Matériel de remplacement lié à Windows Autopilot

Matériel enregistré avec Windows Autopilot

Avez-vous procédé récemment à un remplacement de carte mère ou à un échange d’ordinateur ? Avez-vous reçu une unité qui ne se connecte pas à votre client Entra Identification (ID) (anciennement Azure Active Directory (AAD)) ? L’ordinateur est-il enregistré auprès d’un autre domaine Entra ID ? Vous êtes invité à saisir vos informations d’identification, mais vous êtes invité à accéder au nom de domaine Entra ID incorrect.

L’ordinateur réparé vérifie s’il y a une connexion Internet lors de l’expérience OOBE (OOBE). L’ID de la carte mère est vérifié par rapport au Cloud Autopilot. Il tente de rejoindre automatiquement ce client ID Entra s’il trouve une organisation auprès de laquelle il est inscrit. L’exemple suivant utilise le nom générique du client de test de Microsoft.

Il s’agit d’un problème concernant tout l’écosystème, car les composants clés d’une carte mère sont utilisés pour identifier un appareil dans le Cloud Microsoft. Une organisation peut abandonner le contrôle d’un appareil ou d’une carte mère, mais ne désinscrit pas l’appareil avant de le retourner ou de le réparer. Microsoft conserve l’association avec le client ID Entra d’origine si cela se produit, puis présente l’écran de connexion de cette organisation.

Dell investit dans deux solutions pour résoudre ce problème. Ils se composent des éléments suivants :

• Dell annule régulièrement l’enregistrement de l’identité Autopilot associée à un appareil lorsque la carte mère de cet appareil a été remplacée lors d’une réparation sous garantie. Cela empêche la carte mère renvoyée de bloquer tout autre appareil si elle est reconditionnée pour une réutilisation.
• Dell a autorisé ses équipes de support à répondre à votre contact et à vous aider en cas de blocage de votre carte mère. Cela capte et dissimule des dispositifs qui échappent au premier élément.

Ces éléments peuvent annuler l’enregistrement des cartes mères installées en usine. Toutefois, Microsoft conseille ce qui suit pour les appareils enregistrés avec Autopilot après une réparation à l’aide du hachage matériel. Microsoft doit annuler son enregistrement.  

S’agit-il d’un problème spécifique à Dell ?

Non, Autopilot a le même impact sur tous les fabricants de matériel d’origine (OEM). Le chemin de résolution n’est plus le même pour tous les fabricants d’appareils. Vous devez envoyer la demande d’annulation de l’enregistrement via votre portail Intune pour que Microsoft annule l’enregistrement de l’identité Autopilot existante.

OEM	Base de connaissances	Résumé
HP	Ordinateurs portables, ordinateurs de bureau et stations de travail mobiles professionnels HP - Microsoft Windows présente la connexion à une autre société	Contactez le support Microsoft pour demander l’annulation de l’enregistrement de l’appareil.
Lenovo	Microsoft Windows Autopilot : FAQ et guide de dépannage	Soumettez un ticket à Microsoft à l’aide du contrat Centre de licences en volume Microsoft pour obtenir de l’aide.
ASUS	Service ASUS pour l’enregistrement de Windows Autopilot

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Que font Dell et Microsoft pour résoudre ce problème ?

Dell a communiqué avec Microsoft au cours du développement de ces nouvelles fonctionnalités. Toutefois, les solutions décrites dans cet article sont propres à Dell. Dell continue de travailler en étroite collaboration avec Microsoft à mesure que nous améliorons nos capacités. Dell fournit des commentaires sur les révisions apportées par Microsoft à Autopilot afin d’éviter que ce problème ne se reproduise. (On parle parfois d’Autopilot v2.)

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Mesure corrective automatique

Depuis novembre 2022, Dell ne prend pas en charge la réinscription automatique d’un appareil Autopilot après le remplacement de la carte mère :

• Mises à jour de l’expérience de connexion et de déploiement de Windows Autopilot – Microsoft Community Hub

Toutefois, les problèmes rencontrés par Microsoft avec ce processus ont rendu obsolète ses fonctionnalités.

Inscription manuelle :
vous recevez un message d’erreur lors de la tentative de téléchargement du hachage matériel.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• L’appareil existe déjà dans votre client.
• Supprimez d’Intune l’objet de l’appareil (Device Enrollment -> Windows Enrollment -> Windows Autopilot Devices), puis cliquez sur le bouton Sync pour déclencher la synchronisation avec Windows Store for Business.
• Vous pouvez vérifier l’objet de l’appareil dans WSfB : https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (Ignorez la bannière indiquant que le magasin est suspendu, la liste des appareils est toujours disponible.)

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Lorsqu’un appareil est archivé dans Intune après le remplacement de la carte mère, le hachage matériel est vérifié. Ce hachage reflète le matériel de l’appareil réparé et il est différent de la valeur avant la réparation. Autopilot reconnaît le hachage si un autre client l’a enregistré dans son client. L’enregistrement n’a pas été annulé. La tentative d’enregistrement génère cette erreur.

Pour supprimer cette option, vous devez annuler manuellement l’enregistrement de l’enregistrement de l’enregistrement de l’enregistrement existant dans la base de données Autopilot de Microsoft. En raison des mesures mises en place par Dell, cela devrait être rare. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l’aide dans les cas suivants :

• Contactez-nous

D’autres erreurs peuvent être rencontrées :

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Cette erreur se produit lorsque vous tentez d’inscrire un appareil qu’Autopilot considère comme un appareil personnel. Toutefois, votre administrateur a configuré une stratégie de restriction de l’inscription des appareils pour empêcher l’inscription des appareils personnels.

