Latitude 7320、7420、5320、5420の指紋認証リーダーが交換後に認識されない

最近の交換後にLatitudeノートパソコンの指紋認証リーダーが検出されない

一部のLatitude 5320、5420、7320、および7420ノートパソコンの所有者から、指紋認証リーダーが検出されないと報告されています。

これは、作業の再開またはアップグレードの一環として、パーツがコンピューターで交換された後に発生します。

Windows 10オペレーティング システムで指紋認証リーダーが検出されません。(図1 英語のみ)

(図1 :デバイス マネージャー - 検出されません)

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元のドライバーが新しい指紋認証リーダーを認識しない場合があります。これは、指紋認証リーダーが別の会社によって製造された同一のパーツと交換された場合に発生する可能性があります。

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コンピュータの最新のセキュリティドライバをアップデートすると、問題の解決に役立ちます。最新の指紋認証リーダー ドライバーをダウンロードしてインストールするには、次の手順に従います。

1. https://www.dell.com/support/driversを参照します。
2. お使いのDell製PCを特定します。
   1. SupportAssist のダウンロードとインストールをクリックして、お使いのデルコンピュータを自動検出します。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell SupportAssist（旧Dell System Detect）: 概要およびよくある質問」を参照してください。
   2. ノートパソコンのサービス タグを入力し、[ 検索]をクリックします。
   3. または、［すべての製品の参照］をクリックして、リストからお使いのDell製PCを選択します。
3. Dell PCにインストールされているオペレーティング システムを選択します。
4. [ カテゴリー ]で、[ セキュリティ]を選択します。
5. 最新の Dell ControlVault3 ドライバおよびファームウェアを見つけます。
6. ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。
7. ［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所を参照します。
8. ダウンロードしたセキュリティ ドライバーのセットアップ ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール処理を完了します。

(図2 :デバイス マネージャー - Reader Detected)

ドライバーをアップデートしても問題が解決しない場合は、次のデルのナレッジベース記事を参照して、その他のトラブルシューティング手順を確認してください。

• 指紋リーダーおよびセキュリティ ソフトウェアの問題のトラブルシューティングと解決方法

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