更換綁定至 Windows Autopilot 的硬體

已向 Windows Autopilot 註冊的硬體

您最近是否更換了主機板或交換電腦？您是否收到未登入 Entra Identity （ID） （以前稱為 Azure Active Directory （AAD） ） 租戶的裝置？計算機是否註冊到另一個 Entra ID 域？是否提示您輸入憑據，但它歡迎您進入錯誤的 Entra ID 功能變數名稱。

修復後的電腦會在立即可用體驗 （OOBE） 期間，檢查網際網路連線。主機板的 ID 會與 Autopilot 雲端進行核對。如果找到已註冊的組織，它會嘗試自動加入該 Entra ID 租戶。以下示例使用Microsoft的通用測試租戶名稱。

這是整個生態系統的問題，因為主機板的關鍵元件會用來識別 Microsoft 雲端中的裝置。組織可放棄對裝置或主機板的控制權，但在退還或維修裝置之前，不會將其取消註冊。如果發生這種情況，Microsoft維護與原始 Entra ID 租戶的關聯，然後顯示來自該組織的登錄螢幕。

Dell 正在投資兩種解決方案來解決此問題。它們由以下元素組成：

• 在保固維修期間更換主機板後，若裝置更換主機板，Dell 會例行取消註冊與該裝置相關聯的 Autopilot 身分。這可以防止退回的主機板在翻新為重複使用時阻塞任何其他設備。
• Dell 已讓我們的支援小組回覆您的聯絡人，並協助您處理任何被封鎖的主機板。這拾取並逃脫第一個元素的設備。

這些元素可以取消註冊原廠適合的主機板。但是，對於使用硬體雜湊進行修復後註冊到 Autopilot 的裝置，Microsoft 會提供下列建議。Microsoft必須將其取消註冊。  

這是 Dell 特有的問題嗎？

否，Autopilot 對所有原始設備製造商 （OEM） 的影響都相同。所有設備製造商的解決方案路徑不再相同。您必須透過 Intune 入口網站提交取消註冊要求，Microsoft才能取消註冊舊版 Autopilot 身分識別。

OEM	知識庫	摘要
惠普	HP 商用筆記型電腦、桌上型電腦和行動工作站 - Microsoft Windows 呈現 登入其他公司	請聯絡Microsoft支援，要求取消註冊裝置。
聯想	Microsoft Windows Autopilot：常見問答集與故障診斷指南	使用批量許可中心協定向Microsoft提交票證Microsoft以獲取支援。
華碩	適用於 Windows Autopilot 註冊的華碩服務

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Dell 和 Microsoft 正在採取哪些行動來解決此問題？

Dell 已在開發這些新功能期間與Microsoft溝通。不過，本文所述的解決方案為 Dell 專屬。Dell 將繼續與 Microsoft 密切合作，不斷提升我們的能力。Dell 針對 Microsoft Autopilot 的修訂提供意見回饋，以避免此問題再次發生。（有時稱為 Autopilot v2。）

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自動補救

若主機板更換時間在 2022 年 11 月之後，Dell 不支援自動重新註冊 Autopilot 裝置：

• Windows Autopilot 登入和部署體驗的更新 - Microsoft 社群中心

但是，Microsoft此過程遇到的問題已棄用其功能。

手動註冊：
嘗試上傳硬體雜湊時發生錯誤。

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• 該裝置已存在於您的租戶中。
• 從 Intune 刪除裝置物件 (「裝置註冊」->「Windows 註冊」->「Windows Autopilot 裝置」)，然後按一下「同步」按鈕，加速與 Windows Store for Business 的同步。
• 可以在 WSfB 中檢查設備物件：https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all （忽略指出存儲已暫停的橫幅，設備清單仍然可用。

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

更換主機板後裝置簽入 Intune 時，會檢查硬體雜湊。此雜湊會反映修復裝置中的硬體，與修復前的值不同。如果有其他客戶在其租戶中註冊該雜湊，Autopilot 便會辨識該雜湊。該註冊尚未取消註冊，註冊嘗試會產生此錯誤。

清除此問題需要手動取消註冊 Microsoft 的 Autopilot 資料庫中的舊註冊記錄。由於 Dell 所推出的措施，這種情況應該很少發生。若有問題，請聯絡 Dell 技術支援部門尋求協助：

