Hardware de reemplazo vinculado a Windows Autopilot

Hardware registrado con Windows Autopilot

¿Ha tenido recientemente un reemplazo de placa base o un intercambio de computadora? ¿Recibió una unidad que no inicia sesión en su inquilino de identificación (ID) de Entra (anteriormente, Azure Active Directory (AAD))? ¿La computadora está registrada en otro dominio de Entra ID? Se le solicita que ingrese sus credenciales, pero le da la bienvenida al nombre de dominio de Entra ID incorrecto.

La computadora reparada comprueba si hay una conexión a Internet cuando pasa por la configuración rápida (OOBE). El ID de la placa base se compara con la nube de Autopilot. Intenta unirse automáticamente a ese grupo de usuarios de ID de Entra si encuentra una organización en la que está registrado. En el ejemplo siguiente se usa el nombre genérico del grupo de usuarios de prueba de Microsoft.

Este es un problema de todo el ecosistema, ya que los componentes clave de una placa base se utilizan para identificar un dispositivo en la nube de Microsoft. Una organización puede ceder el control de un dispositivo o placa base, pero no cancela el registro del dispositivo antes de devolverlo o repararlo. Microsoft mantiene la asociación con el grupo de usuarios original de Entra ID si eso sucede y, a continuación, presenta la pantalla de inicio de sesión de esa organización.

Dell está invirtiendo en dos soluciones para abordar este problema. Constan de los siguientes elementos:

• Dell anula de manera rutinaria el registro de la identidad de Autopilot asociada con un dispositivo cuando se reemplazó la placa base de ese dispositivo durante una reparación cubierta por la garantía. Esto evita que la placa base devuelta bloquee cualquier otro dispositivo si se reacondiciona para volver a utilizarla.
• Dell ha habilitado a nuestros equipos de soporte para responder a su contacto y ayudarlo con cualquier placa base bloqueada. Esto recoge y los dispositivos que escapan al primer elemento.

Estos elementos pueden anular el registro de las placas base instaladas de fábrica. Sin embargo, Microsoft recomienda lo siguiente para los dispositivos registrados en Autopilot después de una reparación mediante el hash de hardware. Microsoft debe anular su registro.  

¿Se trata de un problema específico de Dell?

No, Autopilot afecta a todos los fabricantes de equipos originales (OEM) de la misma manera. La ruta de resolución ya no es la misma para todos los fabricantes de dispositivos. Debe enviar la solicitud de cancelación del registro a través del portal de Intune para que Microsoft anule el registro de la identidad heredada de Autopilot.

OEM	Knowledge base	Resumen
HP	Portátiles, equipos de escritorio y estaciones de trabajo móviles comerciales HP: Microsoft Windows presenta inicio de sesión en otra empresa	Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para solicitar la anulación del registro del dispositivo.
Lenovo	Piloto automático de Microsoft Windows: Preguntas frecuentes y guía de solución de problemas	Envíe un ticket a Microsoft mediante el acuerdo del Centro de licencias por volumen de Microsoft para obtener soporte.
ASUS	Servicio ASUS para el registro de Windows Autopilot

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¿Qué están haciendo Dell y Microsoft para abordar este problema?

Dell se comunicó con Microsoft durante el desarrollo de estas nuevas funcionalidades. Sin embargo, las soluciones descritas en este artículo son específicas de Dell. Dell continúa trabajando estrechamente con Microsoft a medida que mejoramos nuestras funcionalidades. Dell proporciona comentarios sobre las revisiones de Autopilot de Microsoft con la intención de evitar que se repita este problema. (A veces se habla de Autopilot v2).

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Corrección automática

Dell no soporta la reinscripción automática de un dispositivo Autopilot después del reemplazo de una placa base a partir de noviembre de 2022:

• Actualizaciones de la experiencia de inscripción e implementación de Windows Autopilot: Centro de la comunidad de Microsoft

Sin embargo, los problemas que Microsoft ha encontrado con este proceso han hecho que su funcionalidad quede obsoleta.

Inscripción manual:
Recibe un error cuando intenta cargar el hash de hardware.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• El dispositivo ya existe en el grupo de usuarios.
• Elimine el objeto del dispositivo de Intune (Inscripción de dispositivos -> Inscripción de Windows -> Dispositivos de Windows Autopilot) y haga clic en el botón Sincronizar para acelerar la sincronización con Windows Store para Empresas.
• Puede comprobar el objeto del dispositivo en WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (ignore el anuncio que indica que la tienda está en pausa, la lista de dispositivos aún está disponible).

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Cuando un dispositivo se registra en Intune después de reemplazar una placa base, se comprueba el hash de hardware. Este hash refleja el hardware en el dispositivo reparado y es diferente del valor antes de la reparación. Autopilot reconoce el hash si otro cliente lo registró en su inquilino. Si ese registro no se ha anulado, el intento de registro genera este error.

Para borrarla, es necesario cancelar manualmente el registro del registro de registro heredado en la base de datos de Autopilot de Microsoft. Debido a las medidas que Dell ha implementado, esto debería ser algo poco frecuente. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda si ocurre lo siguiente:

• Comuníquese con nosotros

Se pueden encontrar otros errores:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Este error se produce cuando intenta inscribir un dispositivo que Autopilot cree que es un dispositivo personal. Sin embargo, el administrador ha configurado una política de restricción de inscripción de dispositivos para evitar la inscripción de dispositivos personales.

