Hardware de substituição vinculado ao Windows Autopilot

Hardware registrado no Windows Autopilot

Você fez recentemente uma substituição da placa-mãe ou uma troca de computador? Você recebeu uma unidade que não faz login em seu locatário de Identificação (ID) do Entra (anteriormente, Azure Active Directory (AAD))? O computador está registrado em outro domínio do Entra ID? Você é solicitado a inserir suas credenciais, mas ele é bem-vindo ao nome de domínio incorreto do Entra ID.

O computador reparado verificará se há uma conexão com a Internet quando passar pela configuração inicial (OOBE). O ID da placa-mãe é verificado em relação à nuvem do Autopilot. Ele tenta ingressar automaticamente nesse locatário do Entra ID se encontrar uma organização na qual esteja registrado. O exemplo a seguir usa o nome genérico do grupo de usuários de teste da Microsoft.

Esse é um problema em todo o ecossistema, pois os componentes-chave de uma placa-mãe são usados para identificar um dispositivo no Microsoft Cloud. Uma organização pode renunciar ao controle de um dispositivo ou placa-mãe, mas não cancelar o registro do dispositivo antes de devolver ou fazer a manutenção dele. A Microsoft mantém a associação ao tenant original do Entra ID se isso acontecer e, em seguida, apresenta a tela de log-in dessa organização.

A Dell está investindo em duas soluções para resolver esse problema. Eles consistem nos seguintes elementos:

• A Dell cancela rotineiramente o registro da identidade do Autopilot associada a um dispositivo quando esse dispositivo passou por uma substituição da placa-mãe durante um reparo da garantia. Isso impede que a placa-mãe devolvida bloqueie qualquer outro dispositivo se ele for reformulado para reutilização.
• A Dell permite que nossas equipes de suporte respondam ao seu contato e o ajudem com qualquer placa-mãe bloqueada. Isso pega e dispositivos que escapam do primeiro elemento.

Esses elementos podem cancelar o registro de placas-mãe adequadas de fábrica. No entanto, a Microsoft aconselha o seguinte para dispositivos registrados com o Autopilot após um reparo usando o hash de hardware. A Microsoft deve cancelar o registro.  

Esse é um problema específico da Dell?

Não, o Autopilot afeta todos os fabricantes de equipamento original (OEMs) da mesma forma. O caminho de resolução não é mais o mesmo para todos os fabricantes de dispositivos. Você deve enviar a solicitação de cancelamento de registro por meio do portal do Intune para Microsoft para cancelar o registro da identidade herdada do Autopilot.

OEM	Base de conhecimento	Resumo
HP	Notebooks comerciais, desktops e workstations móveis HP - Microsoft Windows apresenta login a outra empresa	Entre em contato com o Suporte da Microsoft para solicitar o cancelamento do registro do dispositivo.
Lenovo	Piloto automático do Microsoft Windows: FAQ e guia de solução de problemas	Envie um tíquete à Microsoft usando o contrato do Centro de Licenciamento por Volume da Microsoft para obter suporte.
ASUS	Serviço ASUS para Registo no Windows Autopilot

Voltar ao início

O que a Dell e a Microsoft estão fazendo para resolver esse problema?

A Dell se comunicou com a Microsoft durante o desenvolvimento desses novos recursos. No entanto, as soluções descritas neste artigo são específicas da Dell. A Dell continua a trabalhar em estreita colaboração com a Microsoft à medida que aprimoramos nossos recursos. A Dell fornece feedback sobre as revisões da Microsoft no Autopilot com o intuito de evitar que esse problema ocorra novamente. (Às vezes falado como Autopilot v2.)

Voltar ao início

Correção automática

A Dell não oferece suporte à reinscrição automática de um dispositivo Autopilot após a substituição da placa-mãe a partir de novembro de 2022:

• Atualizações da experiência de implementação e log-in do Windows Autopilot — hub da comunidade da Microsoft

No entanto, os problemas que a Microsoft encontrou com esse processo descontinuaram sua funcionalidade.

Inscrição manual:
você recebe um erro ao tentar carregar o hash de hardware.

Error 806 - ZtdDeviceAlreadyAssigned

• O dispositivo já existe em seu grupo de usuários.
• Exclua o objeto do dispositivo do Intune (Inscrição de dispositivo -> Registro do Windows -> Dispositivos Windows Autopilot) e clique no botão Sincronizar para agilizar a sincronização com a Windows Store para Empresas.
• Você pode verificar o objeto do dispositivo no WSfB: https://businessstore.microsoft.com/en-us/manage/devices/all (ignore o banner informando que o armazenamento está pausado, a lista de dispositivos ainda está disponível.)

Error 808 - ZtdDeviceAssignedToOtherTenant

Quando um dispositivo faz check-in no Intune após a substituição da placa-mãe, o hash de hardware é verificado. Esse hash reflete o hardware no dispositivo reparado e é diferente do valor anterior ao reparo. O piloto automático reconhece o hash se outro cliente o registrou no grupo de usuários. Esse registro não foi cancelado, a tentativa de registro gera esse erro.

A limpeza requer o cancelamento manual do registro de registro legado no banco de dados do Microsoft Autopilot. Devido às medidas que a Dell introduziu, isso deve ser uma ocorrência rara. Entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência se:

• Entre em contato conosco

Outros erros podem ser encontrados:

“This feature is not supported. Contact your system administrator with the error code 80180014”

Esse erro surge quando você tenta registrar um dispositivo que o Autopilot acredita ser um dispositivo pessoal. No entanto, o administrador configurou uma política de restrição de registro de dispositivo para impedir o registro de dispositivos pessoais.

