Windows Autopilotにバインドされた交換用ハードウェア

Windows Autopilotに登録されたハードウェア

最近、マザーボードの交換やコンピューターの交換を行いましたか？Entra ID (ID) (旧称 Azure Active Directory (AAD)) テナントにサインインしないユニットを受け取りましたか? コンピューターは別のEntra IDドメインに登録されていますか? 認証情報の入力を求められますが、誤ったEntra IDドメイン名が表示されます。

修復されたコンピューターは、OOBE(Out of Box Experience)を経るときにインターネット接続を確認します。マザーボードのIDは、Autopilotクラウドと照合されます。登録されている組織が見つかると、その Entra ID テナントに自動的に参加しようとします。次の例では、Microsoft の汎用テスト テナント名を使用します。

これは、Microsoftクラウド内のデバイスを識別するためにマザーボードの主要なコンポーネントが使用されることによるエコシステム全体の問題です。組織は、デバイスまたはマザーボードの管理を放棄できますが、返却または保守する前にデバイスの登録を解除することはありません。その場合、Microsoft は元の Entra ID テナントとの関連付けを維持し、その組織からのログイン画面を表示します。

Dellは、この問題に対処するために2つのソリューションに投資しています。これらは、次の要素で構成されます。

• Dellは、保証修理中にデバイスにマザーボードが交換された場合、デバイスに関連付けられているAutopilot IDを定期的に登録解除します。これにより、再使用のために再製されたマザーボードで他のデバイスがブロックされるのを防ぐことができます。
• Dellのサポート チームは、お客様からの連絡に対応し、ブロックされたマザーボードに対処できるようにしています。これにより、最初の要素をエスケープするデバイスがピックアップされます。

これらの要素は、工場出荷時のマザーボードを登録解除できます。ただし、ハードウェア ハッシュを使用して修復した後にAutopilotに登録されたデバイスについては、Microsoftは次のことを推奨しています。Microsoftはそれを登録解除する必要があります。  

これはDell固有の問題ですか?

いいえ、Autopilotはすべての相手先ブランド供給(OEM)に同じように影響します。解決策のパスは、すべてのデバイス製造元で同じではなくなりました。Microsoft がレガシ Autopilot ID を登録解除するには、Intune ポータルから登録解除要求を送信する必要があります。

OEM	［Knowledge Base（ナレッジ ベース）］	概要
HP	HP Commercial Notebooks, Desktop, and Mobile Workstations - Microsoft Windows Presents Login To Another Company	Microsoftサポートに連絡して、デバイスの登録解除を依頼してください。
レノボ	Microsoft Windows Autopilot: FAQとトラブルシューティング ガイド	サポートを受けるには、Microsoftボリューム ライセンス センター契約を使用してMicrosoftにチケットを送信します。
ASUSの	ASUS Service for Windows Autopilot登録

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この問題に対処するために、DellとMicrosoftは何をしていますか?

Dellは、これらの新機能の開発中にMicrosoftと連絡を取り合ってきました。ただし、この記事で説明されている解決策はDell固有のものです。Dellは引き続きMicrosoftと緊密に連携しながら、機能を向上させていきます。Dellでは、この問題の再発防止を目的として、Autopilotに対するMicrosoftのリビジョンに関するフィードバックを提供しています。(オートパイロット v2 と呼ばれることもあります)。

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自動修復

Dellでは、2022年11月時点で、マザーボード交換後のAutopilotデバイスの自動再登録をサポートしていません。

• 「Updates to the Windows Autopilot Sign-in and Deployment Experience - Microsoft Community Hub 」

ただし、このプロセスで Microsoft が遭遇した問題により、その機能は廃止されました。

手動登録:
ハードウェア ハッシュをアップロードしようとすると、エラーが表示されます。

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• デバイスはテナントにすでに存在します。
• Intuneからデバイス オブジェクトを削除し（［Device Enrollment］ -> ［Windows Enrollment］ -> ［Windows Autopilot Devices］）、［Sync］ボタンをクリックしてWindows Store for Businessとの同期を迅速に行います。
• WSfBでデバイス オブジェクトを確認できます。 https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (ストアが一時停止されていることを示すバナーは無視してください。デバイスリストはまだ利用可能です)。

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

マザーボードの交換後にデバイスがIntuneにチェックインすると、ハードウェア ハッシュがチェックされます。このハッシュは、修復されたデバイスのハードウェアを反映したもので、修復前の値とは異なります。Autopilotは、別の顧客がテナントにハッシュを登録した場合、ハッシュを認識します。その登録は登録解除されていません。登録を試行すると、このエラーが発生します。

これをクリアするには、Microsoft の Autopilot データベースにある従来の登録レコードを手動で登録解除する必要があります。Dellが導入した対策により、このようなことはまれにしか発生しません。その場合は、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

• お問い合わせ

その他のエラーが発生する可能性があります。

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

このエラーは、Autopilot が個人用デバイスと見なしているデバイスを登録しようとしたときに発生します。ただし、管理者は、個人用デバイスの登録を禁止するデバイス登録制限ポリシーを構成しています。

このエラー メッセージは、最近交換用マザーボードを受け取ったデバイスに表示されます。このエラーは、これが企業所有のデバイスであることを Autopilot に伝えるために、企業識別子または更新されたデバイスのハードウェア ハッシュをアップロードし忘れた場合に発生します。企業識別子は、Autopilotデバイス準備で使用できます。Autopilot Device Preparation と Corporate Identifiers は、Microsoft による Windows Autopilot のリエンジニアリングの一部です。(オートパイロット v2 と呼ばれることもあります)。事前プロビジョニングされたデバイスにWindows Autopilotを使用している場合は、Intuneを使用してハードウェア ハッシュをアップロードする必要があります。(旧Autopilot White Glove)。

• デバイスを企業所有として識別する 
• デバイスから新しい Autopilot デバイス ID (4K) を取得する 
• Windows Autopilot デバイスの準備の概要 

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Dellから別のマザーボードを送ってもらえますか?