Recibe este mensaje de error en un dispositivo que recibió recientemente una placa base de reemplazo. El error se produce si olvida cargar el identificador corporativo o el hash de hardware del dispositivo actualizado para indicar a Autopilot que se trata de un dispositivo propiedad de la empresa. Los identificadores corporativos se pueden utilizar con la preparación del dispositivo Autopilot. La preparación de dispositivos de Autopilot y los identificadores corporativos son parte de la reingeniería de Microsoft de Windows Autopilot. (A veces se habla de Autopilot v2). Debe cargar el hash de hardware mediante Intune si usa Windows Autopilot para dispositivos aprovisionados previamente. (Anteriormente Autopilot White Glove).

• Identificar los dispositivos como propiedad de la empresa 
• Capturar un nuevo ID de dispositivo Autopilot (4K) desde el dispositivo 
• Descripción general de la preparación de dispositivos de Windows Autopilot 

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¿Puede Dell enviarnos otra placa base?

Dell prevé que la combinación de soluciones que se implementan ahora hace que esto sea innecesario.

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¿Puede Dell cancelar un registro en mi nombre? (¿Sin usar Intune?)

Los equipos de soporte de Dell tienen acceso a un portal para registrar aquellos dispositivos en los que la placa base se ha reemplazado bajo garantía. Póngase en contacto con nosotros utilizando la información del siguiente enlace si necesita más ayuda:

• Comuníquese con nosotros

Dell también anula de manera rutinaria el registro de la identidad de Autopilot asociada con los dispositivos en los que la placa base se ha reemplazado bajo garantía.

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¿Qué sucede si Dell no puede cancelar mi registro?

Comuníquese con el soporte técnico de Microsoft directamente a través de su portal de soporte o sesión de chat. Microsoft requiere los identificadores del dispositivo y el comprobante de compra para cancelar el registro del dispositivo. Obtenga una copia de su factura:

1. Obtenga una copia de la factura de su computadora desde el historial de pedidos de Dell:

   1. Haga clic en Iniciar sesión.

   2. Escriba la dirección de correo electrónico y la contraseña para su cuenta de Dell.

   3. Haga clic en View Order History.

   4. Seleccione el pedido para su computadora.

   5. Guarde una copia de la factura en la carpeta Documentos.

   6. Nombre de la factura: invoice.pdf

Inicie la sesión de soporte con Microsoft:

1. Puede hacerlo mediante el siguiente enlace:

   • Comuníquese con nosotros  

2. Inicie sesión con su cuenta de Microsoft (MSA).

3. Haga clic en el icono de Windows y seleccione Home Support.

4. Escriba Autopilot device deregistration en el campo Issue Description.

5. Haga clic en Obtener ayuda.

6. Haga clic en Contact Support en la parte inferior de la página.

7. Seleccione las categorías de productos y soporte :

   • Windows

   • Soporte técnico

8. Haga clic en Confirmar.

9. Haga clic en Chatear con un agente de soporte.

10. Cargue la copia de la factura y haga clic en Confirmar.

11. Se inicia la sesión de chat.

Copie y pegue las siguientes frases cuando el agente le solicite una descripción del problema. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Consulte el documento que cargó antes de la sesión de chat si el defensor de Microsoft solicita su comprobante de compra e información del dispositivo. Es posible que se le solicite generar un hash de hardware desde el dispositivo que muestra el grupo de usuarios o dominio incorrecto durante la OOBE. Debe asegurarse de tener acceso a esa computadora durante la sesión de chat.

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¿Cómo cancelo el registro de mi computadora para no agregarme a este problema?

Siga las instrucciones de Microsoft para cancelar el registro del dispositivo de Autopilot mediante la consola de Intune. Al seguir el proceso, se quita el dispositivo de Intune, se quita el objeto Entra ID y se cancela el registro de Autopilot.

• Orientación sobre el escenario de reemplazo de placa base de Windows Autopilot 

Puede cancelar el registro de cualquier equipo registrado de Autopilot en el inquilino mediante Intune. Esto es independientemente de si un OEM o un proveedor de servicios de nube de Microsoft (tal vez un reseller) registraron el dispositivo para usted. Microsoft está trabajando para facilitar que los OEM puedan cancelar el registro de las computadoras que fabricaron. Sin embargo, esta cancelación solo elimina el registro de Autopilot. No anula la inscripción del dispositivo de Intune ni quita el objeto del dispositivo del identificador de Entra, lo que dejaría registros huérfanos que debe limpiar.

Cuando se repara la computadora, estos registros se vuelven a crear. Puede hacerlo registrando el dispositivo con el hash de hardware y utilizando Autopilot para inscribir el dispositivo con su nueva identidad.

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¿Cómo puedo registrar esta nueva placa base para usarla con Windows Autopilot?

Siga las instrucciones de Microsoft para registrar la placa de reparación de su dispositivo con la identidad correcta mediante la consola de Intune. Este proceso requiere que el sistema operativo se restablezca y que el hash de hardware se capture mediante el script de PowerShell. Los ingenieros de reparación de garantía de Dell no pueden capturar el hash de hardware por usted.

• Capturar un nuevo ID de dispositivo Autopilot (4K HH) desde el dispositivo 

El registro a través del hash de hardware se logra mejor en esta instancia mediante la importación del hash de hardware usando su consola Intune.

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Artículos recomendados

Estos son algunos artículos recomendados relacionados con este tema que podrían ser de su interés:

• Artículo de la base de conocimientos de Dell: Windows Autopilot: preparación de la computadora para el servicio
• Artículo de la base de conocimientos de Dell: Windows Autopilot: invitar a Dell como partner OEM