Ce message d’erreur s’affiche sur un périphérique auquel une carte mère a récemment été remplacée. L’erreur se produit si vous oubliez de télécharger l’ID d’entreprise ou le hachage matériel de l’appareil mis à jour pour indiquer à Autopilot qu’il s’agit d’un appareil appartenant à l’entreprise. Les ID d’entreprise peuvent être utilisés avec la préparation du dispositif Autopilot. La préparation des appareils Autopilot et les ID d’entreprise font partie de la refonte de Windows Autopilot par Microsoft. (On parle parfois d’Autopilot v2.) Vous devez télécharger le hachage matériel à l’aide d’Intune si vous utilisez Windows Autopilot pour les appareils préprovisionnés. (Anciennement Autopilot White Glove.)

• Identification des appareils comme appartenant à l’entreprise 
• Capturez un nouvel ID d’appareil Autopilot (4K) à partir de l’appareil 
• Présentation de la préparation des appareils Windows Autopilot 

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Dell peut-il nous envoyer une autre carte mère ?

Dell pense que la combinaison des solutions mises en œuvre aujourd’hui rend cela inutile.

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Une désinscription par Dell en mon nom est-elle possible ? (Sans utiliser Intune ?)

Les équipes de support Dell ont accès à un portail pour enregistrer les appareils sur lesquels la carte mère a été remplacée sous garantie. Contactez-nous en utilisant les informations du lien suivant si vous avez besoin d’aide supplémentaire :

• Contactez-nous

En outre, Dell annule régulièrement l’enregistrement de l’identité Autopilot associée aux appareils sur lesquels la carte mère a été remplacée au titre de la garantie.

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Que se passe-t-il si Dell ne parvient pas à annuler mon inscription ?

Contactez directement le support technique Microsoft via le portail de support technique ou la session de chat. Microsoft a besoin des ID de l’appareil et de la preuve d’achat pour annuler l’enregistrement de votre appareil. Procurez-vous une copie de votre facture :

1. Obtenez une copie de la facture de votre ordinateur à partir de l’historique des commandes Dell :

   1. Cliquez sur Sign In (Se connecter).

   2. Saisissez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Dell.

   3. Cliquez sur Afficher l’historique des commandes.

   4. Sélectionnez la commande pour votre ordinateur.

   5. Enregistrez une copie de la facture dans votre dossier Documents.

   6. Nommez la facture : invoice.pdf

Démarrez la session de support avec Microsoft :

1. Vous pouvez le faire en utilisant le lien suivant :

   • Contactez-nous  

2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft (MSA).

3. Cliquez sur l’icône Windows et sélectionnez Home Support.

4. Saisissez Autopilot device deregistration dans le champ Description du problème.

5. Cliquez sur Obtenir de l’aide.

6. Cliquez sur Contacter le support en bas de la page.

7. Sélectionnez les catégories de produits et de support :

   • Windows

   • Support technique

8. Cliquez sur Confirmer.

9. Cliquez sur Chat with a support agent.

10. Téléchargez la copie de la facture, puis cliquez sur Confirmer.

11. Votre session de chat démarre.

Copiez et collez le texte suivant lorsque l’agent vous demande la description du problème. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Reportez-vous au document que vous avez téléchargé avant la session de chat si le représentant Microsoft vous demande votre preuve d’achat et des informations sur votre appareil. Vous pouvez être invité à générer un hachage matériel à partir de votre appareil qui affiche le client ou le domaine incorrect pendant l’OOBE. Vous devez vous assurer que vous avez accès à cet ordinateur pendant la session de chat.

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Comment puis-je annuler l’enregistrement de mon ordinateur afin de ne pas aggraver ce problème ?

Suivez les instructions de Microsoft pour annuler l’enregistrement Autopilot de votre appareil à l’aide de la console Intune. Ce processus supprime l’appareil d’Intune, supprime l’objet ID Entra et annule son enregistrement Autopilot.

• Conseils sur le scénario de remplacement de la carte mère de Windows Autopilot 

Vous pouvez annuler l’enregistrement de n’importe quel ordinateur enregistré Autopilot dans votre client à l’aide d’Intune. Et ce, qu’un OEM ou un prestataire de services Cloud Microsoft (peut-être un revendeur) ait enregistré l’appareil pour vous. Microsoft s’efforce de permettre aux OEM de désenregistrer plus facilement les ordinateurs qu’ils ont fabriqués. Toutefois, cette désinscription supprime uniquement l’inscription Autopilot. Il ne désinscrit pas l’appareil à partir d’Intune et ne supprime pas l’objet de l’appareil de l’ID Entra, ce qui laisse des enregistrements orphelins à nettoyer.

Une fois l’ordinateur réparé, ces enregistrements sont recréés. Pour ce faire, inscrivez l’appareil avec le hachage matériel et utilisez Autopilot pour inscrire l’appareil avec sa nouvelle identité.

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Comment puis-je enregistrer cette nouvelle carte mère pour une utilisation avec Windows Autopilot ?

Suivez les instructions de Microsoft pour enregistrer la carte de remplacement de votre appareil sous son identité correcte à l’aide de la console Intune. Ce processus nécessite de réinitialiser le système d’exploitation et de capturer le hachage matériel à l’aide du script PowerShell. Les ingénieurs Dell chargés des réparations sous garantie ne peuvent pas capturer le hachage matériel pour vous.

• Obtenir un nouvel ID d’appareil Autopilot (4K HH) à partir de l’appareil 

L’inscription via le hachage matériel est dans cette situation plus facile à réaliser en important le hachage matériel par le biais de votre console Intune.

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