• 與我們聯絡

可能會遇到其他錯誤：

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

當您嘗試註冊 Autopilot 認為是個人裝置的裝置時，便會出現此錯誤。但是，您的管理員已配置設備註冊限制策略以阻止個人設備註冊。

您在最近收到更換主機板的裝置上收到此錯誤訊息。如果您忘記上傳公司識別碼或更新的設備硬體哈希，以告知 Autopilot 這是公司擁有的設備，則會發生此錯誤。企業識別符可搭配 Autopilot 裝置準備使用。Autopilot 裝置準備和企業識別碼是 Microsoft 重新設計 Windows Autopilot 的一部分。（有時稱為 Autopilot v2。）如果您將 Windows Autopilot 用於預先佈建的裝置，則必須使用 Intune 上傳硬體雜湊。（之前稱為 Autopilot 白手套。）

• 將裝置識別為公司所有 
• 從裝置擷取新的 Autopilot 裝置 ID （4K） 
• Windows Autopilot 裝置準備概觀 

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Dell 可以寄給我們另一個主機板嗎？

Dell 預期現在所實作的解決方案組合已不需要此操作。

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Dell 可以代表我取消註冊嗎？（沒有使用 Intune？）

Dell 支援小組有權存取入口網站，以註冊在保固期內更換主機板的裝置。如果您需要進一步的協助，請使用以下連結中的資訊與我們聯絡：

• 與我們聯絡

Dell 也會例行性地取消註冊與在保固期內更換主機板之裝置相關聯的 Autopilot 身分。

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如果 Dell 無法為我取消註冊，該怎麼辦？

透過 Microsoft 技術支援部門的支援入口網站或交談工作階段，直接與他們接洽。Microsoft需要裝置識別碼和購買證明才能取消註冊您的裝置。獲取發票副本：

1. 從 Dell 訂單歷程記錄取得電腦發票複本：

   1. 按一下登入。

   2. 輸入您 Dell 帳戶的 電子郵件地址 和 密碼 。

   3. 按 一下檢視訂單歷程記錄。

   4. 選取電腦 的訂單 。

   5. 將發票副本保存到「 文檔」 資料夾。

   6. 為發票命名： invoice.pdf

開始與 Microsoft 的支援會話：

1. 您可以使用以下連結執行此操作：

   • 與我們聯絡  

2. 以您的 Microsoft帳戶 （MSA） 登入。

3. 按一下 Windows 圖示 ，然後選取 首頁支援。

4. 輸入 Autopilot device deregistration 複製到 「問題描述」欄位中。

5. 按一下取得協助。

6. 按一下頁面底部 的連絡支援 。

7. 選取產品與支援類別：

   • Windows

   • 技術支援

8. 按一下確認。

9. 按 一下與支援專員交談。

10. 上傳 發票副本，然後按一下 「確認」。

11. 它會啟動您的聊天會話。

當服務專員要求您提供問題說明時，請複製並貼上以下 verbiage。 My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) 如果Microsoft宣導者要求您提供購買證明和設備資訊，請參閱您在聊天會話之前上傳的文檔。系統可能會要求您從裝置產生硬體雜湊，在 OOBE 期間顯示不正確的租戶或網域。您必須確保在聊天會話期間可以訪問該計算機。

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我該如何取消註冊電腦，以免遭遇此問題？

依照 Microsoft 的指示，使用 Intune 主控台從 Autopilot 取消註冊裝置。按照程序操作，從 Intune 移除裝置、移除 Entra ID 物件，並將其從 Autopilot 中取消註冊。

• Windows Autopilot 主機板更換情況的指南 

您可以使用 Intune 取消註冊租戶中任何已註冊 Autopilot 的電腦。無論 OEM 或 Microsoft 雲服務提供者（可能是轉銷商）是否為您註冊了設備。Microsoft正在努力使OEM能夠更輕鬆地註銷其製造的計算機。不過，這項取消註冊作業只會移除 Autopilot 註冊。它不會從 Intune 中取消註冊設備，也不會從 Entra ID 中刪除設備物件，這會留下孤立的記錄供你清理。

電腦修復後，便會重新建立這些記錄。您可以使用硬體雜湊註冊裝置，然後使用 Autopilot 以新身分註冊裝置。

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如何註冊此新主機板，以搭配 Windows Autopilot 使用？

按照 Microsoft 的指示，使用 Intune 主控台以正確的身分註冊裝置的維修主機板。此程序需要重設作業系統，且必須使用 PowerShell 指令檔擷取硬體雜湊。Dell 保固維修工程師無法為您擷取硬體雜湊。

• 從裝置擷取新的 Autopilot 裝置 ID （4K HH） 

在此例項中，透過硬體雜湊進行註冊的最佳方式是使用您的 Intune 主控台匯入硬體雜湊。

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