Você recebe essa mensagem de erro em um dispositivo que recebeu recentemente uma placa-mãe de substituição. O erro ocorrerá se você esquecer de carregar o Identificador corporativo ou o hash de hardware do dispositivo atualizado para informar ao Autopilot que esse é um dispositivo de propriedade corporativa. Os identificadores corporativos podem ser usados com a preparação do dispositivo do Autopilot. A preparação do dispositivo do piloto automático e os identificadores corporativos fazem parte da reengenharia do Windows Autopilot da Microsoft. (Às vezes falado como Autopilot v2.) Você deverá carregar o hash de hardware usando o Intune se estiver usando o Windows Autopilot para dispositivos pré-provisionados. (Anteriormente Autopilot White Glove.)

• Identifique os dispositivos como pertencentes à empresa 
• Capturar um novo ID de dispositivo do Autopilot (4K) do dispositivo 
• Visão geral da preparação do dispositivo Windows Autopilot 

Voltar ao início

A Dell pode nos enviar outra placa-mãe?

A Dell prevê que a combinação das soluções implementadas agora torna isso desnecessário.

Voltar ao início

A Dell pode cancelar o registro em meu nome? (Sem usar o Intune?)

As equipes de suporte da Dell têm acesso a um portal para registrar os dispositivos em que a placa-mãe foi substituída na garantia. Entre em contato conosco usando as informações no link a seguir se precisar de mais ajuda:

• Entre em contato conosco

A Dell também cancela rotineiramente o registro da identidade do Autopilot associada aos dispositivos em que a placa-mãe foi substituída na garantia.

Voltar ao início

E se a Dell não conseguir cancelar o registro para mim?

Interaja com o suporte técnico da Microsoft diretamente por meio do portal de suporte ou da sessão de chat. A Microsoft exige os identificadores do dispositivo e o comprovante de compra para cancelar o registro do dispositivo. Obtenha uma cópia da sua fatura:

1. Obtenha uma cópia da fatura de seu computador do histórico de pedidos da Dell:

   1. Clique em Sign In.

   2. Digite o endereço de e-mail e a senha da sua conta Dell.

   3. Clique em View Order History.

   4. Selecione o pedido do seu computador.

   5. Salve uma cópia da fatura na pasta Documentos.

   6. Nomeie a fatura: invoice.pdf

Inicie a sessão de suporte com a Microsoft:

1. Você pode fazer isso usando o seguinte link:

   • Entre em contato conosco  

2. Faça login com sua conta da Microsoft (MSA).

3. Clique no ícone do Windows e selecione Home Support.

4. Digite Autopilot device deregistration no campo Descrição do problema.

5. Clique em Obter ajuda.

6. Clique em Entrar em contato com o suporte na parte inferior da página.

7. Selecione as categorias de produto e suporte :

   • Windows

   • Suporte técnico

8. Clique em Confirmar.

9. Clique em Chat with a support agent.

10. Carregue a cópia da fatura e clique em Confirmar.

11. Ele inicia sua sessão de bate-papo.

Copie e cole a argumentação a seguir quando o agente solicitar uma descrição do problema. My device had a motherboard replacement. I need Microsoft to deregister the device from Intune. (Entra ID or Azure.) Consulte o documento que você carregou antes da sessão de bate-papo se o advogado da Microsoft solicitar seu comprovante de compra e informações do dispositivo. Você pode ser solicitado a gerar um hash de hardware de seu dispositivo que está mostrando o tenant ou domínio incorreto durante a OOBE. Você deve garantir que tenha acesso a esse computador durante a sessão de chat.

Voltar ao início

Como faço para cancelar o registro do meu computador para que eu não adicionar a este problema?

Siga as instruções da Microsoft para cancelar o registro do dispositivo no Autopilot usando o console do Intune. A seguir do processo remove o dispositivo do Intune, remove o objeto Entra ID e o cancela do registro do Autopilot.

• Orientação sobre o cenário de substituição da placa-mãe do Windows Autopilot 

Você pode cancelar o registro de qualquer computador registrado do Autopilot em seu locatário usando o Intune. Isso ocorre independentemente de um OEM ou provedor de serviços em nuvem da Microsoft (talvez um revendedor) ter registrado o dispositivo para você. A Microsoft está trabalhando para facilitar o cancelamento do registro dos computadores fabricados pelos OEMs. No entanto, esse cancelamento de registro apenas remove o registro do Autopilot. Ele não cancela o registro do dispositivo do Intune nem remove o objeto do dispositivo do Entra ID, o que deixaria registros órfãos para você limpar.

Quando o computador é reparado, esses registros são criados novamente. Você pode fazer isso registrando o dispositivo com o hash de hardware e usando o AutoPilot para inscrever o dispositivo com sua nova identidade.

Voltar ao início

Como registrar essa nova placa-mãe para uso com o Windows Autopilot?

Siga as instruções da Microsoft para registrar a placa de reparo para seu dispositivo com sua identidade correta usando o console do Intune. Esse processo exige que o sistema operacional seja redefinido e que o hash de hardware seja capturado usando o script do PowerShell. Os engenheiros de reparo de garantia da Dell não podem capturar o hash de hardware para você.

• Gere uma nova ID de dispositivo do Autopilot (4K HH) no dispositivo 

Nesse caso, a melhor maneira de realizar o registro por meio do hash de hardware é importar o hash de hardware usando o seu console do Intune.

Voltar ao início

Artigos recomendados

Aqui estão alguns artigos recomendados relacionados a este tópico que podem ser de seu interesse:

• Artigo da base de conhecimento Dell: Windows Autopilot — preparando seu computador para manutenção
• Artigo da base de conhecimento Dell: Windows Autopilot - Convide a Dell como um parceiro OEM