Hardware sostitutivo associato a Windows Autopilot (in inglese)

Hardware registrato con Windows Autopilot

Di recente è stata effettuata la sostituzione di una scheda madre o di un computer? È stata ricevuta un'unità che non accede al tenant Entra Identification (ID) (in precedenza Azure Active Directory (AAD))? Il computer è registrato in un altro dominio ID Entra? Viene richiesto di inserire le credenziali, ma viene visualizzato il nome di dominio ID Entra errato.

Il computer riparato verifica la presenza di una connessione Internet quando esegue l'esperienza pronta all'uso (OOBE). L'ID della scheda madre viene confrontato con il cloud Autopilot. Tenta di collegarsi automaticamente al tenant ID Entra se trova un'organizzazione con cui è registrato. Nell'esempio seguente viene utilizzato il nome generico del tenant di test di Microsoft.

Si tratta di un problema a livello di ecosistema in quanto i componenti chiave di una scheda madre vengono utilizzati per identificare un dispositivo nel cloud Microsoft. Un'organizzazione può rinunciare al controllo di un dispositivo o di una scheda madre, ma non annullare la registrazione del dispositivo prima di restituirlo o ripararlo. In tal caso, Microsoft mantiene l'associazione al tenant ID Entra originale e quindi presenta la schermata di accesso di tale organizzazione.

Dell sta investendo in due soluzioni per risolvere questo problema. Sono costituiti dai seguenti elementi:

• Dell annulla regolarmente la registrazione dell'identità Autopilot associata a un dispositivo quando su tale dispositivo è stata sostituita la scheda madre durante una riparazione in garanzia. In questo modo si evita che la scheda madre restituita blocchi qualsiasi altro dispositivo se viene ricondizionato per il riutilizzo.
• Dell ha consentito ai team di supporto di rispondere al contatto e di fornire assistenza in caso di schede madre bloccate. Questo raccoglie e i dispositivi che sfuggono al primo elemento.

Questi elementi possono annullare la registrazione delle schede madri montate in fabbrica. Tuttavia, Microsoft consiglia quanto segue per i dispositivi registrati con Autopilot dopo una riparazione utilizzando l'hash hardware. Microsoft deve annullare la registrazione.  

Si tratta di un problema specifico di Dell?

No, l'Autopilot ha lo stesso impatto su tutti gli Original Equipment Manufacturer (OEM). Il percorso di risoluzione non è più lo stesso per tutti i produttori di dispositivi. È necessario inviare la richiesta di annullamento della registrazione tramite il portale Intune affinché Microsoft possa annullare la registrazione dell'identità Autopilot legacy.

OEM	Knowledge Base	Riepilogo
HP	Notebook, desktop e workstation portatili commerciali HP - Microsoft Windows presenta Accedi a un'altra azienda	Contattare il supporto tecnico Microsoft per richiedere l'annullamento della registrazione del dispositivo.
Lenovo	Microsoft Windows Autopilot: Domande frequenti e Guida alla risoluzione dei problemi	Inviare un ticket a Microsoft utilizzando il contratto Centro servizi per contratti multilicenza Microsoft per ottenere supporto.
ASUS	Servizio ASUS per la registrazione di Windows Autopilot

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Cosa stanno facendo Dell e Microsoft per risolvere questo problema?

Dell ha comunicato con Microsoft durante lo sviluppo di queste nuove funzionalità. Tuttavia, le soluzioni descritte in questo articolo sono specifiche di Dell. Dell continua a lavorare a stretto contatto con Microsoft per migliorare le proprie capacità. Dell fornisce un feedback sulle revisioni Microsoft di Autopilot con l'intenzione di evitare il ripetersi di questo problema. (A volte indicato come Autopilot v2.)

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Correzione automatica

Dell non supporta la nuova registrazione automatica di un dispositivo Autopilot dopo la sostituzione della scheda madre a partire da novembre 2022:

• Updates to the Windows Autopilot Sign-in and Deployment Experience - Microsoft Community Hub

Tuttavia, i problemi riscontrati da Microsoft con questo processo ne hanno deprecato la funzionalità.

Registrazione manuale:
viene visualizzato un errore quando si tenta di caricare l'hash hardware.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• Il dispositivo esiste già nel tenant.
• Eliminare l'oggetto dispositivo da Intune (Device Enrollment -> Windows Enrollment -> Windows Autopilot Devices) e cliccare sul pulsante Sync per accelerare la sincronizzazione con Windows Store for Business.
• È possibile controllare l'oggetto dispositivo in WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (ignorare il banner che indica che l'archivio è sospeso, l'elenco dei dispositivi è ancora disponibile).

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Quando un dispositivo esegue il check-in in Intune dopo la sostituzione di una scheda madre, viene controllato l'hash hardware. Questo hash riflette l'hardware nel dispositivo riparato ed è diverso dal valore precedente alla riparazione. Autopilot riconosce l'hash se un altro cliente lo ha registrato nel proprio tenant. Se la registrazione non è stata annullata, questo errore viene generato dal tentativo di registrazione.

La cancellazione di questa opzione richiede l'annullamento manuale della registrazione del record di registrazione legacy nel database Autopilot di Microsoft. A causa delle misure introdotte da Dell, questo dovrebbe essere un evento raro. Contattare il supporto tecnico Dell per ricevere assistenza in caso di:

• Contattaci

Potrebbero verificarsi altri errori:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Questo errore si verifica quando si tenta di registrare un dispositivo che Autopilot ritiene essere un dispositivo personale. Tuttavia, l'amministratore ha configurato una policy di restrizione della registrazione dei dispositivi per impedire la registrazione dei dispositivi personali.