Dellでは、現在実装されている複数のソリューションの組み合わせによって、このような作業は不要になると考えています。

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デル・テクノロジーズは登録解除を代行できますか？(Intuneを使用しない場合)

Dellサポート チームは、ポータルにアクセスして、保証期間内にマザーボードを交換したデバイスを登録できます。さらにサポートが必要な場合は、次のリンクの情報を使用してお問い合わせください。

• お問い合わせ

また、Dellでは、保証期間内にマザーボードを交換したデバイスに関連付けられているAutopilot IDの登録を定期的に解除しています。

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Dellが登録解除できない場合はどうすればよいですか?

サポート ポータルまたはチャット セッションを通じて、Microsoftテクニカル サポートに直接お問い合わせください。Microsoftでは、デバイスの登録を解除するために、デバイス識別子と購入証明を要求しています。請求書のコピーを入手します。

1. Dellの注文履歴からお使いのコンピューターの請求書のコピーを取得します。

   1. ［サイン イン］をクリックします。

   2. Dellアカウントの Eメール アドレス と パスワード を入力します。

   3. [View Order History]をクリックします。

   4. お使いのコンピューターの 注文 を選択します。

   5. 請求書のコピーを [ドキュメント] フォルダーに保存します。

   6. 請求書に名前を付けます。 invoice.pdf

Microsoftとのサポート セッションを開始します。

1. これを行うには、次のリンクを使用します。

   • お問い合わせ  

2. Microsoftアカウント(MSA)でサインインします。

3. Windowsアイコンをクリックして、[Home Support]を選択します。

4. 利用可能なコマンドのリストを表示するには、 Autopilot device deregistration を [問題の説明] フィールドに入力します。

5. 「問い合わせ」をクリックします。

6. ページの下部にある [Contact Support ]をクリックします。

7. 製品とサポートのカテゴリーを選択します。

   • Windows

   • テクニカル サポートに

8. ［Confirm］をクリックします。

9. [Chat with a support agent]をクリックします。

10. 請求書のコピーをアップロードし、[Confirm]をクリックします。

11. これでチャット セッションが開始されます。

エージェントから問題の説明を求められたら、次の文言をコピーして貼り付けます。 My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Microsoft アドボケイトが購入証明とデバイス情報の入力を求められた場合は、チャット セッションの前にアップロードしたドキュメントを参照してください。OOBE中に誤ったテナントまたはドメインを表示しているデバイスからハードウェア ハッシュを生成するように求められる場合があります。チャット セッション中は、そのコンピューターにアクセスできることを確認する必要があります。

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この問題を発生させないためにPCの登録を解除する方法

Microsoft の指示に従って、Intune コンソールを使用して Autopilot からデバイスを登録解除します。プロセスに従うと、Intuneからデバイスが削除され、Entra ID オブジェクトが削除され、Autopilot から登録解除されます。

• Windows Autopilotマザーボードの交換シナリオに関するガイダンス 

Intuneを使用して、テナント内の Autopilot 登録済みコンピューターを登録解除できます。これは、OEM または Microsoft クラウド サービス プロバイダー (おそらく再販業者) がデバイスを登録したかどうかとは関係ありません。Microsoft は、OEM が自社で製造したコンピューターの登録を簡単に解除できるようにするために取り組んでいます。ただし、この登録解除では、Autopilot 登録のみが削除されます。Intuneからデバイスの登録を解除したり、Entra IDからデバイス オブジェクトを削除したりすると、孤立したレコードをクリーンアップするために残されます。

コンピューターが修復されると、これらのレコードが再作成されます。これを行うには、ハードウェア ハッシュを使用してデバイスを登録し、Autopilotを使用してデバイスを新しいIDで登録します。

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この新しいマザーボードをWindows Autopilotで使用するために登録する方法を教えてください。

Microsoftの指示に従って、Intuneコンソールを使用してデバイスの修理ボードを正しいIDで登録します。このプロセスでは、オペレーティング システムをリセットし、PowerShellスクリプトを使用してハードウェア ハッシュを取得する必要があります。Dellの保証修理エンジニアは、ハードウェア ハッシュを取得できません。

• デバイスから新しいAutoPilotデバイスID（4K HH）をキャプチャする 

この場合、ハードウェア ハッシュを使用して登録するには、お客様のIntuneコンソールを介してハードウェア ハッシュをインポートする方法が最適です。

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推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

• Dellナレッジベース記事：Windows Autopilot - サービスのためのPCの準備
• Dellナレッジベース記事：Windows Autopilot - OEMパートナーとしてDellを招待する