti con un PC Dell.

Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:

• Quali sono i diversi tipi di virus, spyware e malware che possono infettare il computer?
• Protezione del computer o rimozione di virus, spyware o altri malware in Microsoft Windows.
• Come identificare e riparare i computer infettati da virus o malware (in inglese)