Questo messaggio di errore viene visualizzato su un dispositivo che ha ricevuto di recente una scheda madre sostitutiva. L'errore si verifica se si dimentica di caricare l'ID aziendale o l'hash hardware del dispositivo aggiornato per comunicare ad Autopilot che si tratta di un dispositivo di proprietà dell'azienda. Gli ID aziendali possono essere utilizzati con la preparazione del dispositivo Autopilot. La preparazione del dispositivo Autopilot e gli identificatori aziendali fanno parte della riprogettazione di Windows Autopilot da parte di Microsoft. (A volte indicato come Autopilot v2.) È necessario caricare l'hash hardware usando Intune se si usa Windows Autopilot per i dispositivi con pre-provisioning. (Precedentemente Autopilot White Glove.)

• Identificazione dei dispositivi come di proprietà dell'azienda 
• Acquisizione di un nuovo ID dispositivo Autopilot (4K) dal dispositivo 
• Panoramica della preparazione del dispositivo Windows Autopilot 

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Dell può inviarci un'altra scheda madre?

Dell prevede che la combinazione di soluzioni implementate ora renda superfluo tutto questo.

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Dell può annullare la registrazione per mio conto? (Senza usare Intune?)

I team di supporto Dell hanno accesso a un portale per registrare i dispositivi in cui la scheda madre è stata sostituita in garanzia. Contattaci utilizzando le informazioni riportate nel seguente link se hai bisogno di ulteriore assistenza:

• Contattaci

Inoltre, Dell annulla regolarmente la registrazione dell'identità Autopilot associata ai dispositivi in cui la scheda madre è stata sostituita in garanzia.

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Cosa succede se Dell non riesce ad annullare la registrazione per mio conto?

Interagisci con il supporto tecnico Microsoft direttamente tramite il portale di supporto o la sessione di chat. Microsoft richiede gli identificatori del dispositivo e la prova d'acquisto per annullare la registrazione del dispositivo. Ottenere una copia della fattura:

1. Ottenere una copia della fattura del computer dalla cronologia degli ordini Dell:

   1. Cliccare su Accedi.

   2. Digitare l'indirizzo e-mail e la password del proprio account Dell.

   3. Clicca su Visualizza cronologia ordini.

   4. Seleziona l'ordine per il tuo computer.

   5. Salva una copia della fattura nella cartella Documenti.

   6. Assegna un nome alla fattura: invoice.pdf

Avviare la sessione di supporto con Microsoft:

1. Puoi farlo utilizzando il seguente link:

   • Contattaci  

2. Accedere con il proprio account Microsoft (MSA).

3. Cliccare sull'icona di Windows e selezionare Supporto domestico.

4. Tipo Autopilot device deregistration nel campo Descrizione del problema.

5. Fare clic su Ricevi assistenza.

6. Cliccare su Contatta il supporto in fondo alla pagina.

7. Selezionare le categorie di prodotti e supporto :

   • Windows

   • Supporto tecnico

8. Cliccare su Confirm.

9. Fare clic su Chatta con un agente del supporto.

10. Carica la copia della fattura e clicca su Conferma.

11. Avvia la sessione di chat.

Copia e incolla il seguente testo quando l'agente ti chiede una descrizione del problema. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Consultare il documento caricato prima della sessione di chat se l'avvocato Microsoft richiede la prova d'acquisto e le informazioni sul dispositivo. È possibile che venga richiesto di generare un hash hardware dal dispositivo che mostra il tenant o il dominio errato durante la configurazione guidata. È necessario assicurarsi di avere accesso a tale computer durante la sessione di chat.

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Come posso annullare la registrazione del mio computer in modo da non aggiungere a questo problema?

Seguire le istruzioni di Microsoft per annullare la registrazione del dispositivo da Autopilot utilizzando la console Intune. Seguendo il processo, il dispositivo viene rimosso da Intune, l'oggetto ID Entra e ne viene annullata la registrazione da Autopilot.

• Indicazioni sullo scenario di sostituzione della scheda madre di Windows Autopilot 

È possibile annullare la registrazione di qualsiasi computer registrato con Autopilot nel tenant utilizzando Intune. Questo indipendentemente dal fatto che il dispositivo sia stato registrato da un OEM o da un Microsoft Cloud Service Provider (ad esempio un rivenditore). Microsoft sta lavorando per rendere più facile per gli OEM essere in grado di annullare la registrazione dei computer che hanno prodotto. Tuttavia, questa annullamento della registrazione rimuove solo la registrazione di Autopilot. Non annulla la registrazione del dispositivo da Intune né rimuove l'oggetto dispositivo dall'ID Entra, lasciando i record orfani da pulire.

Quando il computer viene riparato, questi record vengono ricreati. A tale scopo, è possibile registrare il dispositivo con l'hash hardware e utilizzare Autopilot per registrare il dispositivo con la nuova identità.

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Come si registra questa nuova scheda madre per l'utilizzo con Windows Autopilot?

Seguire le istruzioni di Microsoft per registrare la scheda di riparazione del dispositivo con l'identità corretta utilizzando la console Intune. Questo processo richiede la reimpostazione del sistema operativo e l'acquisizione dell'hash hardware mediante lo script PowerShell. Gli ingegneri addetti alle riparazioni in garanzia Dell non possono acquisire l'hash hardware per l'utente.

• Capture a new Autopilot device ID (4K HH) from the device 

La registrazione con l'hash hardware si ottiene in questo caso importandolo tramite la console Intune del cliente.

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• Articolo della Knowledge Base Dell: Windows Autopilot: preparazione del computer per un intervento di assistenza
• Articolo della Knowledge Base Dell: Windows Autopilot: invitare Dell come OEM partner